淘宝网对退款原因进行细分优化，由之前的5大类目女装、男装、女鞋、男鞋、家纺，目前已经上线到72大类目，具体上线类目的具体退款原因明细如下：
退款阶段分为：买家已付款；卖家已发货，申请未收到货物退款；卖家已发货，申请已收到货物的退款
【符上明细表格】
| 类目全称 | 已发货-未收到货 | 已发货-已收到货 | 买家已付款 |
| 旅游 | 不想要了/拍错了 | 不想要了/拍错了 | 不想要了/拍错了 |
| 天气/交通/证件等原因无法出行 | 商品无法使用 | 缺货 | |
| 自愿行程更改/取消 | 与卖家描述的服务不符 | #未按约定时间发货 | |
| 卖家实际未发货 | 卖家发货问题 | 卖家要求加价 | |
| 快递原因 | 天气/交通/证件等原因无法出行 | 协商一致退款 | |
| 未按约定时间发货 | 赠品/发票问题 | 其他 | |
| 卖家要求加价 | 退差价/邮费 | ||
| 卖家临时通知取消 | 物流问题 | ||
| 其他 | 团队游未按旅游合同履行 | ||
| #未按约定时间发货 | |||
| 其他 | |||
| 特价酒店/特色客栈/公寓旅馆 | 不想要了/拍错了 | 酒店描述不符 | 不想要/拍错了 |
| 因天气/交通/证件原因无法入住 | 到店无房 | 买家个人原因 | |
| 买家个人原因 | 发票问题 | 卖家无房 | |
| 卖家无房 | 退一间房/提前退房 | 卖家要求加价 | |
| 卖家要求加价 | 退加床的钱 | 卖家未及时确认预订 | |
| 卖家未及时确认预订 | 换酒店/房间有差价 | 发票问题 | |
| 发票问题 | 订金/押金 | 其他 | |
| 行程更改 | 其他 | ||
| 其他 | |||
| 女装/女士精品 | 空包裹/少货 | 大小尺寸不符 | |
| 快递问题 | 材质、面料不符 | ||
| 卖家发错货 | 工艺/手艺问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 颜色、款式、图案与描述不符 | ||
| 虚假发货 | 发货问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 服务/态度 | ||
| 其他 | 不喜欢/穿着效果不好 | ||
| 拍错/多拍 | |||
| 其他 | |||
| 女鞋 | 空包裹/少货 | 尺寸不符 | |
| 快递问题 | 材质不符 | ||
| 卖家发错货 | 质量问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 做工瑕疵 | ||
| 虚假发货 | 认为是假货 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 颜色、款式与描述不符 | ||
| 其他 | 卖家发货错 | ||
| 穿着不好看/不舒服 | |||
| 其他 | |||
| 床上用品/布艺软饰 | 空包裹/少货 | 面料材质不符 | |
| 快递问题 | 褪色/掉色 | ||
| 卖家发错货 | 缩水 | ||
| 未按约定时间发货 | 认为是假货 | ||
| 虚假发货 | 做工粗糙/异味/污渍/破损 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 尺寸不符 | ||
| 其他 | 卖家发货错 | ||
| 不喜欢/不好看 | |||
| 其他 | |||
| 流行男鞋 | 空包裹/少货 | 尺寸不符(偏大、偏小） | |
| 快递问题 | 材质不符 | ||
| 卖家发错货 | 质量问题（断底、断面、脱胶、掉跟） | ||
| 未按约定时间发货 | 做工瑕疵（胶水印，翘皮、二只鞋不对称等） | ||
| 虚假发货 | 认为是假货 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 颜色、款式不符 | ||
| 其他 | 卖家发货错/退货后不退款 | ||
| 穿着不好看/不舒服 | |||
| 其他 | |||
| 男装 | 空包裹/少货 | 大小尺寸不符 | |
| 快递问题 | 材质、面料不符 | ||
| 卖家发错货 | 工艺/手艺问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 颜色、款式、图案与描述不符 | ||
| 虚假发货 | 发货问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 服务/态度 | ||
| 其他 | 不喜欢/穿着效果不好 | ||
| 拍错/多拍 | |||
| 认为是假货 | |||
| 其他 | |||
| 女士内衣/男士内衣/家居服 | 空包裹/少货 | 尺寸不符 | |
| 快递问题 | 材质面料不符 | ||
| 卖家发错货 | 工艺/手艺问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 颜色、款式、吊牌等描述不符 | ||
| 虚假发货 | 发货问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 其他 | 认为是假货 | ||
| 其他 | |||
| 运动鞋new | 空包裹/少货 | 尺码不符 | |
| 快递问题 | 材质不符 | ||
| 卖家发错货 | 质量问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 做工瑕疵 | ||
| 虚假发货 | 认为是假货 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 颜色、款式与描述不符 | ||
| 其他 | 发货问题 | ||
| 穿着不好看/不舒服 | |||
| 其他 | |||
| 拍错/多拍 | |||
| 运动服/运动包/颈环配件 | 空包裹/少货 | 尺寸不符 | |
| 快递问题 | 材质面料不符 | ||
| 卖家发错货 | 工艺/手艺问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 颜色、款式、图案与描述不符 | ||
| 虚假发货 | 发货问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 服务/态度 | ||
