亚马逊邮件回复模板退货（跨境电商英文邮件范文）

• 淘宝经验

内容概要

  • 什么是站内信
  • 站内信入口
  • 如何设置邮件回复模版

什么是站内信？

亚马逊站内信是买家与卖家的沟通渠道。一般我们会收到买家关于发票或产品售后等邮件内容。卖家可以通过站内信给买家提供优质的售后服务。

站内信入口

后台首页有三个入口可以进入站内信：

避免重复工作：教你设置亚马逊站内信回复模版

当你进入站内信页面，最先显示的是需要你回复的邮件，并且会显示回复剩余时间。你也可以通过左边搜索框删选具体某一订单的邮件记录。

避免重复工作：教你设置亚马逊站内信回复模版

右边通常显示的是客户的订单详情。而中间则是邮件正文的内容。你可以给邮件添加附件，但是附件的总大小必须小于10MB。

如何设置邮件回复模版

亚马逊规定卖家需要在24小时内内回复客户消息。如果超过24小时没有回复的邮件，会有红色感叹号标记。

很多卖家可能每天需要花1小时甚至更多的时间来处理这些邮件，而有些邮件内容大多是重复的，为了提高回复效率，我们可以设置邮件模版，当遇到类似问题时（比如客户向我们索要发票），我们只需要选中模版，一键发送即可。

第一步：点击“管理邮件模版”

避免重复工作：教你设置亚马逊站内信回复模版

第二步：点击创建模版

避免重复工作：教你设置亚马逊站内信回复模版

第三步：完善模版内容

避免重复工作：教你设置亚马逊站内信回复模版

你可以预览某一个邮件模版：

避免重复工作：教你设置亚马逊站内信回复模版

第四步：在邮件回复框上方选择相对应的模版，点击发送即可。

避免重复工作：教你设置亚马逊站内信回复模版

之前卖的产品没有售后需求，所以收到的大部分邮件都是索要发票，很好解决。现在新产品一大堆售后问题，真正感觉到邮件模版是真的香！

以上就是本期的全部内容～

咱们下期再见。

赞 (0)
0

相关推荐

发表评论

登录后才能评论