千牛收不到买家消息怎么回事（分享一个实用有效的解决方法）

2020年10月26日 13:41:30 • 淘宝经验

千牛是淘宝为卖家推出的一款聊天服务软件，为卖家实现了售前、售中、售后的一条龙服务。关于千牛工作台的基本介绍，小编其他经验已经详细讲述，其中工作台的系统设置是千牛工作台中最重要的一步之一，在使用千牛接待之前需要将后台系统信息完善的设置好。本文主要讲述千牛工作系统设置教程。

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千牛电脑1、登录千牛，点击第一个聊天，打开的即是客服工作台。

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2、点击工作台左下角的三根横线按钮，点击系统设置。第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对，包括设置自己需要的规则。

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3、一般客服工作台需要设置的内容有以下几项，首先消息中心可以不用管。直接看聊天设置里面的常规：不使用电脑多少分钟后，我的状态变为离开。时间要根据自己的需要设置，可以手动调整时间。发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。

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4、第三项消息提醒，首次接到消息以怎样的方式提醒。任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框，显示有谁发送消息。一般选择第三个右下角闪动。
收到即时消息时发出消息提醒，默认打勾。
后面的表格，表示收到消息后的提醒类型，比如默认的叮咚声音。我们点击后面的小喇叭可以测试目前使用的声音效果，一般只有第一个和第四个勾选，其他3个不要选。

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5、个性设置第一项个性签名，这个签名和QQ签名类似。在顾客和我们聊天时，会在对话框我的的头像旁边显示。如果设置多个签名，默认采用轮播方式。点击后面的新增，可以自己编辑新的签名。
漫游我的设置：其实这个是默认打钩的，有些如果没有打钩一定要全部都打钩。这和QQ消息漫游是一个道理。如果账号在其他电脑登陆，此项没有打钩的话，工作台会恢复到初始状态。什么自动回复，快捷短语全部都没有了。

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6、个性设置第二项快捷键：快捷键中一般只需要设置第一个，打开聊天窗口的快捷键。比如平时没有顾客的时候，我们可以把客服工作台最小化。如果有顾客联系，直接使用快捷键就可以立刻打开聊天窗口，可以提高工作效率。

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7、安全设置第一项防骚扰设置：第一个不接受陌生的e客服子账号的消息绝对不能打钩。禁止振屏，建议不要打钩。有些顾客震动就证明比较急，禁止了我们就收不到对方的震动，会影响顾客的购物体验。第三项不接受语音视频请求，可根据自己的需要选择。
启动个人聊天防骚扰，可以新增一些常见的骚扰信息，比如系统提醒的刷信誉，刷单等消息。

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8、第二项验证设置：添加好友验证选择第一个不用验证就能加我为好友，一定要选择第一个。很多新手卖家刚开始店铺接收不到顾客消息，就是因为这里勾选了第二个或者第三个，导致消费者想联系你还要先加你好友等你验证才行，基本上想买的顾客也不会买了。

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9、客服设置中的第一项接待中心：第一个客户30分钟未回复自动关闭聊天窗口，建议不要勾选。因为作为客服，客户未回复我们还可以进行相应的催促或是推荐。如果是确定没有购买欲望的顾客，可以选择手动关闭聊天窗口。当接入人数达到多少时自动挂起，这个根据自己的接待量来决定，一般每天接待量比较少的话这个可以不用设置。
最后一项最近聊天记录区域显示团队聊天内容默认是打钩的。比如说一个顾客之前是和本店的其他客服聊的，后来他咨询时之前的客服不在线就自动跳转到你这里，你肯定需要知道他和其他客服之前的聊天内容，才能更准确知道该顾客的需求。