菜鸟驿站客服主要做些什么工作（菜鸟驿站客服工作内容）

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各位卖家朋友都知道90后的新生代员工已经成为职场上的中流砥柱，对于客服部门，90后的员工比例更加突出。90后是一群有激情，追求快乐，需要认同感的一批人，可是现在，企业的中层管理者以80后为主，这种代沟可是够管理者们折腾了。怎么办？怎么办？

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必备技能

▼好教练需要正确处理“对事”与“对人”：很多时候，管理者需要解决的是人的问题，只有让员工的心态和信念在正确的方向上，知识和技术才能进步。

▼好教练需要协助排除干扰，激发潜能：客服中心经常遇到各种会议，还有需要解决其他人的业务咨询，加上技能基础较差，90后的新生代员工容易受到干扰，管理者需要将干扰因素减少，才能更好地激发员工潜能。

▼好教练应该诱导员工设定目标：管理者需要明确整体目标，但是不要直接给员工计划和目标，你需要诱导员工自己来设定目标。

▼好教练需要帮助员工设定计划：90后新生代员工追求快乐，追求舒适的生活，也是有惰性的习惯，所以更加需要管理者来帮助设定计划，但是需要让员工对计划有认同感，是为自己而做，但是也要注意帮助其调适压力。

当然，在帮助员工成长的同时，完成绩效目标也是管理者的重要任务之一。

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关注员工成长

把员工需要的和公司需要的结合起来。90后新生代员工在岗位上需要一个好的平台，需要锻炼自己，需要领导的肯定和鼓励，需要个人技能的成长；而对于公司需要客服部门做出较好的数据，收集足够的信息进行决策，需要提供高质量的服务，做好口碑，管理者更应该思考如何将这两者结合起来，让员工的发展也业绩的发展成为一个良好的循环。

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注重团队岗位建设

根据业务发展，调整岗位设置

针对自己公司内部业务发展进行岗位增设，给内部员工提供更多横向或纵向发展机会。

从单一岗位转向多角色岗位

如服务可细分为服务管理与服务运营，客服服务已往全媒体客户服务发展，做好舆情监测与承担服务媒介任务越发重要。

调整人员配比

在智能化客服逐渐完善的过程中，根据自助服务、机器人服务等设置调整人员配比，将员工的能力向更高的层次提升。

提升员工自我驱动力

根据岗位建设，驱动员工自我学习能力与提升能力，实现员工自身与公司双赢。

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