在淘宝网上怎么退货及解决方法（十种淘宝退货难题及解决方案）

• 淘宝经验

淘宝发展越来越好，淘宝商家或多或少都遇到过一些退货的问题，对于淘宝卖家新手来说一些退货状况或许还有些摸不着头脑，下面我们就从淘宝最常遇到的十种退货状况来让我们了解一下。

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问题一：卖家的退货权益是？对产品的要求是什么？

买家在签收产品之日起七天内，对支撑七天无理由退货并契合无缺规范的产品，可建议七天无理由退货请求。买家退回的产品应当无缺。

问题二：产品无缺的规范是什么？不能拆封吗？

淘宝对产品无缺的规范根据产品的不同分为：通用无缺规范和特别无缺规范。通用无缺规范是：

1）买家应当保证退回产品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）完全，并保持原有质量、功用，无受损、受污、刮开防伪、发作激活（授权）等景象，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；

2）产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当完全、无严峻破损、受污；“外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。

3）赠品丢失或破损、发票丢失不影响产品退货。赠品破损或丢失作折价处理，发票丢失由买家承当相应税款。

问题三：七天无理由退货的时间是从哪一天开端核算的？

七天期间自物流显示签收产品的次日零时开端起算，满168小时为7天。即10月30号收货，10月31号清晨零时开端算第一天。选择无理由退货的买家应当自收到产品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货告诉。

问题四：卖家在产品详情页上声明产品不支撑退货，客服也告诉我，且我接受条款了。还可以请求退货吗？

可以。淘宝网要求支撑七天无理由退货的产品，卖家单方或买卖双方约定不支撑七天无理由退货的行为无效。

问题五：哪些产品不支撑退货？

淘宝上共有七类产品不支撑退货。一、买家定作的，定制类产品；二、鲜活易腐类产品（鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物）；三、在线下载或许买家拆封的音像制品、核算机软件等数字化产品（网游、话费、数字阅览、网络服务、电子凭据）；四、交付的报纸、期刊（订阅的报纸、期刊）；五、服务类产品（本地服务、代购服务）；六、闲鱼市场个人闲置类物品；七、二手、竞拍产品。淘宝上有两类产品，卖家可选支撑“七天无理由退货”。八、一经激活或许试用后价值贬损较大的产品，商用产品，或许短期内价值频频动摇的产品（智能产品、商用厨电、黄金）；九、拆封后影响人身安全或许生命健康的产品，或许拆封后易导致产品质量发作改动的产品（食物、保健品、贴身用品、成人用品）。除以上九类产品，其他产品有必要支撑“七天无理由退货”。

问题六：洗衣机使用了一次，发现清洗的效果欠安，想请求退货。

原则上不答应退货。洗衣机属于我们电类目，包含电视、空调。退货需满足特别无缺规范，即

1、液晶电视、空调答应简略通电调试，不得上墙装置使用；

2、洗衣机不得过水使用。

问题七：赠品破损或不退赠品、发票丢失可以请求七天无理由退货吗？

可以。赠品丢失或破损、发票丢失不影响产品退货。赠品破损或丢失作折价处理，发票丢失由买家承当相应税款。

问题八：洗发水翻开包装用了几次发现不合适或质量不好，还可以请求退货吗?

原则上不答应退货。洗发水属于洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰类目，退货需满足特别无缺规范，即洗护类（若有）产品一次性密封包装未拆封。

问题九：请求退货后，多久才干收到退款？

通常状况下，卖家在承认收到退货产品时即时退款给买家，最晚不超过三天。买家信用较好的话，只需将产品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前买家购买产品的钱款在为承认收货前是淘宝代收，所以未承认收货建议退货的话，通常能实现极速退款。

问题十：卖家回绝退货怎么办？

买家在淘宝上请求退货后，若卖家不及时回应或不回应，淘宝会主动受理。买家将产品寄出即可。只要契合7天无理由退货条件，卖家无权回绝。别的关于退款金额，蚂蚁绩效可以后台统一计算，退款的金额在核算客服薪酬时主动去除，不会算作客服的绩效。

以上便是关于淘宝退货的一些状况，期望可以帮助到我们，退货的不同状况有不同的处理方法。

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