一、活动介绍

2019年天猫双12年终品牌盛典，作为天猫年度特殊大型营销活动之一，从多维度向消费者呈现万千品牌，演绎理想生活典范，持续升级天猫官方正品的心智理念，以满足更多元的消费需求、更丰富的购物体验，最终为消费者开启品牌年终狂欢，用品牌影响力点燃岁末激情！

“2019天猫双12年终品牌盛典”为暂定名，活动可以简称“年终盛典”或“2019双12”或“双12”或“12.12”，具体名称以天猫公示为准。

二、活动节奏

1、商家报名：2019年11月19日12:00:00-2019年11月24日23:59:59

2、商品报名：2019年11月25日14:00:00-2019年11月30日23:59:59

3、活动预热：2019年12月9日00:00:00-2019年12月11日23:59:59

4、活动时间：2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59

三、招商要求

一、本活动面向天猫平台商家及天猫国际平台商家。

二、商家准入规则

1、天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》，天猫国际平台*（“＊”详见本规则名词解释，下同）商家须满足《天猫国际营销活动基准规则》。本次招商要求会以2019年11月9日0点的各项指标数据为准进行系统校验。

2、报名参加2019双12的商家同意自愿提供全店铺商品用于满足“2019双12购物津贴”及“卖家版运费险”的活动规则，本款合作条件之详情请见本规则“购物津贴要求”、“运费险要求”。

3、报名参加2019双12的商家均应同意自愿针对店铺活动商品向消费者提供价格保护服务，本款合作条件之详情请见本招商规则第三条“商品申报规则”的第2点“商品价格要求”中相关内容及《天猫特殊大型营销活动价保服务规则》。

4、天猫会根据2019双12的整体策略，优先选择可更好地为天猫消费者服务的商家（优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、运费险及服务保障情况等）；

鉴于2019双12期间天猫的流量及各项营销资源投入均是有限且宝贵的，为实现最佳活动效果，最大程度为天猫消费者筛选出丰富多样和极致性价比的活动商品，天猫将定向邀约在此前天猫大型营销活动（如2019天猫双十一大促等）中提供了极致性价比货品、价格竞争力优势突出、专注并投入大量资源给予天猫消费者普惠让利的表现优异的商家参与。但同时天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。天猫与商家就2019双12达成的本合作是免费的。

5、商家同意天猫可基于对2019双12品牌的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控治理措施（包括但不限于降级、警告、清退等）。商家同意遵守天猫根据2019双12的实际情况制定的各类活动管理细则，这也是天猫选择商家作为2019双12合作伙伴的必要条件。

三、商品申报规则

1、商家的商品可申报数量会根据以往商家参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况进行限制，具体可申报数量以商品申报页面展示为准。

2、商品价格要求

1）参加2019双12的商品（“活动商品”）的销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写，请商家注意商品的报名时间，过期则申报入口关闭。

2）商品销售价格要求：参加2019双12的活动商品，其销售价格不得高于该商品在2019年11月12日00:00:00-2019年12月27日23:59:59内已生效或将生效的最低标价（部分类目*除外）。最低标价遵循《天猫及营销平台最低标价规则》中“天猫特殊大型营销活动最低标价”的规则。

3）为保障大促活动效果，天猫将提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。“商品价格力”将作为平台资源分配的参考因素之一。“商品价格力”的高低将参考该商品在计算期间（2019年11月12日00:00:00-2019年12月11日23:59:59）内的最低成交价（部分类目*除外）。上述“商品价格力”计算中的最低成交价遵循《天猫最低成交价计算方式解读》。“商品价格力”情况具体以商品申报页展示为准。

4）为确保活动的公正性、履行“2019双12”品牌对消费者的服务承诺、提升消费者的购物体验，活动结束后15天内（2019年12月13日00:00:00-2019年12月27日23:59:59）为活动商品的价格保护期；在此期间，参加过2019双12活动的同款商品，其销售价格不得低于2019双12活动时的销售价格（以2019双12期间最低价格为准），除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价规则》中“天猫特殊大型营销活动最低标价”的规则。