| 其他 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 拍错/多拍 | |||
| 认为是假货 | |||
| 其他 | |||
| 玩具/模型/动漫/早教/益智 | 空包裹/少货 | 尺寸不符 | |
| 快递问题 | 款式、颜色、材质与描述不符 | ||
| 卖家发错货 | 工艺/手艺问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 质量问题 | ||
| 虚假发货 | 认为是假货 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 发货问题 | ||
| 其他 | 服务/态度 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 拍错/多拍 | |||
| 其他 | |||
| MP3/MP4/ipod/录音笔 | 空包裹/少货 | 显示屏问题 | |
| 快递问题 | 开关机问题 | ||
| 卖家发错货 | 电池问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 型号、版本、容量与描述不符 | ||
| 虚假发货 | 配件问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 其他 | 外观破损 | ||
| 功能质量问题 | |||
| 认为是假货 | |||
| 其他 | |||
| 电玩/配件/游戏/攻略 | 空包裹/少货 | 显示屏问题 | |
| 快递问题 | 游戏软件、光盘 | ||
| 卖家发错货 | 开关机问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 外观破损 | ||
| 虚假发货 | 型号、版本、容量与描述不符 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 配件问题 | ||
| 其他 | 认为是假货 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 数码相机/单反相机/摄像机 | 空包裹/少货 | 显示屏、快门、镜头问题 | |
| 快递问题 | 功能质量问题 | ||
| 卖家发错货 | 型号、版本、容量与描述不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 电池问题 | ||
| 虚假发货 | 配件问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 外观质量问题 | ||
| 发票不符 | |||
| 其他 | 认为是假货 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 电脑硬件/显示器/电脑周边 | 空包裹/少货 | CPU问题 | |
| 快递问题 | 硬盘坏道 | ||
| 卖家发错货 | 型号、版本、容量与描述不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 键盘按键、鼠标不灵 | ||
| 虚假发货 | 不兼容问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 屏幕问题 | ||
| 其他 | 质量问题 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 认为是假货 | |||
| 其他 | |||
| 平板电脑/MID | 空包裹/少货 | 功能质量问题 | |
| 快递问题 | 型号、版本、容量与描述不符 | ||
| 卖家发错货 | 屏幕问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 充电/内存卡问题 | ||
| 虚假发货 | 外观质量问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 配件问题 | ||
| 其他 | 发票不符 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 认为是假货 | |||
| 其他 | |||
| 网络设备/网络相关 | 空包裹/少货 | 兼容问题 | |
| 快递问题 | 信号问题 | ||
| 卖家发错货 | 驱动问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 开关机问题 | ||
| 虚假发货 | 外观质量问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 型号、版本、容量与描述不符 | ||
| 其他 | 充电问题 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 认为是假货 | |||
| 其他 | |||
| 品牌手表/流行手表 | 空包裹/少货 | 认为是假货 | |
| 快递问题 | 质量问题 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 颜色、款式、图案与描述不符 | ||
| 虚假发货 | 材质不符 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 防水性差 | ||
| 其他 | 工艺/手艺问题 | ||
| 发货问题 | |||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | 空包裹/少货 | 认为是假货 | |
| 快递问题 | 参数、容量与描述不符 | ||
| 卖家发错货 | 质量问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 发货问题 | ||
| 虚假发货 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 其他 | ||
| 其他 | |||
| 笔记本电脑 | 空包裹/少货 | CPU问题 | |
| 快递问题 | 硬盘坏道 | ||
| 卖家发错货 | 型号、版本、容量与描述不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 键盘按键、鼠标不灵 | ||
