淘宝怎么包邮退货(淘宝包邮退货规则及方法)

自从有了网购,二晓便不知逛街为何物了,一个是实惠,第二个是确实方便不少。特别是对我等懒人一组,着实是大大的福音。然而,网购一多,问题就来了!

大家都知道,网购虽便利,但弊端也是非常明显的。最难受的就是看不到实物,只能凭图和网上的评价去评测产品是否值得购买。然而在P图技术盛行的当下,就算是一坨粑粑也能P出花来,评价也是各种刷单刷出的好评。于是常常是满怀欣喜的下单,却老收到差强人意的商品,明明跟模特图差甚远,卖家却说不属于质量问题,有时候虽然跟图片没差,但看到实物又觉得不是自己想象的效果,如果有运费险或是质量问题还能包邮退,个人原因想退还得自己付运费,勉强收下又觉得憋屈。

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卖家秀与买家秀

别担心,作为资深淘宝用户并且有过一年淘宝客服经验的二晓在这里教大家一招,就算是“个人原因”退货,咱也能包邮退。

通常情况下,所谓的个人原因退货二晓总结了一下大概分以下几种情况:

1、自己不喜欢

2、色差

3、产品材质差,跟想象的不一样

4、型号不符合(比如买衣服大了或小了)

5、觉得质量太次

相信大家都曾经以上面的理由跟客服据理力争,要求包邮退货但遭到冷漠拒绝的经历,明明买的东西质量这么差,为什么会拒绝你?原因只有一个,你没证据啊!你说质量不好就是不好?你说有色差就有色差?哦,就算有色差人也不算质量原因。这种拿出不证据的理由,百分之一百会被客服拒绝的,所以,咱们在申请质量原因是一定要有实质的理由。

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以下纯干货:

大家要知道,没有百分之一百完美的商品,特别是各种滥竽充数的网购商品。所以假如你遇到个人原因不喜欢想退货却又不愿意出运费时,有一个简单粗暴的方法就是:找出商品实质性的质量问题,即所谓的找茬游戏!

举个例子,比如:服装商品,你看一看有没有哪里勾线、跳针、针线走歪、左右肩膀/袖口/裤腿不对称、破洞、有污渍、甚至可以测量一下衣服尺码等等,一般服装商品在介绍页都有一个尺码表,如果你实际测量尺码跟表中差别3cm以上也属于质量问题。

只要你有耐心,相信任何一款商品你都能找到一个到两个质量问题。只要有一个,你就可以愉快的拍照,然后跟客服申请质量原因了。

在这里介绍一下一般网店处理质量原因退货退款的流程:

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质量原因退货退款流程

买家申请质量原因退货退款——客服同意退货申请——买家寄回商品并在退货申请处填写退货单号——专人客服收到退回的商品后拆包核实(核实结果分2种情况)

1、核实通过判定为质量原因——退款,退运费

2、核实未通过判定非质量原因——转售后与买家进一步交涉——仅退款不退运费

另外要说的一点是,大家尽量到商城店购买东西,比如某猫,某猫售后比某宝严格许多,而且某猫商店均为企业店,某宝大多为私人店。

企业店的好处就是客服均为工作人员,都是为老板打工的,他们收到你退回的商品能给过的都会给你通过,因为作为基层工作人员的他们同样也是一个消费者,都会有同理心,内心也是期望消费者权益得到最大保障。而且如果客服驳回你的申请,他们还要转到售后跟你协商,如此来回其实就增加了同事的工作量,而售后最怕的也是处理这种问题,反正这个运费也是老板赔,所以多一事不如少一事,一般都会通过。

如果是私人店就不一样了,客服就是老板,为了维护自己的权益他们一定会极力找证据驳回你的申请,除非是非常明显的质量原因,不然东西都寄过去了,主动权也就交出去了,想获得运费理赔的几率是极小的。

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最后想跟大家嘱咐一个就是尽量不要轻易给中差评,除非对方真的非常恶劣,如果仅是不想要就用以上方法退掉算了,各生欢喜。当然,以上方法仅针对确实能找得出质量原因的商品,如果对方商品质量非常好,仅仅是个人不喜欢的话还是建议您自己承担付运费退货。毕竟,生而为人,都不容易,多一些理解!

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