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阿里巴巴首次开展服务操作系统,推出智能服务方案

  随着数字经济时代的到来,消费需求不断的升级,用户追求的不仅仅是商品本身,而是商品背后所附带的很多无形服务,用户体验往往被商家所忽略,成为了一个可待开发的价值隐藏地带。

  数字经济时代让天下没有难做的生意,阿里巴巴CEO张勇正式对外退出了商业操作系统,要实现传统商业的全商业要素,进而实现全面数字化服务十一大商业要素之一,高效的客服工作台和企业运营工作台培养一套完善的服务标准和创新人才培养体系。

  FBT是首个服务操作系统的商家版,在阿里内部已经内测了两年,第一批参加FBT的商家有宝洁与海尔官方旗舰店。这些旗舰店通过该内测版本,在双十一和天猫618的大促销,在用户体验方面都得到了显著提升。F B T系统全面打铜与阿里之间的操作系统过程数据可视化,同时建立了商家预警和主动服务体系,在618前夕可以通过预警发现一些小问题,并通过主动联系用户降低风险保障服务品质不降级,退货时长下降30%。

  海尔集团是最初的一家是水电铺。如今现在旗下集团七家店铺全部接入FBT为海尔提供了专业的智能化解决方案,优化售后流程,主动降低服务。

  F B T将迎来大规模能力升级,在保持原有的核心功能下,增加许多增值服务,在商家头疼的售后退货环节,帮助商家降低售后退款率挽回不必要的损失,医生一降帮助商家提升收益。同时升级版的F B T还将为商家在前台提供更有价值的用户,原生人群分成洞察等报告。

  阿里巴巴有事服务体验未来前景无限每一个商家都要尽快赶上体验经济的浪潮通过服务体验建立竞争堡垒用智能化的服务解决方案找到新的商业增长点打着新的核心竞争力,领跑数字经济的未来。

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