淘宝退款怎么处理?退款应对教程和卖家必知策略

  • 2020-09-11
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如今的人们越来越习惯于在线上平台购物,电商平台如日方升很快就在互联网经济中占据着重要地位。而在线上购物的过程中,不时会出现有买家收到货品后,发现所购买的商品不符合买家的心理预期或者买家发现商品存在瑕疵出现有质量不达标等相关问题的时候。一旦有类似上述情况发生,买家就会向卖家申请退款。今天我们就来解决这些问题,看看淘宝退款到底该怎么处理?收到相关买家的退款申请后,卖家朋友们又该如何处理?

一、买家为什么会申请退款?申请退款可能会有哪些原因?

1.发货时间过长,卖家长时间没有点击处理。

2.买家个人原因:对下单宝贝不喜欢/不想要。

3.买家收到的是空包裹。(此情况较为少见)

4.买家的收货界面显示快递/物流一直未送到。(通常此状况下为快递包裹丢失,需要卖家与快递/物流公司沟通)

5.快递/物流无跟踪记录。

6.货物破损买家拒签。

二、淘宝退款怎么处理?

1.当买家申请退款时,卖家应及时和买家进行沟通,了解问题所在,买家希望如何解决此问题。在能沟通的情况下尽量沟,尽量不要打骚扰电话给买家。如频繁打电话给买家,买家会很烦!

2.如果是卖家的过失,及时和买家沟通并协商处理;

如果是卖家的问题,也要友好的跟买家协商,合理拒绝买家提出的不合理要求。在此同时也要留意买家是否为职业差评师,如果是的话及时向淘宝平台反映,维护自己的合法权益。

3.卖家与买家协商达成一致后卖家登录淘宝卖家中心后台。

找到左侧菜单栏中的“客户服务管理”,点击“退款管理”。

4.点击后页面有“退款订单编号查询”和“我申请到的退款”

①如果退款订单过多,可以在“退款订单编号查询”中输入订单号进行查询,也可以根据范围进行查找,例如退款申请时间、退款状态等等。

②“我收到的退款申请”是指卖家收到买家的退款申请,卖家需要在界面中进行查看。作为卖家,买家退款的过程首先得进行申请,卖家同意后再进行下一步操作。

③如果买家无理退款,卖家可以拒绝退款申请并输入拒绝理由,拒绝申请后退款状态将变更为“卖家不同意协议,等待买家修改”,双方可通过协商达成一致后再进行退款,如无法达成一致,可申请淘宝平台介入处理。

三、卖家怎么处理淘宝退款?

1.在淘宝进入到卖家后台,点击已经卖出的宝贝。

2.找到需要进行退款的订单,点击退款。

3.卖家查看觉得买家申请淘宝退款的理由合理后,点击同意退款申请。

4.最后输入密码验证,进行同意退款,本次淘宝退款处理完毕。

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