淘宝换货怎么操作（淘宝换货详细规则解读）

• 淘宝经验
每一个开网店的店主，都会遇到顾客要求退换货的情况。有时候是商品本身的问题，然而有些时候，并不是我们的问题，而是买家因其主管喜好提出的退换要求。这个时候，我们就需要根据自己的实际情况，制定自己店铺的淘宝退换货规则。在商品说明或网店页面就事先说明。这样才能在顾客放心购物的同时，也不至于让自己陷入被动。那么关于淘宝退换货规则，要怎么制定呢?

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保修
加入你在商品中事先说明是保修的，那就一定要写明保修的日期。加入由于维修需要发生其他费用，最好也一起说明，让顾客心里有底。只要价格上有一定优势，质量达到标准，一般顾客也不会太在乎邮费的。
包换
换货需要事先说明可换的前提。有些产品只要不影响二次销售，表面无损坏，就可以换货。除了更换前提之外，还需要说明更换的时间和费用。这个过程会涉及到所有活泼价格不一致和邮费问题。前者可以通过多退少补来解决;后者可根据实际情况，和买家协商，各付一半或者一方承担。
包退
在顾客购买之前，我们就要明确退货的前提，好比非质量问题不予退货等。还有一些其他留意的方面：
1.沟通协调后再作出选择
许多时候，顾客表达某些异议，其实并不是一定要求跟你退换，他只是一种随意的表达或者求证，你可以量力而行地去解释，并提出建议和解决办法，只要你的解释是公道的，顾客会欣然接受的。有许多情况只要好好沟通，根本没必要浪费时间和金钱去换。、
2.不卑不亢，理智的解决
面临顾客没有合理理由的退换要求，不要没有原则的处理，但是也没有必要跟顾客闹得不愉快，用不卑不亢理智的立场去对待，会有益于对问题的处理。
3.有争议时懂得保护自己的权益
退换过程中，对于某些有争议的题目，加入你不确定顾客是否诚信，可以要求其提供详细的证据来说明，这样就可以不被一些有不良念头的人钻空子。

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