天猫国际可以退货吗（分享天猫国际直营退货办法）

2020年09月12日 17:18:57 • 淘宝经验

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“海外直购”意在拓展长尾非标品。

文 | 何寒秀

出品 | 零售老板内参微信ID：lslb168

9月1日，天猫国际对外宣布升级海外仓业务，正式发布“海外直购”业务，将以官方直采的形式，将海外商品直接面向中国消费者做上架销售。

实际上早在2019年3月，天猫国际就曾对外发布2019年三大重点战略：即升级直营业务；打造海外仓直购新模式；与淘宝直播、微博、小红书等多渠道联合，扩宽内容触达渠道。当时海外仓直购业务的招商对象是“小而美”品牌。

此次发布会上，天猫进出口事业群总裁刘鹏表示，直购模式将对小众化、个性化需求做规模释放。发布会现场，天猫国际展示了包括Gucci古驰、Fendi芬迪、Burberry博柏利等奢侈品品牌，全球限量2800瓶的1978年马爹利蓝带珍藏老酒、德国的贵妇面霜111SKIN、日本睡眠神器Pulse switch等限量版商品。

除了品牌扩展之外，海外直购的物流时效也从原先的商家120小时内完成发货，14个工作日内达到，提升至专机闪送全球7日达，最快3日达。

据了解，天猫国际“海外直购”已在北美、欧洲、日韩、中国香港及东南亚5大区域布局100多个海外仓，在全球20多个国家和地区组建100多人的官方采购团队。

天猫国际副总经理兼海外直购总经理董臻贞（惜云）表示，今年天猫国际新增10条国际空运航线，物流持续提速；新增广州、北京、上海、威海、宁波5个口岸，形成多口岸协同，提升货品抵达国内后的清关和配送时效。

“通过一两年的建设，在目前新疫情成为常态的情况下，我们有非常大的机会可以将海外小众品牌做成规模化释放。任何一个小众需求在中国都有百万以上的人或是千万以上的人的需求，任何一个小众香水都涉及到等同于欧洲一个国家人口国模的消费者，这个对我们来说是小众，对海外品牌方来说已经变成了一个规模化市场。由于非标市场的特性，我们很难通过保税仓进一步将这些商品孵化成功。所以对应的，我们启动了海外仓模式。”刘鹏表示。

当前天猫国际的业务，从商品供给上可分为直营模式和平台模式，从跨境业务模式上分为保税仓和海外仓。

保税仓与海外仓的优劣势，简单来说，就是保税仓属于境内关外，订单发货可以及时清关，从发货到收货走的是国内物流派送，到货时效快。大批量采购送至保税区，物流成本相对较低。

相反，海外仓的货品仍在境外，通过直邮从国外采购商直接发货到消费者手中，需要先清关，一般采用的运输方式为空运，运输成本较高。时效往往也不及保税仓模式。

但从另一角度说，由于直邮采用的是海外直邮的方式，商品在海外原产地管理，同步海外最新的生产日期和版本，消费者能够买到最新生产日期的商品，并且假货的可能性也几乎为零。另外空运的稳定条件也能够确保短保商品、非标类商品的进口需求。

刘鹏表示，海外直购实际可以理解为介于天猫直营和商家自营之间的一种经营模式。小众品牌或大牌旗下新产品，已经看到了中国市场的巨大潜力，但直接在线上开店运营成本偏高，加上对国内市场没有认知，不利于品牌经营。部门小众品牌的SKU数量不多，直接开店也不经济。以平台采购的方式直接串联商家与消费者的需求，确实是满足当下商家、平台以及消费者需求的最佳方式。

早在四五年前，中国的整个进口需求，实际是由“妈妈”群体发起的，她们愿意去海外买奶粉、买纸尿裤，由此形成中国特色海购市场。

对于这类标品，保税仓是个不错的选择——以最接近国内物流时效的方式服务这一类消费人群。刘鹏表示，在母婴、洗护以及保健类目，保税模式都发挥了非常重要的效果。

不过要吸引追求个性的年轻人购买进口产品时，偏短尾的标品以及所谓的“爆款”，很难引起这一类人群的关注。

天猫国际海外直购的重要价值，在于吸引具备长尾效应的非标品入驻。

“在疫情当下，我们发现非常大的问题来自海外的非标商品。”刘鹏表示，更广泛的非标业务商品，比如服饰、香水，乃至更个性化的家具、摆件等等，在中国仍有个性化、规模化的需求。”

不过，尽管过去各类跨境平台都在尝试非标品拓展，扩张速度却不尽人意。从消费者端来看，个性商品的需求，多少有冲动消费的性质，跨境商品除了很难保证时效之外，实际还需要解决要是货品不满意，能不能退款以及怎么退换货等等问题。品牌商也由此面临更高的销售风险。

目前天猫国际支持退货，但并不支持无理由退换货。但刘鹏表示，退换货产生的物流成本，将由平台消化承担。

从阿里财报以及天猫国际的整体数据来看，全球疫情并未阻挡海外品牌进入中国的步伐。数据显示，今年1-3月，超20万新品上线天猫国际，海外品牌开店速度同比涨327%。今年上半年，海外品牌加速入驻天猫国际。数据显示，1-5月天猫国际引入新品牌增速同比增长64%；今年618期间，海外品牌成交同比增长43%，超4000个海外品牌同比增长翻倍。

当线下渠道受阻，线上渠道成为全球品牌拓销的重要通路。各路跨境平台都有机会在此背景下有所作为。