| 虚假发货 | 不兼容问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 屏幕问题 | ||
| 其他 | 质量问题 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 认为是假货 | |||
| 其他 | |||
| 台式机/一体机/服务器 | 空包裹/少货 | CPU问题 | |
| 快递问题 | 硬盘坏道 | ||
| 卖家发错货 | 型号、版本、容量与描述不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 键盘按键、鼠标不灵 | ||
| 虚假发货 | 不兼容问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 屏幕问题 | ||
| 其他 | 质量问题 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 认为是假货 | |||
| 其他 | |||
| 3C数码配件 | 空包裹/少货 | &认为是假货 | |
| 快递问题 | 移动电源 | ||
| 卖家发错货 | 做工问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 资费问题 | ||
| 虚假发货 | 屏幕问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 性能故障 | ||
| 其他 | 外观破损 | ||
| 发货问题 | |||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 家装主材 | 空包裹/少货 | 破损问题 | |
| 快递问题 | &认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 材质问题 | ||
| 虚假发货 | 颜色、图案、花色、款式等不符 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 做工瑕疵问题 | ||
| 其他 | 发货问题 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 家居饰品 | 空包裹/少货 | 破损问题 | |
| 快递问题 | 尺寸问题 | ||
| 卖家发错货 | 做工瑕疵问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 材质问题 | ||
| 虚假发货 | 颜色、图案、花色、款式等不符 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 发货问题 | ||
| 其他 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 其他 | |||
| 住宅家具 | 空包裹/少货 | 破损、少货问题 | |
| 快递问题 | 卖家承诺发货时间、提货地点不符 | ||
| 卖家发错货 | 卖家承诺的服务费用不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 安装质量问题 | ||
| 虚假发货 | 尺寸问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 做工瑕疵问题 | ||
| 其他 | 材质问题 | ||
| 颜色、图案、花色、款式等不符 | |||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 手机 | 空包裹/少货 | 收到商品时有划痕或破损 | |
| 快递问题 | 配件问题 | ||
| 卖家发错货 | 性能故障 | ||
| 未按约定时间发货 | 屏幕问题 | ||
| 虚假发货 | 版本不符 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 发货问题 | ||
| 其他 | 认为是假货 | ||
| 发票不符 | |||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 箱包皮具/热销女包/男包 | 空包裹、少货 | 材质、皮质不符 | |
| 快递问题 | 认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 颜色、款式、图案、吊牌与描述不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 配件问题 | ||
| 虚假发货 | 发货问题 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 工艺/手艺问题 | ||
| 其他 | 尺寸不符 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 汽车/用品/配件/改装 | 空包裹、少货 | 材质成分含量、面料、皮质不符 | |
| 快递问题 | 认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 做工问题 | ||
| 虚假发货 | 商品功能缺失或故障 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 商品破损、变形、生锈、掉漆 | ||
| 其他 | 发货问题 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 摩托车/配件/骑士装备（后台不用上） | 空包裹、少货 | 材质成分含量、面料、皮质不符 | |
| 快递问题 | 认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 做工问题 | ||
| 虚假发货 | 摩托车整车问题 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 商品功能缺失或故障 | ||
| 其他 | 商品破损、变形、生锈、掉漆 | ||
| 发货问题 | |||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 珠宝/钻石/翡翠/黄金 | 空包裹、少货 | 款式版型、图案、颜色等外观不符 | |
