淘宝新店刚开需要准备什么?新手开店技能分享

  • 2019-10-12
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1. 如何使用 免费渠道为店铺带来引流?

首先我们知道常见的免费流量都有哪些:

手淘搜索流量、手淘问大家、手淘我的评价、手淘拍立淘、手淘其他店铺、手淘微淘、手淘扫一扫、手淘首页、手淘淘金币、手淘淘宝直播等。

手淘搜索流量核心是商品标题,设置一个完整且与产品相关性高的标题,就有可能在搜索流量中找到你,具体设置如下:卖家中心-宝贝管理-发布宝贝-标题

或是调整出售中的宝贝标题:卖家中心-宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-标题

手淘微淘流量:微淘是这几年淘宝比较重视的一个流量入口,微淘模块位于手淘app的下方导航栏,当消费者关注你的店铺之后,便成为了你的粉丝,你的微淘内容就有可能展示在这个位置,发布一些时尚又具有互动意义的微淘会让你的店铺引流更快捷

微淘的具体发布方法如下:卖家中心-自运营中心-发微淘;微淘的发布内容形式多样,可发布买家秀;图文;种草;店铺上新;粉丝福利;短视频;互动活动等。持续发送优质微淘还有可能被抓取店铺微淘内容到微淘热门,被更多没关注的人看到,对店铺引流是事半功倍的事情。

手淘淘宝直播:是淘宝内容端的一个新流量入口,在直播热火朝天的时代,淘宝也同样鼓励每一位商家进行多样化呈现店铺产品内容,店铺一钻及其以上的可以开通直播权限,直播可以通过:卖家中心-自运营中心-淘宝直播来发布。没有直播浮现权店铺的直播会展现在淘宝群、淘宝粉丝的手机中,而拥有淘宝直播浮现权的店铺可以在淘宝直播页面对任何人展示直播:

拥有浮现权的直播内容入口:

手淘淘金币:是用于增加用户粘性的好办法,因为淘金币可以抵扣现金,因此很多买家为了使用攒了许久的淘金币,有可能会转化下单,再者,加入淘金币可以获得新的首页流量入口:

打开后里面也有展位可以展示商品:

2.基础评价搭建:在淘宝店运作前期,每一项内功都极关重要,评价也是一样。当我们查询到物流已经为消费者派送成功,应及时联系消费者,提醒其先观察外包装无破损再签收,并且承诺售后有保障,有问题及时联系店主,这一段可以设置自动回复,设置方法如下:

在千牛卖家中心页面搜索:客户服务-自动化任务

该功能可在物流显示签收的第一时间发旺旺消息给买家,提醒收货注意事项和好评。也可用短信来实现。

在发送该问候之后就会有一部分买家会在收货后进行好评,另一部分没有好评的买家,售后人员应在收货后的第二天致电买家,在表明身份后先询问购买体验,对产品是否满意,有无改进建议等。最后视情况引导买家进行好评,引导方法:好评赠礼,下一单更优惠等方法。(若买家不认可产品和消费体验,则不要引导评价)

前期的评价最好引导为带图长文评价,带图评价可以在洋淘买家秀加精,作为精品买家秀展示在进店消费者的眼中,这对于买家的转化来说极具参考意义

3.优惠券的设置

优惠券是影响转化的一个非常大的因素,在同行竞争过程中,每个人都在想办法将自己的利益点呈现到最大化。从买家角度考虑,优惠券面值越大的产品越具有购买欲望。而从卖家角度分析有以下特点:

1、优惠券可以设置使用门槛,从而保证商家利益不会出现损失并且优惠力度可控,使用时间可控。

2、优惠券的额度多样化,适合各种客单价的商家。

3、可针对不同推广渠道设置不同面额的优惠券,给普通顾客一种面额的优惠券,给店铺会员另一种面额的优惠券,还有推广专用的优惠券。

4、单品优惠券和店铺优惠券不可以叠加使用,不可跨店使用,这样既可以防止折扣过低导致损失,也可以防止客户流失到其他店铺。

设置优惠券的操作方法:卖家中心-营销中心-店铺营销工具-优惠券-(商品券/店铺券)

大体可分为:店铺优惠券,商品优惠券,裂变优惠券三种,

店铺优惠券适用于店铺的任意产品,但是可以对使用环境有要求,如:淘宝客的阿里妈妈专享券;维护会员用的商家会员专享券;用于微淘粉丝转化的微淘专享券等。

商品券适用于单/多个指定商品,创建时有适用商品的选择,选择指定商品就可以使用优惠券,商品券同样可以选择使用环境:

裂变优惠券是用于分享拉新。客户流量裂变时所使用的,玩法简单介绍为:商家创建裂变优惠券并通过链接发送给客户1,客户1点击链接后可以看到分享x人可领xx元的优惠券卖点,客户1点击分享优惠券链接,系统自动生成淘口令,分享给客户1的朋友们:朋友1、朋友2、朋友3……凑齐x位好友通过分享链接访问店铺页面,则客户1可得大额优惠券xx元(被分享者进店同样可得优惠券)。

合理使用优惠券,可为店铺带来更多的转化和更多的流量

4. 优化旺旺询单转化率

不同类目的产品购买行为不同,有些商品无需询单,有些商品的询单却必不可少,但是不论怎么样,客服作为买家了解店铺的一扇窗,应当注意的问题有这些:

1.足够的产品专业知识:用健身牛肉来举例,客服应知道的知识有:产品包装和规格、产品自身优秀卖点、店铺活动、物流发货时间、健身人士关心的食品能量表等

2.快捷回复语:有一些日常消费者会问到的一些问题,客服在日常接待中应采集出来,设置为快捷回复语,这样在询单人数较多的时候,可以迅速的回复客户的一些常规问题,且不影响回复效率

3.客服响应速度:当买家咨询客服时,客服应在最短时间内回复客户第一句话,日常响应速度不应超过30s,最长不要超过60s,过长的响应时间会影响店铺的DSR评分。总之,第一时间先回复客户一句话,然后在最短的时间内解决客户,只有一直在回复客户的客服才容易留住客户

4.客户分类:每一个客户进来后都抱有自己的目的,从客户的进店路径就可以看出是否真实需要还是随便看看。如果是真实需要的客户,应穷追猛打不放弃,用最好的服务去赢得客户的青睐,最终转化成交。

5.对待客户要热情:接待过程中可多使用表情来衬托聊天氛围,合理使用语气词,让客户感受到店铺客服的热情,感觉受到重视,自然也就愿意和你多聊两句,对于没成交的客户应多次追单,不放弃一点希望,转化率就可大幅提升

6.引入绩效考核制度:绩效考核与管理制度是客服工资的标准,使用赤兔等软件可以查看接待人数,查看聊天记录,记录接待情况。直观的归纳出接待问题的所在。考核也能更快速的提成个人接待能力。提高询单转化率

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