淘宝问答怎么删除（客服不在线自动回复话术）

问 : 为什么我的店铺一天只有几个访客？

答：第一个，你现在的店铺层级是多少？

第二个，你发布的是新品吗？你所有的信息不讲该如何回答你的问题呢？实际上访客这个问题，还是要看下访客来源，我今天初步判定下你是家新店。

如果新店新店开店初期在没有流量没有销量没有评价的情况下产品难以展现也无法促使成交，这个时候可以通过一些低价或者淘客、平台试用，先把基础销量做起来，形成一个3天、5天、7天的递增量，那么当然访客会有一定的递增，新店运营初期可以通过自主发起店内营销活动去引流，加大店铺及单品促销力度促使客户成交。

问：现在单个商品直通车花费1400元左右，点击花费1元，每天自然访客在1000左右，精品橱窗曝光在4万左右，同款的商品，数据分析每天有手淘首页2000左右访客，我的就几十个，如何增加手淘首页访客？

答：结合你的情况，我建议你加大直通精选人群和手淘定向推广两个投放力度。

手淘猜你喜欢和手机淘宝消息中心，这两个流量入口流量很大，也是商家通过直通车可以获得手淘流量的主要途径，建议你可以根据自己宝贝的行业特征灵活设置投放比例。

精选人群投放要重点关注：购买过，收藏过，浏览过宝贝，放过购物车，领过店铺优惠券这些人群面前，这类人群都是对店铺的潜在顾客，宝贝的收藏加购增加如果转化率能保证，后续排名靠前自然流量也会慢慢递增。

手淘大部分流量入口都只针对类目小二和达人精选商品推荐，对于商品有以下要求：

店铺有清晰的定位调性，原创设计风格较强，比较有特色或者小众人群的风格。

问：我前段时间一天有50单以上的成交，前天开始变成30多单了，昨天变成了10几单了，怎么会出现这个情况？

答：销量变化一般跟访客量和转化率变化有关，你得查一下是这两个的哪个因素变化导致出现了你这个情况。

如果是由于访客量下降导致的，那你得找出是你店铺哪个宝贝或哪些宝贝（主要是你店铺的热销品）带动了全店的访客量下降，找到这个宝贝后重点给这个宝贝补销量，通过直通车、钻展、淘客等都可以；

如果是转化率下降导致的，查看店铺中热卖宝贝的评价和“问大家”里有没有严重的负面评价，在“问大家”里用大号且字数多的回答一般会排在前列；

从时间上还有要分析你的这个宝贝是否是快过季了，行业整体销量是不是开始下滑了。最后看一下店铺dsr评分、售后服务指标有没有下降明显这些需要维护好。

问： 我一个新推起来的爆款每天销量600~700，还在新品期，报聚划算，会打乱商品上升趋势？

答：聚划算的预热期间产品没有销量，会严重影响活动结束后的产品权重，虽说聚划算活动计入权重，但这个权重和平销权重相比，几乎可以忽略不计。

问：我对宝贝上下架时间规则不太懂，能不能帮我说一下大概的情况？我们做女式卫衣的，现在上架都是美工做好图片后，客服就上架了，没有做过优化，也不知道怎么优化。

答：上下架有几个要求，一是七天分批上架，每天上架时间在本类目流量最高峰后的15-30分钟内上架，一天如果有多个宝贝上架，上架时间间隔要超过15分钟；

淘宝搜索同个页面最多展示同个店铺的两个宝贝和同款产品的四个宝贝，这就要求自己宝贝在不同流量时间段分布，并通过生意经、看店宝等查出同款竞品的上下架时间，避开优秀竞品；

问： 我是直通车新手，家居企业店，我想问关键词怎么出价的？本来我想参考竞争对手的出价的，但是不知道哪里看，现在就是不知道怎么样正确出价，一味的出价太高有点吃不消。

答：前提是先直通车测好款和推广创意图。大卖家上来就把大词卡到首页前几位，因为前几位的展现和点击比较高，可以迅速提高质量分，快速培养词的权重，这样大手笔非常消耗资金。

也有省钱的大卖家在流量最高峰重点投放，其余时间降低折扣，一般第二天质量分就会大升，第三天开始慢慢调低出价，这样权重上升了，然后在计划中添加这些词的拓展词，因为基础权重好，新加的词质量分会比较高；

