亚马逊资讯网站有哪些（亚马逊跨境电商介绍）

2021年10月29日 16:25:33 • 淘宝经验

近日，亚马逊发布的一则公告说明，自今日起，将为美国卖家配送的商品提供免费退货服务。卖家可以通过在帐户级别注册或通过上传选定的SKU列表来为整个选择提供免费退货。卖家的免费退货徽章将被展示在商品详情页和在线退货中心。

图片来源：pexels网站

亚马逊表示，免费退货政策实施后将有助于改善买家的购物体验，从而提高卖家的销售额。然而，政策中说明，无论退货的原因是什么，卖家都无法从符合政策的退货退款中扣除退货运费。如果卖家未提供预付费退货标签且买家已将产品退回，卖家则需将退货运费退还给买家。这这说明免费退货政策其实只是对买家免费，运费总有一方要承担，既然买家无需付费，亚马逊也不会承担此费用，最终这些费用还是会落到卖家头上。

这个政策对于卖家来说不太友好，这对于卖家来说增加了不小的负担。有卖家希望亚马逊能够提供详细的说明，如免费退货的期限是多久（因假期时间跨度较大，免费退货期越长，不确定因素就会越多）。
也有卖家建议亚马逊出一个政策让买家减少退货，而不是一再对卖家实施更不友好的政策。然而这种设想是不太现实的，如果制定了政策，能够有什么条件限制或者约束，制定了这种政策又是否会劝退买家。

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那卖家又应该怎样降低退货率呢？

事实上，不管官方是否发布这一项政策，如何降低退货率一直是亚马逊卖家重视思考的问题。探究客户退货原因客户选择退货原因有很多，大多是合情合理的，比如说货物受损、发错货等，还有些是因为不满意而退货的。

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1.了解买家退货原因。在卖家后台，通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标，收集买家退货理由，依据退货理由改善服务；

2.优化产品listing，让消费者知道自己买的是什么产品。在产品描述的时候，最好完整描述产品的大小颜色，尺寸，材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答‍等信息，让卖家可以更加全面的了解产品，这样客户收到货后因觉得产品不符而退货的可能性就会降低。
3.控制品控，不要有明显的瑕疵，如果商品买回来商品不能使用或瑕疵过大，买家当然是要退货的。

4.重视review，分析评论，了解买家使用感受，根据用户体验感受不断改进产品，提升产品品质赢得客户的信任，才能留住客户；
5.分析竞争对手评论找到他们做的好或者不好的地方，好的地方是否可以借鉴，不好的地方我们是否也有，然后想办法改进。