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如何面对买家的恶意差评

我闺蜜和她小伙伴今年年后开了一个女装淘宝店、小本生意啊不仅包邮还有运费险啊、就是说衣服不喜欢可以退回来的、不需要买家承担运费、另外模特、客服、打包巴拉巴拉的都是两人自己整的、前两天去看她们、都不是以前那个精致的猪猪女孩了、糙了 、刚开张的小本生意啊、哪里禁得起一个差评、所以闺蜜 对买家的态度真的是好的没话说、然后前两天(2018年6月2号)有个买家拍了一件黑裙子、收到货后二话没说就给了差评、还对物流和店铺啥的评一星、一般我们在淘宝买东西收货后肯定会看看衣服怎么样啊、不好的话可以跟客服沟通退货啥的啊、得了那个人啥也不说就差评、闺蜜给她发信息说不喜欢可以退货啊、店铺是有运费险的、实在不太懂这种操作、实在不喜欢可以退啊、为啥货收了不退还要直接要钱呢、八块不给删非要十五块、面对这种“客户”该怎么维护自己的利益呢?

 

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