淘宝卖家服务分怎么提高（快速提升淘宝店铺DSR评分的方法）

• 淘宝经验

淘宝服务评分DSR是什么？

淘宝DSR：卖家服务评级系统(Detail Seller Rating），分别是三个指标，即为商品与描述相符评分、商家的服务态度评分和商家发货的速度评分。

为什么要提升淘宝DSR？

简单来说，淘宝DSR一方面影响买家决策，另一方面影响店铺综合质量得分。

  • 影响店铺的转化率；
  • 影响宝贝的基础权重；
  • 影响店铺的权重；
  • 影响官方及第三方营销活动报名；
  • 影响其他方面，比如金牌商家的打标。

如何提升淘宝DSR？

提升淘宝DSR意味着在三个指标下高于顾客以往的正常购物体验，产生超过消费者预期的价值。

商品与描述相符（商品、描述）：

  • 产品无特殊气味；
  • 产品性价比合理；
  • 属性规格无错误；
  • 产品无明显色差；
  • 页面美观不浮夸；
  • 产品不过度承诺。

商家的服务态度（售前、售中、售后）：

  • 客服旺旺的响应速度；
  • 客服熟悉产品回复准确；
  • 客服规范化话术/自动回复话术；
  • 少货、缺货一定要及时同步客服与运营；
  • 提前沟通好快递堵塞问题，取得买家谅解；
  • 选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜；
  • 感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美；
  • 好评有礼，给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评；
  • 有专门的微信号供好评返现或售后，既是提升服务质量，又是圈定人群二次推销；
  • 中差评处理应遵循求同存异，礼貌且适当的协商处理，勿逞一时之勇。

商家发货的速度（发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装）：

  • 提前沟通好快递发货时间，取得买家谅解；
  • 对于加急需求，应及时有效跟踪发货进展；
  • 选择服务好和物流速度快的快递，平时也打好关系；
  • 发货前检查型号是否正确，产品是否残缺，售后服务卡是否缺失；
  • 检查是否附带赠品，以免漏寄；
  • 检查宣传单页（优惠券，好评卡等）是否已放；
  • 产品包装方面，在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观；
  • 包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语；
  • 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器，塑料的，网上平均几分钱一个。
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