| 快递问题 | 材质不符 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸大小不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 认为是假货 | ||
| 虚假发货 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 发货问题 | ||
| 其他 | 定制商品做工问题 | ||
| 其他 | |||
| 饰品/流行首饰/时尚饰品 | 空包裹、少货 | 款式版型、图案、颜色等外观不符 | |
| 快递问题 | 做工问题 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸大小不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 认为是假货 | ||
| 虚假发货 | 少件、空包裹、商品破损、有污渍 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 材质不符 | ||
| 其他 | 发货问题 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | 空包裹、少货 | 款式、图案、颜色、版型不符 | |
| 快递问题 | 认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 镜框尺寸、镜片瞳距、材质不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 镜片度数不符 | ||
| 虚假发货 | 发货问题 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 商品破损、有污渍 | ||
| 其他 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 定制商品做工问题 | |||
| 其他 | |||
| 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 | 空包裹、少货 | 品种不符 | |
| 快递问题 | 枯萎/死亡 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 破损问题 | ||
| 虚假发货 | 材料、颜色、包装与描述不符 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 发货问题 | ||
| 其他 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 其他 | |||
| 宠物/宠物食品及用品 | 空包裹、少货 | 宠物活体传染性疾病、死亡 | |
| 快递问题 | 体型外貌不符 | ||
| 卖家发错货 | 品种、血统不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 破损问题 | ||
| 虚假发货 | 认为是假货 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 宠物用品功能故障 | ||
| 其他 | 尺寸问题 | ||
| 款式颜色不符 | |||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 古董/邮币/字画/收藏 | 空包裹、少货 | 品相、成色、尺寸等不符 | |
| 快递问题 | 发货问题 | ||
| 卖家发错货 | 年份、产权不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 认为是假货 | ||
| 虚假发货 | 材质不符 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 功能不符 | ||
| 其他 | 做工瑕疵/铭刻问题 | ||
| 空包裹、商品破损、有污渍 | |||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 书籍/杂志/报纸 | 空包裹、少货 | 代购商品不符问题 | |
| 快递问题 | 认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 光盘无法播放、有病毒 | ||
| 未按约定时间发货 | 出版社、年份、版本与描述不符 | ||
| 虚假发货 | 印刷问题 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 其他 | 发货问题 | ||
| 空包裹、商品破损、有污渍 | |||
| 其他 | |||
| 美容护肤/美体/精油 | 空包裹、少货 | 保质期不符 | |
| 快递问题 | 版本或批次不符 | ||
| 卖家发错货 | 商品破损、有污渍 | ||
| 未按约定时间发货 | 发货问题 | ||
| 虚假发货 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 使用后过敏 | ||
| 其他 | 其他 | ||
| 美发护发/假发 | 空包裹、少货 | 认为是假货 | |
| 快递问题 | 尺寸不符 | ||
| 卖家发错货 | 颜色、发型与描述不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 材质不符 | ||
| 虚假发货 | 商品破损、有污渍 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 发货问题 | ||
| 其他 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 保质期不符 | |||
| 其他 | |||
| 彩妆/香水/美妆工具 | 空包裹、少货 | 认为是假货 | |
| 快递问题 | 保质期不符 | ||
| 卖家发错货 | 版本或批次不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 商品破损、有污渍 | ||
