闪送如何代买东西（闪送平台发展历程）

今天（3月18日）恰逢闪送成立五周年纪念日。这家成立于2014年，专注于即时专人直送的同城众包递送平台，目前已经覆盖了1.38亿人群和用户，5年时间完成了5轮融资，稳居行业“独角兽”之列。

有意思的是，闪送创始团队最初的想法却是做一个快递信息的统一入口，用户可以通过这个入口下单，平台收到订单后会根据区域位置推送给最适合的快递公司。但在这样的“众包与分发”模式下，客户投诉比较多，比如传统快递公司无法保证时效，并且会出现快件丢失、破损等问题。

就在闪送思考如何解决这个痛点的时候，市场上关于遗忘物品、加急文件、证件、蛋糕、鲜花等点对点的递送需求开始出现。

“类似递送需求对时效、安全有较高的诉求，但却没有专门的企业或者平台可以满足。”

敏感捕捉到这个商机后，闪送创始团队“及时掉头”，于是就有了现在的专人直送平台。

关于专人直送，闪送官方承诺：为用户提供7×24小时，平均1分钟响应、10分钟上门、同城1小时速递服务。

这背后，需要一系列数据技术来进行驱动。历经5年的成长与迭代，数据采集、智能派单、路径规划、动态智能调度等技术单元共同组成了闪送的大数据智能系统，也成为其技术核心。闪送的每一笔订单都需要经过大数据处理，系统后台会将用户的历史数据及具体订单需求做出分析，用户下单后，系统即刻进入分配计算环节。

技术为王、体验至上的理念指引下，闪送5年的时间就完成了5轮融资，成为即时配送领域的领头羊，且保持着每年超过300%的增长率，并于2016年4月实现盈利。

提起闪送的杀手锏，共识最多的当属点对点、专人直送、一单一人。

从取件到送件，全程由唯一闪送员完成配送，一定程度上节省了配送时间，提高了时效性。同时，专人直送可以避免多人交接，责任界定清晰，还减少了分拣环节，提高了物品的安全性。

以北京为例，直线距离5公里平均23分钟送达，直线距离10公里平均33分钟送达，直线距离15公里平均39分钟送达。

据闪送官方数据显示：

2018年，闪送已经从年初的68座城市，拓展至全国222座城市，用户群覆盖1.38亿人。在线日活跃的闪送员数量也超过60万名，年度总订单量环比增长312.91%，同时活跃用户数量较之2017年环比增长58.9%，年人均下单频次增长至10.06次，环比增长49.1%。

前景诱人

在国家明确表态支持和鼓励的四种快递新业态中，闪送独占其二：即时配送+众包递送。两者叠加，商机无限，前景诱人。

一方面，闪送是一家众包模式的即时物流平台，也是专人直送、极速送达服务品类的开创者，在同城递送领域内占有一定地位。

另一方面，从即时配送市场方面来看，因为行业面对的最终客户都是C端消费者，客户基数大，呈现出快速增长的态势，市场前景广阔。

有统计数据表明，近五年来，即时配送行业用户规模保持稳步增长，增速保持在20%以上。2018年整个行业用户规模为3.55亿人，用户基数的增长为行业整体规模的扩大奠定了基础。

如何为这个以亿为量级的用户群做好服务？依托大数据的积累和用户画像分析，闪送共细化和挖掘出8类应用场景：

闪送发布的2018-2019年度用户行为分析报告显示，“难、忙、急、懒”仍牢牢占据订单需求前四位。

不难看出，随着共享经济的高速发展，越来越多的消费者愿意用金钱去解决“难、忙、急、懒”问题。因为低频刚需，相对于较高的客单价而言，这类消费者更看重的是服务体验。

举个例子：2018年，一位来自北京的个人用户凭借157次的下单量，荣膺闪送年度“最长情用户“称号。数据显示，该用户下单品类包括电子产品、餐饮、蛋糕、鲜花、代买等，几乎囊括了闪送所有的服务场景，其中代买是该用户最常使用的场景。

“长情”的背后是对平台的信任，“信任”的背后则是闪送服务带来的高品质消费体验。

未来可期

从各大即时物流平台来看，大部分专注于B端，因为B端单量增速快，成本压缩起来更简单，更适合拼单配送的低成本模式；而C端用户更注重于专人直送的高端服务体验。

5年持续领先，闪送的先发优势凸显。

随着消费习惯的变化，以及城市交通时间成本越来越高，物流领域的市场空缺催生出了同城即时配送平台。

相较于传统的跨城、跨国配送服务，同城即时速递在时效性、服务品质、供需匹配、运力等方面都更加具有针对性，门槛也更高。

据相关调研报告显示，闪送以9.74分的用户口碑成为最受欢迎的同城速递平台。这也符合闪送真实的市场份额。

老鬼在身边做过小范围调查，凡是同城寄件，尤其是急件，大家的第一选择就是使用闪送。换言之，闪送在C端已经奠定了非常强势的口碑壁垒。

如今闪送业务已经覆盖全国222个城市，在绝大部分市场都形成了独占的心智优势，心智的占领不像商业模式、业务品类那样容易被复制和模仿，是品牌真正的护城河，也使闪送有效地避免陷入服务的同质化和价格战。

互联网行业有一个显著的“721”法则，即老大吃肉，占据70%左右份额。老二喝汤，占据20%左右份额，其他人加起来吃残渣，占10%左右份额。最后的领先者，将成为大赢家攫取大部分的超额利润。伴随着闪送市场份额的不断扩大，后入局者很难超越闪送以C为主的市场模式。闪送的同城专人直送模式未来可期。

月入近万

拥有众包基因的闪送，也是通过集结社会闲散运力去为消费者提供配送任务，在为社会提供就业岗位，解决就业压力的同时，还为配送员带来了一份稳定乃至喜人的收入。

闪送统计数据显示，2018年，全国日单量10单以上的闪送员平均月收入为9662.45元，绝大部分闪送员都能做到月收入6000元以上，甚至有部分可做到 15000元以上。

其中，月收入最高的闪送员是上海的王师傅，当月收入为34883元。年收入最高的闪送员则是来自北京的秦师傅，2018年的收入达到了205174元。

“以快递公司为代表的全网型企业，不管直营，还是加盟，拼到最后，始终离开不人，特别是一线的人。把人管好了，尤其是让基层和一线拼杀的人爽了，就是最大的护城河。”

在最近的一次聚会上，安德华酒后吐真言。他说，传统快递如此，打着互联网技术和共享经济旗子的众包递送、即时配送平台更是如此。只有让员工真到赚到钱，他才会心甘情愿的去服务；如果能让他赚到比同行更多的钱，他会为了这份工作去拼命。

站在这个角度，平均收入月入近万的“闪送员”，才是闪送快速成长的最大的“杀手锏”，也是其未来最大的护城河。