开网店遇到难缠买家议价要求怎么处理

  开网店遇到难缠的买家是经常的,众多中小卖家更是对这类议价非常头疼,辛辛苦苦经营的店铺,因为在议价过程中一个伺候不好,换来一个中评或差评拉低店铺的整体评分。这种情况我们到底该怎么应对呢?以下就给大家介绍几个实用的技巧。

  一、分析

  想找到技巧的第一步,我们先对不同的难缠买家进行分析。如果是一开口的就说你们的店铺跟哪一家店铺对比非常贵的买家,那么这种买家可能就是想通过讨论价钱来获得一种满足。如果一开口说的是买你们的东西会不会赠送礼物的买家,那么他们可能就是为了贪小便宜。还有一种是习惯性议价的买家,买东西之前必问能不能便宜,其实不给他便宜他也会购买的。

二、各种类型难缠客户及应对方法开网店遇到难缠买家议价要求怎么处理

  1.直接型

  这种客户一般会说:你的宝贝各方面都不错,只有价格太贵。

  应对方法:这种客户的说话非常直接,他们就是觉得我们的产品太贵,所以这种时候我们要通过自己的沟通策略,还让他们感受到这件商品是物有所值。在回答的时候,第一步你可以说这个价格已经是最低价。第二步可以向顾客列举你产品的质量、卖点,再次强调无法减价。最后可以通过活动限制时间来催促客户达成交易。

  2.胁迫型

  这种客户一般会说:如果你们不给我便宜的话,那我去别家看看吧。

应对方法:这种客户的内心其实还是想要的,但是对于卖家来说,已经无法让利的情况下,可以通过这几个步骤进行谈判。第一步,拖延时间,可以告诉买家向上级询问一下买家提出的价格是否可行?第二步,告知买家经询问上级,能给他的价格已经是最低价,并且突出宝贝的价值。第三步,买家如果购买,那就开始合作;买家如果不购买,态度也要良好,可以让买家收藏店铺,表明期待以后合作。

  三、对比型开网店遇到难缠买家议价要求怎么处理

  这种客户一般会说:你看某某家店铺,同样的商品都比你便宜,你也便宜一些吧。

  应对方法:这类客户看中的大多都是质量,要不然也不会舍弃便宜的,而跑到我们的店铺里来进行咨询。这种时候我们可以第一步采用比较的方法,突出我们产品的质量,品牌等等。第二步,表明自己的态度,依然突出质量,并且告知买家已是最低价。最后,突出自家产品的质量,用性价比来吸引顾客。

  四、话语同情型

  这种客户一般会说:你看我现在还是个学生,没有收入,就给我便宜点啦。

应对方法:这种情况下,你可以首先表明自己的价格是最低价,接着通过赔本赠送小礼物吸引买家的兴趣,最后表明自己的产品其实都是亏本卖的。毕竟赚钱不易,卖家也只好卖惨来推动顾客的购买。

  以上就给大家分析了几种主要难缠的客户类型,以及他们各自的应对方法。我们注意在议价的过程中,一直要保持一个良好的服务态度,尽量通过说话的艺术,让买家和我们都得到满意的答复。毕竟我们经营主要是为了利益,在议价过程中大发雷霆、得罪客户只会让我们得不偿失。

 

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