5）为保障消费者的价格体验，本次活动商家必须向消费者提供价格保护服务，即活动商品若在价保期内（2019年11月12日00:00:00-2019年11月26日23:59:59）出现降价（以天猫统计结果为准），消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《天猫特殊大型营销活动价保服务规则》。

6）商家在价格申报系统填写活动商品价格后，若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的，无论标示的拟销售价格是否实际成交，从保护消费者利益的角度出发系统均会判定您已有意愿以更低的活动价格参加2019双12，商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的2019双12价格，以确保2019双12给消费者带来的良好体验。

7）根据发改价监[2015]1382号文件第四条规定，“经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价格真实有依据”，否则构成价格欺诈。

3、为了给消费者提供更优质的购物体验，商家须提供相应的无忧购服务后方可申报对应类目的活动商品。具体要求详见《2019双12无忧购服务要求》。

四、包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）的包邮服务，以下特殊场景特殊处理：

1、以下类目下活动商品收货地为偏远地区*的，商家可不提供包邮服务：置地/升降晾晒衣架 、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、旅行箱类目。

2、以下类目下活动商品无需提供包邮服务，但应提供活动商品收货地为中国（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区及偏远地区）的包物流*服务：跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、基础建材、家装主材、机电五金、机械五金、劳保用品、电气控制、气动工具、液压/起重工具、乘用车轮胎、非乘用车轮胎、轮毂类目。

3、以下类目下活动商品无需提供包邮服务：手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/帐号/代练、生活娱乐充值、美容服务、个护服务、本地化生活服务、新鲜蔬菜/蔬菜制品、蛋/蛋制品、海鲜/水产品/制品、生肉/肉制品、新鲜水果、冰淇淋/冻品、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车（经销商）、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件等类目，【其中新车/二手车、整车（经销商）类目需消费者自提】。

4、天猫超市（除量贩店、电子提货券外）单笔订单满88元包邮。

五、发货要求

1、天猫订单

2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家（虚拟类目*除外）须在12月16日23:59：59前真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。

2、天猫国际订单

2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口的商品商家须在96小时内真实发货，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在120小时内真实发货，并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。

3、以下场景商家可按下述特殊要求另行处理

1）定制商品发货时间，以商家商品详情页描述为准。

2）天猫预售商品（定义详见“延迟发货的规则及实施细则“）以工具展示的发货时间为准；天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

5）已设置“预约配送”、“定时送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等）。

六、运费险要求

运费险服务是为减少2019双12商品退货纠纷，节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失等目的而设置的服务，是商家与天猫合作2019双12的必要条件，为便于招商流程的快速推进，所有入围的商家均应当在报名2019双12时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：

1、运费险生效时间：2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59；

2、运费险生效范围：除部分特殊类目商品因存在运输及退货方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在2019双12期间均须支持运费险，支持范围如下：

1）消费者在2019年12月11日18:00:00-2019年12月12日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险服务范围内的，该类商品均须支持运费险。

2）运费险生效时间开启后，所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持2019双12运费险的类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费。

3）消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险。

3、如商家不同意签署运费险协议的，请商家及时停止与2019双12有关的活动报名及筹备事宜，天猫可以选择不与商家开展合作。

七、购物津贴要求

“2019双12购物津贴”是为天猫消费者开发的天猫平台通用型折扣产品，消费者可以通过购物津贴享受优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2019双12的商家，店铺全店商品均须支持使用“2019双12购物津贴”。

“2019双12购物津贴”在消费者端以购物津贴额度的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时按照满减门槛直接抵减一定面额现金的消费权益，就消费者基于商家所设置的初始满减门槛所用购物津贴，商家并不能因此获得与购物津贴额度相等值的现金收入。详细规则如下：

1、2019双12购物津贴有效期：2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59

2、2019双12活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用“2019双12购物津贴”。

3、商家须选择“2019双12购物津贴”初始满减门槛（每满300元减30元）来作为2019双12活动期间店铺优惠的实现条件。商家可根据所经营的一级类目按照页面提示设置满减门槛。