| 虚假发货 | 发货问题 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 其他 | 使用后过敏 | ||
| 其他 | |||
| 传统滋补营养品 | 空包裹、少货 | 商品破损问题 | |
| 快递问题 | 图片、产地、保质期等描述不符 | ||
| 卖家发错货 | 认为是假货 | ||
| 未按约定时间发货 | 发货问题 | ||
| 虚假发货 | 商品变质 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 认为是三无产品 | ||
| 其他 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 生产日期、批号与卖家承诺不符 | |||
| 其他 | |||
| 茶/酒/冲饮 | 空包裹、少货 | 商品破损问题 | |
| 快递问题 | 图片、产地、保质期等描述不符 | ||
| 卖家发错货 | 认为是假货 | ||
| 未按约定时间发货 | 发货问题 | ||
| 虚假发货 | 商品变质 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 认为是三无产品 | ||
| 其他 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 生产日期、批号与卖家承诺不符 | |||
| 其他 | |||
| 零食/坚果/特产 | 空包裹、少货 | 图片、产地、保质期等描述不符 | |
| 快递问题 | 认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 商品破损问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 发货问题 | ||
| 虚假发货 | 商品变质 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 生产日期、批号与卖家承诺不符 | ||
| 其他 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 认为是三无产品 | |||
| 其他 | |||
| 水产肉类/新鲜蔬果/熟食 | 空包裹、少货 | 水果腐烂、水产死亡 | |
| 快递问题 | 商品破损问题 | ||
| 卖家发错货 | 生产日期、批号与卖家承诺不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 商品变质、发霉、有异物 | ||
| 虚假发货 | 图片、产地、保质期等描述不符 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 认为是假货 | ||
| 其他 | 发货问题 | ||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 认为是三无产品 | |||
| 其他 | |||
| 粮油米面/南北干货/调味品 | 空包裹、少货 | 图片、产地、保质期等描述不符 | |
| 快递问题 | 认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 商品破损问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 发货问题 | ||
| 虚假发货 | 商品变质 | ||
| 多拍、拍错、不想要 | 生产日期、批号与卖家承诺不符 | ||
| 其他 | 效果不好/不喜欢 | ||
| 认为是三无产品 | |||
| 其他 | |||
| 个性定制/设计服务/DIY | 空包裹/少货 | 尺寸不符 | |
| 快递问题 | 材质不符 | ||
| 卖家发错货 | 颜色、款式、图案与描述不符 | ||
| 未按约定时间发货 | 外观破损 | ||
| 虚假发货 | 和预期不符 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 物流问题 | ||
| 其他 | 质量问题 | ||
| 服务承诺/态度 | |||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 服饰配件/皮带/帽子/围巾 | 空包裹/少货 | 尺码问题 | |
| 快递问题 | 材质面料问题 | ||
| 卖家发错货 | 工艺/手艺问题 | ||
| 未按约定时间发货 | 货不对版 | ||
| 虚假发货 | &认为是假货 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 发货问题 | ||
| 其他 | 物流问题 | ||
| 服务/态度 | |||
| 效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 网络游戏点卡 | 充值未到账 | 充值少到账 | |
| 卡密无法使用 | 申请退款后卖家强制发货 | ||
| 未查看卡密 | 卖家发错货 | ||
| 卡密无法使用 | |||
| 腾讯QQ专区 | 充值未到账 | 充值少到账 | |
| 申请退款后卖家强制发货 | |||
| 卖家发错货 | |||
| 未达到承诺使用期限 | |||
| 移动/联通/电信充值中心 | 充值未到账 | 充值少到账 | |
| 申请退款后卖家强制发货 | |||
| 清洁/卫浴/收纳/整理用具 | 空包裹/少货 | 主商品破损 | |
| 快递问题 | 款式、图案、颜色不符 | ||
| 卖家发错货 | 配件破损 | ||
| #未按约定时间发货 | 做工瑕疵 | ||
| 虚假发货 | 功能故障 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | &认为是假货 | ||
| 其他 | *效果不好、不喜欢、不想要 | ||
| 其他 | |||
| 居家日用/婚庆/创意礼品 | 空包裹/少货 | 主商品破损 | |
| 快递问题 | 款式、图案、颜色不符 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸问题 | ||
| #未按约定时间发货 | 材质不符 | ||
