苏宁易购退货流程图解（苏宁7天无理由退换货规则）

2020年10月27日 13:44:08 • 淘宝经验

三星Note7手机由于电池问题引发的爆炸在全球范围内频发，但之后召回、停售此款手机却不包括中国。此举引发了国内消费者的愤怒，因此三星公司于近日在官网发布Note7在中国停止销售并召回的声明，如图。

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并宣布了两种对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回办法：

1、免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；

2、按照原购买价格全额退款，同时回收产品。

消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

就目前的情况来看，消费者需要在购机的渠道进行退款，比如在苏宁易购买的，就必须在苏宁易购退换，在三星实体店买的，就需要到实体店退货。

各个网购电商也陆续发布了有关Note7的退货政策。不同的电商平台，在退货时的邮费、是否配件必须齐全等细节上的退货政策也是有着不小的差异。

苏宁易购

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前天，苏宁易购已经率先公布了相应的退货流程。

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苏宁客服人员表示，在苏宁易购线上购买的三星Note7手机，需要退货时，消费者只需拨打客服热线，快递员将会上门取货，不需消费者交纳任何费用。购物款会在退回手机入库后3-5个工作日返还。

网络上已有消费者放出苏宁快递员上面取货的信息。

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京东

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京东表示公司已经密切关注该事件进展，成立专门的工作小组与消费者、三星（中国）密切沟通，已第一时间对三星Note7下架，同时制定售后方案。对已购买三星Note7的用户，京东将按照国家法律法规以及参照三星的召回计划执行。

京东客服人员表示，提交退货申请，平台受理后，消费者可将手机快递至京东或者要求上门取货，但自行承担产生的费用。手机入库后将返还购物款项。此外，退货还需将此前购买手机时的配件、赠品、说明书、保修卡与原包装盒等一并退回，如果配件和赠品不能退回，将根据当时的配件和赠品价格进行扣款。

此消息一处，众多用户认为，赠品是购买Note7的时候，京东送出的并非客户要求，要求退回赠品还情有可原，但要求包括包装盒都退换有些太过于苛刻了。

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不过微博上有网友吐槽此事，京东客服却回复表示不会扣除赠品款项。

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并有网友晒出，京东商城主动发给客户信息告知可办理退货。

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国美、天猫等平台

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目前，天猫和国美等线上平台暂时还未发布退货的声明。

在这些平台，消费者若要退回三星Note7手机，需按照正常的退换货程序进行申请。

国美在线作为三星电子的紧密合作伙伴与Note7产品的首发平台，国美在线对三星Note7召回事件高度关注。为了保护消费者人身财产安全，国美在线已经全面下架该型号手机，正在积极与三星就召回细节进行沟通。国美在线承诺将尽快启动召回计划。

阿里巴巴相关负责人表示，阿里巴巴已于第一时间联系三星商讨后续策略。目前，包括天猫、淘宝等平台上Note7相关商品全部下架，并在发布端进行限制发布。阿里支持消费者全额退货退款或进行换货，并第一时间通知消费者，建议消费者与商家联系，提交售后申请。

结语

购买Note7的消费者最好根据相关平台的要求进行退货，保证自己的权益和安全。没有公布相关方案的平台，消费者可以联系客服进行咨询，保证得到良好的售后服务。

这个事情告诉我们一个道理，让我们暂时忘了三星，投向苹果的怀抱吧。