淘宝恶意差评怎么投诉（电商必知面对恶意差评维权法）

2020年10月13日 13:35:50 • 淘宝经验

网购黑灰产”即一些人专盯某款商品，建群组织成员集体差评攻击卖家，利用投诉退款手段牟利，获利后解散，有的人仅仅是通过虚假退货，十天内就赚了近5万元。对于电商来说，“差评”无疑是致命伤。而有媒体爆料某些不良分子竟以此做文章，对电商进行有组织地攻击，包括大规模的虚假差评、恶意差评。

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山东瀛岱律师事务所王晓鹏律师认为：

一、比较常见的虚假差评、恶意差评主要有三类：

第一是职业差评师的虚假差评、恶意差评。

这些职业差评师靠给中差评来获取经常性收入，利用网络平台对电商商品进行恶意诋毁来影响卖家商誉，同时以此要挟电商的卖家，在获得经济利益后删除差评。

第二是来自同行之间的虚假差评、恶意差评。

差评行为实施主体是同行竞争对手，其目的在于削弱具有竞争关系的电商商铺诚信度，以降低其市场份额。

第三就是比较计较又贪小便宜的网络消费者的恶意差评。

他们是由真实的购物意图，但因为比较苛刻，会因为商品本身极小的瑕疵或卖家某些方面的服务不够周全等因素就随意给出差评，而且经常会要求店主满足其一些不合理或不公平的要求，比如要求额外索取赠品、免费获取额外优惠等等。

恶意差评，一般都构成了侵权，有些构成了不正当竞争，情节严重的还可能触犯了刑法，构成敲诈勒索罪、诽谤、侮辱罪等。

二、面对虚假差评、恶意差评等灰色产业链，电商卖家如何依法维权？

卖家如果想通过法律诉讼来追究给予虚假差评、恶意差评的不良分子责任时，根据侵权责任法的基本原则，需要明确以下三点：

1、确定被告身份；但在虚拟交易平台，很多职业差评师往往会注册很多小号，变换身份去敲诈不同的卖家，所以卖家很难去鉴别哪些是职业差评师。根据报道，现在淘宝等一些平台，有ID识别技术，在发生恶意差评后，可以向平台投诉。

2、证明被告是恶意差评；一般差评师都会通过电话、QQ、旺旺、邮件等聊天工具或载体向卖家提出要求，因此，必要的录音及截图功能需要及时开启，保留好相关证据。

3、界定损害的后果。因为差评对店铺造成信用损害，从而导致的经营损失，在证明标准上并没有统一的认识，一般可以以遭受恶意差评前后的销售量为基础进行计算损失大小。

只要评级和评论不是基于主观恶意的目的，卖家也不能过分苛求每一个买家必须给予好评。买家需要将双方的聊天记录等记录下来，证明是基于正常的感受和货物使用体验才做出的差评，而且没有强行勒索店主，买家的行为就不违法。

如发生了卖家报复买家，侵犯了买家的隐私权等权益，如果买家有充分证据，可以通过民事诉讼向侵权卖家索要精神损害、诉讼费用等赔偿。