4、初始满减门槛为每满即减形式，即商家通过2019双12购物津贴提供的消费权益上不封顶。

5、用户单笔订单支付/多笔订单（含跨店铺）合并支付时，货款总额（不包括运费、税金、运费险、增值服务等非商品金额,下同）在单品优惠后达到对应购物津贴的满减门槛的，即可进行抵扣使用。

6、为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，及时调整“2019双12购物津贴”满减门槛，如因天猫原因变更满减门槛的，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与商家自主选择适用的满减门槛下的实收款是一致的。

7、“2019双12购物津贴”支持单店铺满减支付，同时支持跨店铺使用。跨店铺使用场景下，就消费者使用2019双12购物津贴抵减的额度，将根据抵减前的商品金额等比例拆分计算商家就该订单的实际让利金额。

8、“2019双12购物津贴”可与品类购物券、天猫超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用，但是与除了品类购物券外的其他任何形态天猫购物券均不可叠加使用（包括天猫购物券、天猫购物券-合作券等），消费者付款时默认优先使用单品优惠券、店铺优惠券，如订单满足“2019双12购物津贴”和“品类购物券”使用条件则可继续叠加使用“2019双12购物津贴”和“品类购物券”。2019双12活动期间部分优惠工具可能优惠不生效，同时可能新增可叠加的优惠类型，具体商品优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准。

八、其他招商要求

1、活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。

2、活动商品可同时参加同期的聚划算，但商品的2019双12销售价格和聚划算价必须一致；二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，聚划算系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布。同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算活动规则。

3、活动商品可同时参加同期的淘抢购，但商品的2019双12销售价格和淘抢购价格必须一致；二者不一致时，淘抢购系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布。同时参加淘抢购的商品，请商家同时遵循淘抢购活动规则。

4、天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。

九、营销管理要求

一、天猫资源分配管理规则

2019双12致力于为天猫消费者筛选最诚信、最专注天猫消费者、最具有价格优势的商家与商品。2019双12期间天猫的流量是宝贵的，但天猫不会向商家收费、不会售卖这些流量资源为天猫平台牟利。商家并不是成功报名参加2019双12即可当然地获得天猫的宝贵流量（包括页面排序、会场资格等）。活动期间，为了筛选和呈现最专注服务天猫消费者、最具价格吸引力的商家与商品，天猫会将商家的专注度和商品的竞争力（包括款式、品质、价格等）等作为全域资源分配的重要考量因素。

天猫提醒广大商家在活动准备直至活动开展的全部期间内，有效管理好商品、价格、活动力度等，务必给消费者提供更有竞争力的价格，更有独特性的服务，更有稀缺性的商品。如商家对天猫消费者的关注度不足、商品优惠力度不足，甚至与该商品在其他渠道的营销政策相比没有竞争优势，均不符合2019双12对消费者的承诺，天猫将限制、取消这类商家/商品双12活动全域资源。

二、消费者体验及流量最优化结合管理规则

1、流量最优化是天猫的基本商业决策。为确保及提升消费者体验，同时也出于对天猫网站流量产出最大化的目的，通过提升流量效能为商家带来更多的商品展示机会，系统还会将2019双12在内的天猫营销活动和搜索结果等公共推荐域流量资源提供给合适的品牌和商家，综合评估的维度同样包括品牌、商家的下述表现：服务能力、产品竞争力、价格、信用度、诚信度、对天猫消费者的专注度等。相应的，活动期间系统可能在由部分公共推荐域引导进入的活动商品详情页展现“场景推荐”区块，将详情页流量在商家间实现共享，请注意页面整体布局。

2、无论是线上的电子商务消费，还是线下的零售消费，天猫都一直希望商家专注通过天猫深耕细作，通过2019双12向消费者提供市场上最优惠的价格*、最佳的服务*、最具竞争力的商品，从而让消费者得到最好的体验，进而打造一批具备较高信用度的品牌和商家。为此除系统评估外，天猫还有可能会根据2019双12的实际情况制定各类普适所有2019双12活动商家的管理细则，提醒商家注意遵守。