中小卖家前提也和上述一样，然后选择精准长尾词而非热词，开始出价由低到高（但要高于行业平均出价的20%），在这过程中筛选出质量分好的关键词，设置好时间折扣和投放地域，尽量让排名保持在第三页，然后慢慢优化质量分后再提价卡到首页。

要求每天随时观察，根据展现及点击率等数据定时调价，调价幅度一两毛就行，直到该关键词接近理想投放效果。

问： 我是做女装的卖家，您一直在说优化主图，我不知道该怎么优化，是不是做得跟别人不一样一些，还是写一些文字上去显得有卖点？我都是摄影师拍摄后美工修图后就用上了，还有创意图怎么做呢？

答：主图非常重要，除了影响点击以外，在手机端的5张主图对转化的影响甚至高于详情页。所以在修改主图的过程中。有几个步骤：

第一个步骤，我们需要类目勘察，也就是说搜索你这个类目最大的词，我们要看一下手机端口，现阶段排名前20位的主图，到底从风格角度，还是从整个主图排版角度，是否跟别人类目是相符的，到底是需要简洁大方，还是需要一些功能性描述。

在上下竞品当中，价格性的区隔卖点，所以第一步要根据类目属性来判别，到底我的主图有什么风格，什么样的色系，在上下竞品当中，色系一定要区隔，跟别人不一样。

第二步，根据你现在类目属性的特点，我们需要把现在图片进行优化，比如主图制作要干净利落，一个图中只放一件商品，图片要饱满清晰；功能性宝贝主图上写明卖家最在意的卖点，建议文字在左，图片在右，切忌牛皮癣和杂乱无主题的信息；

有优质附加服务的宝贝主图上要体现，比如顺丰包邮、上门安装等；如有促销优惠价格的宝贝把优惠体现在主图上，让价格与产品性能形成鲜明对比，让买家判断产品的性价比；有条件的卖家请用直通车先测主图，选择手机端点击率超过1%的主图；最笨的办法就是参考同行优秀卖家的主图设计，最好多些主图参考。

问：直通车质量分怎么养起来？是不是先养长尾词，然后等长尾词质量分达到10分后，再把热词的质量分往上拉？

答：你要明确你主推这款宝贝的核心词，比如小红想买一条韩版破洞牛仔裤，那核心词是牛仔裤呢还是破洞牛仔裤？显然后者更精准，当然起初并不是越精准越好，精准是要以该词本身有高展现量作为前提的，明确了这个核心词后，你首先要做的就是选用这个核心词延伸到长尾词，比如破洞牛仔裤高腰、破洞牛仔裤直筒、破洞牛仔裤秋冬等，这是养词的逻辑。确定好词后便从点击率、转化率、收藏加购量来下手提高质量分。

问：低价冲销量后，现在这款宝贝搜索流量提升起来了，人气量也大起来了，除了双休外差不多一天有7.80单，现在我可以提价吗？还是增加sku呢？新增加的sku有没有什么要求？

答：两种都可以操作，我本人更倾向于后者，为什么呢？价格是一个很敏感的因素，提价必须在稳定销量的基础上，比如你每天都有100单以上的平销，而且你的提价必须是稳步阶梯上升的，如果提价后感觉销量跟不上了又降价，那就严重伤了已下单的客户的心。

新增加sku有什么要求呢？要求体现出价格为什么高了的卖点，比如套餐版、升级版、总裁版、名媛版等，并在详情页尽可能的突出这个卖点。还有不建议价格提高很多，毕竟价格区分买家人群。

问：我是一个做了半年网店的新手，很多人说人气排名什么的，我想问人气排名是依据什么排名的？主推一款新品怎么提高人气排名呢？

答：点击、浏览时长、收藏、加购物车、成交、老顾客回访回购等因素都是人气权重的判断维度，说到底就是买家对宝贝的喜欢程度，买家越喜欢，人气排名就越高。

如果没有违规操作的情况下人气权重通常是向上递增累积的，所以为什么大卖家的不愁人气权重。新品如何提高人气权重呢？首先是优化一个好的标题来提高搜索展现量（不会优化就靠仿，之前在朋友圈有发过）；