| 虚假发货 | 配件破损 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 做工瑕疵 | ||
| 其他 | 功能故障 | ||
| *效果不好、不喜欢、不想要 | |||
| &认为是假货 | |||
| 其他 | |||
| 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | 空包裹/少货 | 主商品破损 | |
| 快递问题 | 款式、图案、颜色不符 | ||
| 卖家发错货 | 功能故障 | ||
| #未按约定时间发货 | *效果不好、不喜欢、不想要 | ||
| 虚假发货 | 配件破损 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | &认为是假货 | ||
| 其他 | 尺寸问题 | ||
| 材质不符 | |||
| 其他 | |||
| 厨房/餐饮用具 | 空包裹/少货 | 主商品破损 | |
| 快递问题 | 款式、图案、颜色不符 | ||
| 卖家发错货 | 功能故障 | ||
| #未按约定时间发货 | *效果不好、不喜欢、不想要 | ||
| 虚假发货 | 配件破损 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | &认为是假货 | ||
| 其他 | 尺寸问题 | ||
| 材质不符 | |||
| 其他 | |||
| 厨房电器 | 空包裹/少货 | &认为是假货 | |
| 快递问题 | 货不对版 | ||
| 卖家发错货 | 功能缺失 | ||
| #未按约定时间发货 | 质量问题 | ||
| 虚假发货 | 效果问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 破损、少件 | ||
| 其他 | 服务承诺/态度 | ||
| *拍错/多拍/不想要/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 生活电器 | 空包裹/少货 | &认为是假货 | |
| 快递问题 | 货不对版 | ||
| 卖家发错货 | 功能缺失 | ||
| #未按约定时间发货 | 质量问题 | ||
| 虚假发货 | 效果问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 破损/少件 | ||
| 其他 | 服务承诺/态度 | ||
| *拍错/多拍/不想要/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 个人护理/保健/按摩器材 | 空包裹/少货 | &认为是假货 | |
| 快递问题 | 货不对版 | ||
| 卖家发错货 | 功能缺失 | ||
| #未按约定时间发货 | 质量问题 | ||
| 虚假发货 | 效果问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 破损/少件 | ||
| 其他 | 服务承诺/态度 | ||
| *拍错/多拍/不想要/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 大家电 | 空包裹/少货 | &认为是假货 | |
| 快递问题 | 货不对版 | ||
| 卖家发错货 | 功能缺失 | ||
| #未按约定时间发货 | 质量问题 | ||
| 虚假发货 | 效果问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 破损/少件 | ||
| 其他 | 服务承诺/态度 | ||
| *拍错/多拍/不想要/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 办公设备/耗材/相关服务 | 空包裹/少货 | &认为是假货 | |
| 快递问题 | 货不对版 | ||
| 卖家发错货 | 功能缺失 | ||
| #未按约定时间发货 | 质量问题 | ||
| 虚假发货 | 破损/少件 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 服务承诺/态度 | ||
| 其他 | *拍错/多拍/不想要/不喜欢 | ||
| 其他 | |||
| 电子词典/电纸书/文化用品 | 空包裹/少货 | &认为是假货 | |
| 快递问题 备注 | 货不对版 | ||
| 卖家发错货 | 功能缺失 | ||
| #未按约定时间发货 | 硬件质量问题 | ||
| 虚假发货 | 软件故障 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 破损/少件 | ||
| 其他 | 服务承诺/态度 | ||
| *拍错/多拍/不想要/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 影音电器 | 空包裹/少货 | &认为是假货 | |
| 快递问题 | 货不对版 | ||
| 卖家发错货 | 功能缺失 | ||
| #未按约定时间发货 | 质量问题 | ||
| 虚假发货 | 效果问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 破损/少件 | ||
| 其他 | 服务承诺/态度 | ||
| *拍错/多拍/不想要/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 乐器/吉他/钢琴/配件 | 空包裹/少货 | 尺寸不符 | |
| 快递问题 | 材质不符、音质差 | ||
| 卖家发错货 | 配件问题 | ||
| #未按约定时间发货 | 颜色、款式、型号等描述不符 | ||
| 虚假发货 | 发货问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | *效果不好/不喜欢 | ||
| 其他 | & 认为是假货 | ||
| 收到商品时划伤、变形、破损 | |||
| 其他 | |||
| 音乐/影视/明星/音像 | 空包裹/少货 | 尺寸不符 | |
| 快递问题 | 封面、内容、颜色、版本描述不符 | ||
| 卖家发错货 | 收到商品划伤、折皱、起泡、断裂 | ||
| #未按约定时间发货 | 发货问题 | ||
