淘宝基础评价如何搭建?

  • 2019-10-16
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评价即买家反馈,好的产品即能呈现出好的买家反馈反之差的产品品质或者买家体验肯定也会收到买家不好的信息反馈,淘宝评价之所以重要是因为他可以比较真实的作为一个产品及店铺的一面镜子,对产品以及店铺做出一个对应的影子。买家正常购物是会参考买家的反馈对店铺产品进行一个初步了解。好的反馈可以增加买家对店铺以及产品的认可,不好的负面的反馈则可以导致买家对产品的误解导致订单跳失,所以我整理了一些关于新开店铺如何迅速获取优质基础好评反馈的一些简单方法供大家参考学习。

1.及时回复买家消息

注意客服回复消息的时效性,以及专业性,好的开端是成功的一半,认真对待买家的每一个问题,以及店铺前来询单的每一个客户,有可能咨询过后当天没有购买,但是咨询的前提是需求,买家要是需要那就是咱们的潜在客户,做好对应客户的一个基本维护。

2.客服基础知识储备

客服需要具备较高的专业知识储备,能及时处理接待买家所关心问题,同时对问题进行及时有效的处理。

3.及时发货

买家付款之后订单生成第一时间与买家取得联系,确认订单信息以及收货地址信息,要是无误及时安排发货。

4.产品打包

产品打包过程中一定仔细检查好产品质量,以及核对好订单内产品数量规格尺寸等,避免因工作失误给买家带来不好的买家体验感,检查结束之后对产品进行细心包装,打包结束之后发货。

4.货物发出通知提醒

快递发出之后用旺旺或短信提醒买家订单已发出让买家注意查收。

5.售后处理

如若买家收到货之后对产品有任何不满,或者有其他疑问问题时,应第一时间帮助买家受理问题,进行协商并予以解决,如若解决未果,帮助买家进行退款。

6.礼品赠送

如若买家条件允许的情况下可以适当的赠送买家一些小产品,带给买家小惊喜增加买家对店铺的认可程度,吸引粉丝。

7.物流签收

快递到达站点之后用千牛或者短信通知买家,让注意查收快件,避免因为买家疏忽错过产品最佳使用时间,从而影响产品品质,降低买家体验感。

8.售后信息收集

买家收货后及时跟买家取得联系,看买家是否有问题需要进行指导跟进处理,要是没有关闭售后沟通窗口,继续服务新客户。

以上是我总结收集的一些关于提高新店快速获取买家正面反馈的小建议。

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