2020年天猫物流新规则（2020年抢先看天猫新物流规则最新上线）

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前日，天猫官方公示了新版物流管理规范，调整了天猫关于延迟发货、虚假发货和缺货的规定和处罚，这在天猫商家的圈子里引起了一阵不小的讨论风波。 那么，调整的具体内容都有哪些？一起来看看官方直播解读吧~

随着现今社会物流的快速发展和天猫商家发货能力的不断提升，为了给消费者们更加良好的购物体验，对于物流的质量与时效也应该提出更高的要求。

新规范对于消费者来说购物体验的确得到了提升，但对于广大商家来说无疑也增添了许多经营压力。

01 延迟发货

判定标准和处罚

根据全新规则规定，店铺需要在买家付款后24小时内完成发货，付款后48小时内未进行揽收就会被系统判定为延迟发货。
目前发货和运输阶段还暂时没有设立处罚机制，但后台将会持续监控物流信息，且如果没有及时为宝贝更新物流信息，将会影响产品的曝光。

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赔付方式升级

从前在延迟发货问题上，无论是普通订单还是特殊情形都是需要消费者自主发起发货问题投诉后，官方小二介入判定才能够成立的，将扣取成交金额的30%（5-500元）进行赔付。
变更后，普通订单将由天猫官方实施主动监控，一旦被判定为延迟发货，将会进行自动扣款赔付，赔付金额降低到了成交金额的5%（5-50元）。（特殊情形流程不变，只变更赔付金额）

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案例解读

光看文字也许不能直观感受，官方还提供了下列案例来帮助商家更好地理解。
图中订单A的揽件时间-付款时间已超过48小时，这种情况就会被判定为延迟发货，系统会自动根据成交金额扣除5-50元之间的红包，赔付给消费者作为补偿。

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新规则在宝贝的发货阶段和运输阶段目前没有设立处罚机制，而将过程中的物流节点视作曝光因子的影响因素，也就是说规则实施后物流信息更加完整、物流效率更高的店铺和宝贝能够获得更高的曝光率。
而赔付方式的更改，虽然降低了赔付金额，但相比变更前需要消费者投诉-小二介入审核-发放赔付的繁琐流程，简化后的流程让商家支付赔付金额的几率大大增加。

特殊情况解读

也许有许多卖家看到这里已经攒了一肚子疑问了，这样通过系统自动判定自动扣款的方式，如果碰上了特殊情况还会照常赔付吗？

考虑不同的到商家朋友们经常也会面临不同的特殊状况，天猫官方也提出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。


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不进行自动赔付的情况

◆ 平台统一调整发货时间，如：促销节日双十一、618或重大节日春节等。

◆ 定制、预售或与顾客另行约定发货时间，可通过后台报备。

◆ 不可抗力影响，如：重大灾害、意外事件等等，也需通过后台报备。

※注： 通过后台报备取消自动赔付时，需要等待审核通过才可生效，需要注意提前提交报备申请。

 

不支持赔付的情况

◆ 买家存在滥用会员权利的行为，可进行申诉。

◆ 非基于生活消费所需进行的购买，如：非常规大量下单，也可提起申诉。

◆ 平台特别要求。

02 缺货和虚假发货

缺货和虚假发货的定义和管控

当宝贝延迟发货后72小时内仍未被揽件，也就是说消费者付款后120小时（5天）内未被揽件，可视作商家缺货。
而虚假发货是指显示宝贝已揽收，但24小时内未更新物流信息，可以被判定为虚假发货。
缺货和虚假发货的处罚仍然需要消费者提出投诉，经过小二介入审核确认才可通过，赔付金额为成交金额的30%（5-500元），且可进行叠加赔付。

案例解读

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图中订单A的物流更新时间距离揽收时间已超过24小时，符合虚假发货违规，消费者可就此提起投诉。
当宝贝因为虚假发货的问题被消费者提起投诉时，即使是物流方信息更新不及时的问题，也仍然需要卖家为此负责，支付赔付金额。

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图中订单B的揽收时间距离发货时间已超过120小时，属于缺货情况，且宝贝揽件时间距离付款时间也已超过48小时，同时存在延迟发货和缺货两种违规，该笔订单最高可能需要赔付35%的金额。

03赔付上限的调整

将赔付上限从24小时内上限500元，变更为同一自然日内赔付上限500元。

打比方说同一家店铺的ABC三个订单都出现了物流违规问题，

▲A订单下单时间为8月9日10:00，

▲B订单下单时间为8月10日8:00，

▲C订单下单时间为8月10日 9:00。

变更前三笔订单的付款时间间隔不超过24小时，因此三笔订单的总赔付上限不会超过500元。

而变更后，转变为以自然日为标准，BC两笔订单属于同一天付款下单，两笔订单的总赔付上限为500元，A订单另外计算。

04 如何减少处罚

官方建议

延迟发货、虚假发货和缺货的情况在消费者购物过程中并不罕见，这种情况对购物体验的影响极大，这方面的严格整治对于整体环境来说无疑是有利的，但这也让许多掌柜对此项规则叫苦。

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（新物流规范解读直播间下的卖家评论）

对此，官方也给各位商家朋友提供了建议：

◆及时调整仓库作业流程，避免产生缺货的现象

◆选择物流质量相对稳定的快递公司，避免因为信息更新不及时而造成虚假发货违规

◆如遇到消费者购买异常的情况，及时在付款后48小时内通过恶意行为投诉申请不发货

◆定时关注店铺异常预警数据（后期将会上线相关产品）

◆存在不可抗力的情况时及时发起报备（48小时内）

重要问题Q&A

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05 最后

天猫的新物流规则的自动赔付机制将于2020年9月17日正式开始实施，根据不同类目分类陆续开展，最迟将在2021年一月中旬完成全类目的生效。

而缺货和虚假发货规则将在2020年9月24日不区分类目全面推行。 天猫此次大刀阔斧地改革物流规则，看得出对提升消费者网购体验的决心，从大局来看这对国内电商行业的发展是有推进作用的，大小商家的服务意识会因为管控的严格而提升。

除此之外对于国内物流行业也将会造成影响，经营网店的商家将会选择服务质量更高更稳定的物流公司合作，不提升自身的服务质量，许多物流公司只能面临淘汰。 但对于商家来说，不论是触犯规则进行赔付，还是选择更优质的物流、仓储服务，都意味着成本的上升。这让电商行业的竞争愈发激烈，势必将会造成良币驱逐劣币的结果。

想要在电商行业中经久不衰地生存下去，除了过硬的经济实力和店铺基础外，还是需要更多运营智慧和技巧。

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