| 虚假发货 | 播放卡碟、无声、蓝屏、跳帧、无法读 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | *效果不好/不喜欢 | ||
| 其他 | & 认为是假货 | ||
| 其他 | |||
| 童装/童鞋/亲子装 | 空包裹/少货 | 大小尺寸不符 | |
| 快递问题 | 面料材质不符 | ||
| 卖家发错货 | 剪裁、做工瑕疵 | ||
| #未按约定时间发货 | 款式、颜色、图案、吊牌等不符 | ||
| 虚假发货 | 褪色、缩水、起球 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 鞋子质量问题 | ||
| 其他 | 少件、商品破损、有污渍 | ||
| 发货问题 | |||
| *效果不好/不喜欢 | |||
| &认为是假货 | |||
| 服务承诺/态度 | |||
| 其他 | |||
| 孕妇装/孕产妇用品/营养 | 空包裹/少货 | 大小尺寸不符 | |
| 快递问题 | 面料材质不符 | ||
| 卖家发错货 | 剪裁/做工/瑕疵 | ||
| #未按约定时间发货 | 款式/颜色/图案/吊牌不符 | ||
| 虚假发货 | 褪色/缩水/起球 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 少件、商品破损、有污渍 | ||
| 其他 | 发货问题 | ||
| *效果不好/不喜欢 | |||
| &认为是假货 | |||
| 服务承诺/态度 | |||
| 其他 | |||
| 尿片/洗护/喂哺/推车床 | 空包裹/少货 | 少件、商品破损、有污渍 | |
| 快递问题 | 货不对版 | ||
| 卖家发错货 | 做工粗糙 | ||
| #未按约定时间发货 | 红屁股/过敏 | ||
| 虚假发货 | 漏尿/断层/结晶 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 发货问题 | ||
| 其他 | *效果不好/不喜欢 | ||
| &认为是假货 | |||
| 服务承诺/态度 | |||
| 其他 | |||
| 奶粉/辅食/营养品/零食 | 空包裹/少货 | 奶粉爆罐/扁罐 | |
| 快递问题 | 少件、空包裹、商品破损、有污渍 | ||
| 卖家发错货 | 奶粉结块、有异物 | ||
| #未按约定时间发货 | 食用后过敏/拉肚子 | ||
| 虚假发货 | 货不对版 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 发货问题 | ||
| 其他 | *效果不好/不喜欢 | ||
| &认为是假货 | |||
| 服务承诺/态度 | |||
| 其他 | |||
| 商业/办公家具 | 空包裹/少货 | 破损问题 | |
| 快递问题 | 尺寸问题 | ||
| 卖家发错货 | 做工瑕疵问题 | ||
| #未按约定时间发货 | 材质问题 | ||
| 虚假发货 | 颜色、图案、花色、款式等不符 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | &认为是假货 | ||
| 其他 | 少货 | ||
| 卖家承诺的服务费用不符 | |||
| *效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 基础建材 | 空包裹/少货 | 破损问题 | |
| 快递问题 | &认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸问题 | ||
| #未按约定时间发货 | 材质问题 | ||
| 虚假发货 | 颜色、图案、花色、款式等不符 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 做工瑕疵问题 | ||
| 其他 | 少货 | ||
| *效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 五金/工具 | 空包裹/少货 | 破损问题 | |
| 快递问题 | &认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸问题 | ||
| #未按约定时间发货 | 功能性能问题 | ||
| 虚假发货 | 材质问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 做工瑕疵问题 | ||
| 其他 | 少货 | ||
| *效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 电子/电工 | 空包裹/少货 | 破损问题 | |
| 快递问题 | &认为是假货 | ||
| 卖家发错货 | 尺寸问题 | ||
| #未按约定时间发货 | 功能性能问题 | ||
| 虚假发货 | 材质问题 | ||
| 多拍/拍错/不想要 | 少货 | ||
| 其他 | 做工瑕疵问题 | ||
| *效果不好/不喜欢 | |||
| 其他 | |||
| 手机号码/套 餐/增值业务 |
一直没收到货 | 商品错发、漏发 | |
| 收到空包裹 | #未按约定时间发货 | ||
| 快递不让验货 | 套餐（资费、期限）不符 | ||
| 拍错/多拍 | 上网账号（期限/流量）不符 | ||
| SIM卡无信号或功能缺失 | |||
| 未按照约定过户 | |||
| 卡已被使用 | |||
| *个人原因想退换货 | |||
| 其他 | |||
| 网游装备/游戏 币/帐号/代练 |
一直未收到货 | 商品数量不足 | |
| 拍错/多拍 | 因卖家原因被官方罚没 | ||
| 自己填错账号 | 账号、装备被卖家找回 | ||
| 装备、账号信息不符 | |||
| 部分完成代练 | |||
| *个人原因想退换货 | |||
| 其他 |
FAQ:
问:为什么我加入了七天无理由退货买家申请退款没有七天无理由的选项?
答:为了更方便会员申请退款时选择最贴切的原因,退部分类目款原因做了优化,目前买家申请不喜欢/效果不好（根据不同的类目），就是之前的七天无理由退货。详情请查看表格。
问：退款原因变了，那买家申请尺码不符，在我的信誉动态展示给买家的退款率，是质量问题还是买家无理由退款？
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