二是优化主图提高点击率（在一堆图片中能够脱颖而出的）；

三是将新品关联到店铺内有固定流量的所有老品详情页里及店铺首页；

四是让利诱导老客户回来收藏加购，朋友圈返现购买等；

五是开直通车，用较高展现的精准长尾词；

六是每天必须发微淘，并找大量淘宝达人推荐到社区；

七是做好客服管理，给客服一定的让利权限，至少一定要让一半的咨询者收藏或加购，这也作为客服业绩的考核指标。

问：关键词的搜索量上涨 会影响此关键词的直通车点击率吗？

答：直通车和搜索都是同一个流量入口，或者说直通车本身就是搜索的一种，只不过是付费搜索。所以直通车和搜索本身就会互相稀释。当你产品的免费流量可以维持你目前的坑位位置时，这时就应该减少直通车流量，当然在打仗期间为了抑制对手流量另当别论。

问：单品降权，能开车拉流量吗？

答：单品如果是非违规引起的72小时内的隐形降权，这时需要拉大付费流量，以保证这3天内的日销不下滑，从而保证解除降权后的权重不下滑。如果是由于违规引起的隐形降权或者后台有明确处罚通知的降权，建议不要在这个链接再花费广告费了。

问 : 我一个竞争对手的宝贝总是在猜你喜欢里面的，现在他家就靠这个宝贝撑着，销量很不错，其实我的质量比他好，只是比他做得晚了点，想问一下怎么样会进入猜你喜欢里面的？

答：以牛仔裤为例，如果小明不管以什么渠道通过手机淘宝点击并浏览了一款破洞牛仔短裤的页面，那他的手机淘宝就会推荐与该牛仔裤风格、产品属性、价格类似的牛仔裤给小明手机淘宝上的猜你喜欢页面，那怎么才能被关联推荐呢？

一是属性必须填写准确完整和风格必须相似，这是初步匹配的关键，错误的属性和混乱的风格根本无法被推荐；

二是高人气和热销款，高人气包括高于行业平均点击率、收藏加购率、有顾客成交、回访率高等，产品的人气越高则与你宝贝有关联的人群越多，那被推荐的概率越高，如果是新品的话需要通过直通车、淘宝客分享、老客户独享优惠活动、试用、钻展等方式吸引人气。

三是新品更容易被推荐。四是同款较少的更容易被推荐。

问： 自己完全不会直通车能去开吗？店铺商品已经有800销量。还有几百的。有这种销量基础的款做起直通车来会好一点简单一点吗？

答：一款宝贝想要通过直通车推广达到引流的效果，前提条件，宝贝每天自然收藏和加购要呈现健康的递增趋势，宝贝的本身转化率还ok，可以通过投放直通车扩大流量入口，投直通车需首要目标就是要保障创意图片的点击率，随着宝贝点击量增加，自然收藏和加购增加，这样宝贝的自然排名会靠前，免费流量会增加，也就实现了通过投放直通车达到为宝贝提升自然排名的效果，直通车的引流，还会为店铺带来自然曝光，自然曝光也会带来间接成交，推广宝贝的搜索关键词排名也会靠前。

当然如果你宝贝的基础销量有800，这个时候通过投放直通车，除了达到提升宝贝的效果，还可以通过直通车的定向推广，将宝贝投放在浏览过，放过购物车，买过顾客，领过店铺优惠券这些人群面前，能够有效梳理店铺标签和店铺的人群标签

以上两个思路供借鉴，你可以结合自身的情况去尝试。总结一下，通过投放直通车可以提升宝贝自然排名，也可以通过投放直通车让店铺和人群标签更加精准！

问：刚开的店铺，我利用服务，的确把流量弄上去了，但也仅仅只是访客和流量，还是没有单子，怎么办？

答：既然你很有服务意识，店铺有了流量，这个时候你需要关注两个主要数据就是宝贝的收藏和加购有没有增加，如果宝贝的收藏和加购有增加，一直没有成交说明了店铺内功需要完善。

建议你换在顾客的角度来思考，如果你是顾客来买你们家的宝贝，有哪些因素会影响你不会下单，我不太清楚你的类目，所以无法给到你具体的意见，这个时候重点你要优化店铺五张主图以及详情,或者是优惠措施，只要流量有了，证明他点进来是感兴趣的，但他为什么没有下单，无非就是利益释放以及当下你的产品和其他产品有什么区隔营销。