三、其他

根据《互联网广告管理暂行办法》的规定，商家应当对参加2019双12活动的商品的广告部分显著标明“广告”且确保具备广告发布所需资质（如需），天猫作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止。

十、店铺须知

一、为提升活动商家及消费者的互动程度，活动商家需要按照规范使用天猫提供的官方视觉元素，使用场景包括但不限于：店铺、官方微博、旺旺头像、线下门店等（素材模板及规范天猫将另行发布）；同时为了提升购物体验和流量效能，活动期间的活动商品详情页及店铺内其他页面结构会进行部分改造，包括但不限于新增互动、流量引导等功能区块，天猫提醒活动商家注意相关的店铺改造，提前合理布局，提高消费者的购物体验。2019双12结束后，商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。

二、为保持2019双12期间天猫平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，天猫根据现有的技术条件在活动期间对营销工具的使用规则进行调整，详细使用规则将另行说明。如商家对此有任何异议的，商家有权选择不参加本次活动。

三、如果活动当天因流量过大导致系统性能下降，天猫会对商品图片进行压缩以保证访问流畅。

四、选择与可以更好、更专注地为天猫消费者服务的商家合作，始终是2019双12的宗旨。为确保消费者在2019双12中享受到真实有效的优惠，与天猫合作的商家应当坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品（包括款式、品质、价格等）。由于天猫为打造2019双12活动付出了大量的人力物力，为获得合作机会的商家极大程度提高了品牌曝光度及成交率，因此作为合作的对等条件，若商家提供的活动商品或商家的活动表现并不具备竞争力，天猫有权中止及/或终止商家继续参与本活动。

五、天猫有权根据2019双12的需要制定特定的诚信经营管控措施，包括但不限于警告、降级、清退等；如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、品质、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题、或其他任何损害消费者权益的行为，天猫有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与2019双12。

六、商家在之前天猫或天猫国际平台组织的营销活动中存在虚假交易等诚信经营方面问题的，将无法参与2019双12；成功参加2019双12的商家在2019双12活动中存在虚假交易等诚信经营方面的问题、或其他任何损害消费者权益的行为的，该商家将无法再参与后续天猫组织的大型营销活动。

七、商家在2019双12活动期间的综合表现（尤其是资源投入专注度、商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度等），均将作为天猫是否与商家开展后续大型营销活动合作的重要参考项之一。

八、商家在2019双12招商报名审核通过后，不得无故中止/终止与天猫的合作。

九、商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议（适用天猫国际平台商家）、天猫国际平台服务条款规则（适用天猫国际平台商家）、本招商规则、其他已公示生效的与2019双12相关的规则等原因导致天猫与商家的合作中止/终止的，天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

十一、名词解释

一、部分类目：黄金首饰（新）、铂金/PT(新)、K金首饰、新车/二手车、摩托车/装备/配件、摩托车整车、整车（经销商）、水产肉类/蛋类/新鲜果蔬/冰淇淋、新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、冰淇淋/冻品、海鲜/水产品/制品、蛋制品、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、鲜花速递(同城)、婚礼鲜花布置、商务用花、花艺包装/材料、保险。

二、偏远地区：指中国的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。

三、包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。

四、大鱼缸：指体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。

五、虚拟类目：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务等。

六、天猫国际平台*：域名为hk的交易平台，与天猫平台（com）是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。

七、天猫国际平台商品*：在天猫国际平台 销售的海外直供商品，商品详情页带有标识，如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫或天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。

八、价格：消费者对商品价格的诉求，不仅仅是指单品让利后的价格，还包括享受了商家店铺的各种优惠组合后的价格等等。

九、服务：消费者对服务的诉求包括方方面面，重点是客户服务、物流服务、退换货服务、各项售后服务等等。

十、本规则涉及的时间均为北京时间（东八区）。