淘宝客服怎么做流程（淘宝客服新手教程）

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淘宝卖家如何优化客服工作来提升转化率？

越是活动期间淘宝店铺越是要做好淘宝客服工作，这有助于店铺高效提高转化率，那么在店铺的活动期间，淘宝客服该做好哪些工作呢?

淘宝卖家如何优化客服工作来提升转化率？

1、做好准备工作

在活动期间肯定会遇到各种问题，那么一个客服肯定是忙不过来的，因此可以组建一个客服团队，并且有制定合理的规划，一部分人负责直接解决买家的产品疑问，一部分人负责处理售后问题等等。

2、投诉订单的处理

投诉订单，指的是对店铺产生比较严重影响涉及处罚类的订单。在活动期间淘宝客服对投诉类订单要及时处理，避免因投诉订单而影响后续的服务工作，甚至影响转化率。

客服在处理准这类投诉是，要先找原因，一般涉及处罚的订单退款或者投诉原因有：未按约定时间发货，违背承诺，发票问题，假货、恶意骚扰。

淘宝卖家如何优化客服工作来提升转化率？

3、中差评处理

在活动期间的买家的评价是十分重要的，买家都是会看近期的买家秀以及评价的，那么这时候中差评的影响就比不做活动时影响大多了，因此卖家要及时处理中差评。当店铺出现中差评时，客服要及时联系买家，修改中差评。

遇到中差评难以处理时，卖家可以采取赔付的方式，不要一味地在哪里跟买家讲道理，让人家修改评价，因为这时候客服的时间耽误不得。那么如果商品的价格过高，如家电家具等类目，卖家很难做到全额赔付，这个时候直接客服可以反馈给上级的客服专员，在控制好比例的情况下，可以做出一定的补偿。

淘宝卖家如何优化客服工作来提升转化率？

4、快速处理售后订单

在618活动期间的售后订单需要及时处理，不然后续的活动会受其影响，避免让个别买家的问题影响了整个活动的节奏，如果有这种情况出现，也最好在当日处理好，因为一般这类订单一旦发生，店铺没有及时处理，那么淘宝小二就会介入，这对店铺的运营时不利的。

最后，淘宝卖家客服的售后解决问题的态度和能力，会直接影响到店铺的口碑，卖家们要重视起来，认真做好活动期间的售后工作，争取让每一个买家满意。

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