同时最重要的，既然是新店，基础销量是解决信赖感的前提，没有评价，没有好的问大家，那当然客户觉得你是新店，买起来也不会太放心，所以我的建议是，新店咱们可以先解决基础销量，这样子客户信赖感增加了，那么转化也不会成为问题。

问：怎么把移动的质量得分提上去，把出价降下来，一开始出到2.5-3.5展现上去了，但是点一下3块多吃不消。

答：影响质量得分有三个关键因素，就是创意质量，相关性和买家体验。如果你的点击率还可以，可以减少投放地域，参考宝贝最近30天的成交省份和时间，将地域精简在有成交有转化的省份和时间段，这样可以省去一部分投放费用。

在无线端影响质量得分最关键是创意质量，直接对应就是点击率，如果你的创意质量可以保障，点击率上去，质量得分上去，实际扣费会降低，花费也会下来。

参考生意经宝贝最近30天的主要搜索成交词和搜索来源词，把这些相关性比较强的词给加到直通车中，优化精选人群投放和手淘定向展现位置两个投放比例，购买过，收藏过，放过购物车，这些顾客的点击率都比较高，加大投放力度，关键词的点击率上升，质量得分也会上升。

最关键还是宝贝本身的转化和销量，如果宝贝本身销量转化好，质量得分会涨的很快，得分上升，最后点击单价会下来，建议你优化宝贝转化率，直通车再作精细化优化，重点还是宝贝本身的转化率和直通车的创意质量点击率两个点都不可忽视。

问： 我有朋友在德国，然后我想做代购，可以吗？但还不知道代购什么产品，具体要怎么做，可以帮我大概规划下吗？

答：其实不管是说代购还是做天猫国际。

1. 首先是产品，这个是一切的基础，所以要先规划好做什么类目的产品，要先去调查一下市场的需求，避免竞争太大的，千篇一律产品，要赚第一桶金才比较容易，不然就只有价格战了！

2. 关于平台市场的调查，你可以用到一些工具，如，生意参谋（市场行情）和生产行情，看看哪些品类是有优势的，这点至关重要，切勿跟风！

3. 如果能把店铺定位成“全球购”，那就更好了，如果资质不够的话，就只能开个集市店，但是现在平台对代购的要求是很高的

4. 团队的构建也是至关重要，也是电商成败的关键。

问：我每天访客都四五百，为什么订单才几单，而且都是手机订单，有什么好的解决方法吗？

答：首先第一个，你的每天访客都四五百，订单才几单，那么可以涉及到几个问题，第一个是你的转化率偏低，也就是说现阶段有流量进来，但是客户对下单出现了怀疑，那么也就是说，宝贝的主图、描述以及现在的搭配销售、评价、问大家是不是都是好的，有没有造成现阶段的利益释放立马能让客户购买，这是转化率的问题。

第二个，你说你每天的访客有四五百，那么每天四五百的流量是否精准，从哪里来的，这些流量属于高端流量还是低端流量，如果你现在的客单价比较高，而你的流量偏向于所谓低端流量，那当然会造成访客的不精准，也是不会造成转化的，所以先别看解决方法，而是先找到现阶段转化率低的原因，是流量的原因还是转化的原因，先搞清楚。

问：请问保健品可以做什么活动？

答：保健品是一个达尔文进化比较高的类目，对产品的标题和描述会有些强制性的要求。我们的活动主要分为平台活动和自主活动。自主活动主要是指店内策划的活动。比如说上新、会员日等。因为涉及健康，官方平台活动像聚划算，淘抢购等会更加考核品牌实力。

建议可以从一些小的活动开始尝试，比如淘金币，天天特价等。另外平台外一些网站例如折800，返利网也会有很多活动招商。我们应该关注后台活动报名中心，会有很多活动上线，一些资质要求也能查看到。

问：女装店铺如何打造爆款？

答：1. 根据行业热销产品属性，确定主推打造产品

2. 根据行业人群画像确定产品销售价格，并通过横向对比出此类价格带销量天花板，在拆分此类商品行业竟品流量和转化数据，以及自有单品预估流量和转化数据

3. 确定产品引流目标和推广预算分阶段完成销量目标

4. 通过推广和产品营销解决单品销量增长速度

5. 维护单品指标和单品评价

6. 重点维护老顾客

7. 根据现有的推广情况，加大推广力度，比如说直通车或者钻展