淘宝卖家服务分怎么提高(快速提升淘宝店铺DSR评分的方法)

淘宝服务评分DSR是什么?

淘宝DSR:卖家服务评级系统(Detail Seller Rating),分别是三个指标,即为商品与描述相符评分商家的服务态度评分商家发货的速度评分

为什么要提升淘宝DSR?

简单来说,淘宝DSR一方面影响买家决策,另一方面影响店铺综合质量得分。

  • 影响店铺的转化率;
  • 影响宝贝的基础权重;
  • 影响店铺的权重;
  • 影响官方及第三方营销活动报名;
  • 影响其他方面,比如金牌商家的打标。

如何提升淘宝DSR?

提升淘宝DSR意味着在三个指标下高于顾客以往的正常购物体验,产生超过消费者预期的价值。

商品与描述相符(商品、描述):

  • 产品无特殊气味;
  • 产品性价比合理;
  • 属性规格无错误;
  • 产品无明显色差;
  • 页面美观不浮夸;
  • 产品不过度承诺。

商家的服务态度(售前、售中、售后):

  • 客服旺旺的响应速度;
  • 客服熟悉产品回复准确;
  • 客服规范化话术/自动回复话术;
  • 少货、缺货一定要及时同步客服与运营;
  • 提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;
  • 选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;
  • 感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;
  • 好评有礼,给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评;
  • 有专门的微信号供好评返现或售后,既是提升服务质量,又是圈定人群二次推销;
  • 中差评处理应遵循求同存异,礼貌且适当的协商处理,勿逞一时之勇。

商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装):

  • 提前沟通好快递发货时间,取得买家谅解;
  • 对于加急需求,应及时有效跟踪发货进展;
  • 选择服务好和物流速度快的快递,平时也打好关系;
  • 发货前检查型号是否正确,产品是否残缺,售后服务卡是否缺失;
  • 检查是否附带赠品,以免漏寄;
  • 检查宣传单页(优惠券,好评卡等)是否已放;
  • 产品包装方面,在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;
  • 包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;
  • 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器,塑料的,网上平均几分钱一个。
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