淘宝店铺差评有什么影响，售前售后客服有责任吗？

2018年08月27日 16:26:01 • 淘宝经验

　　对于淘宝上的店铺来说，无论你付出了再多的心血，只要你店铺中的差评率高，那么你这个店铺将永无翻身之日。所以各位淘宝卖家一定要把自己的客服团队的水平提高，减少自己店铺中的差评率。那么今天我们就来详细给大家分析一下，淘宝店铺差评有什么影响？售前售后客服对于淘宝差评有责任吗？
淘宝店铺差评有什么影响，售前售后客服有责任吗？

　　一、淘宝店铺差评有什么影响？

　　1.影响店铺名誉：我们在我们在淘宝店铺购买产品的时候都会发现，店铺商品的下方是可以看到的所有评价的，包括差评。也就是说差评会在你产品下方的评价中显示出来，所有的买家都能够看到。如果你店铺中的消费者看到了你店铺中的差评，从而让买家对你的店铺产生一个不好的印象，影响你店铺的名誉。淘宝店铺差评有什么影响，售前售后客服有责任吗？

　　2.影响店铺层级：差评会对买家的信用成绩产生影响，淘宝上的卖家层级规则是好评加分，中评无分，差评减分。所以说如果你的店铺中出现差评，会导致你店铺中的信用层级的升级变得更加艰难，从而导致你店铺层级没有在一个比较低的层次，让买家产生一种不信任感。

　　3.店铺信誉降低：如果说一个店铺的差评很多，那么这个店铺的信誉度也会被降低。而且淘宝的产品会展示好评率的指数，你店铺中的差评多的话好评的指数自然就会降低，从而让你店铺中的买家对你店铺产生极大的不信任感。

　　4.降低权重：虽然说现在没有这方面的规定，但是如果说你店铺的差评率超过一定的范畴的话，淘宝官方也会觉得你的店铺不值得信任，所以就不愿意把你的店铺推向更多的买家。淘宝官方不愿意把你推向更多的买家，其实就相当于你店铺中的权重被降低了，在搜索框中无法搜索得到。

　　5.影响销量：差评会让买家对店铺产生不信任感，从而放弃在该店铺中的购物。越多的差评，对店铺销量的影响就越大，店铺所能够得到的利润也就越小。

　　以上就是给大家分析的，淘宝差评或者淘宝卖家产生的一些影响，那么淘宝的差评售前售后的客服应该负一定的责任吗？

　　二、售前售后客服对店铺的差评是否有责任？淘宝店铺差评有什么影响，售前售后客服有责任吗？

　　在淘宝上经营多年的老卖家大多都知道，有很大一部分的买家给店铺差评都是因为售前或售后的客服服务态度问题，一言以蔽之：不作就不会死。也就是说，大多数店铺收到的差评，都与售前售后的客服服务有或多或少的关系。除了一些同行的恶意打击、和一些恶意敲诈勒索的差评师之外，其他的买家在购物的过程中并不会存在故意刁难的心理，所以售前售后客服对店铺的差评负有责任。那么我们该如何避免店铺中因售前售中售后的服务问题，而出现差评这种情况呢？

　　首先第一个要求就是我们在与买家的沟通过程中反应一定要迅速，第二是对于客户的问题或者是客户的一些抱怨，我们都要耐心的接受或者倾听。而且光做到耐心的倾听还不够，对于客户的问题我们要做到详细的回答；对于客户的抱怨，我们要做出一定的解释、负起相应的责任。

　　如果是已经形成的差评，那么我们就要向客户真诚的表示歉意，提出补偿建议，执行补偿措施并确保补偿措施切实实行，这样就会大大减少我们店铺中的差评。

　　以上就是今天给大家分析的有关店铺差评问题的分析，希望能够给大家带来一些帮助。