淘宝店铺被投诉售假申诉有用吗？如何操作

　　这些年来淘宝官方不断加强对淘宝店铺的监管，所以在这个整个过程中淘宝店铺就会出现被投诉售假的情况。上有政策下有对策，监管强度的提升给各位买家带来了非常多的好处的同时，也在一定的程度上为一些恶意投诉的人们提供了条件，有许多淘宝卖家莫名其妙就被投诉了，那么一旦出现这种情况，我们应该如何应对呢？以下就是我们今天的经验分享。

　　一、如何进行申诉？

　　首先我们要经常登录我们的淘宝旺旺，这样的话我们就能及时收到我们的店铺被投诉的消息。如果被投诉，我们会收到淘宝官方的通知，我们要做的第一步就是仔细的查看这个邮件，查看我们被投诉的有效期限制，在有效期之内进行申诉。

　　接下来我们就点击该消息，进入后方点击我要申诉按钮，当然你首先要弄清楚买家是为什么对你进行了投诉，然后根据我们店铺中的实际信息采集证据，以此来提供给淘宝官方供他们进行评判。这些证据可以包括我们正规的进货凭证，店铺的经营许可证书等等，然后把这些信息全部整理到一起进行压缩。把文件压缩到符合官方的要求之后，直接进行提交。

　　然后我们就等待买家对我们的回应，继续进行投诉还是没有证据放弃投诉。如果说我们店铺确实没有售假，或者是我们的店铺没有经营什么不合格的东西。这个时候我们就只等待淘宝官方对我们作出回应就可以了。如果说之前已经出现了扣分或者下架，淘宝官方进行了处理之后，都会给我们恢复原状的。在这里再次提醒大家，一定要注意处理申诉的时间，如果超过淘宝官方规定的时间，那么你就已经无法进行申诉了。

　　以上我们就给大家分享了怎么操作店铺的申诉，下面我们再来给大家分析一下处理申诉需要用到的材料。

　　二、处理申诉问题的相关材料

　　1.相关证明：如果说你的店铺需要进行申诉，那么大多需要以下几种证件。第一种是你店铺的授权证书，第二种是你店铺的进货证明，第三种是我们店铺中所用的图片以及图码的一些正规来源证明，这些大家都需要提前准备好。

　　2.关于申诉：淘宝申诉也依然是要从卖家中心的举报管理进行查看，然后进行申诉。一般规定的申诉时间都是三天，申诉机会是两次。如果是你的店铺申诉超时或者申诉不通过，那么都无法获得淘宝官方的认可。如果说你在规定的时间内没有进行处理，那么淘宝官方就会默认为你已放弃申诉的机会，直接判定为违规或售假。如果说在申诉过程中，买家在三天之内撤销申诉，那么系统就默认你的商品没有问题，会把你的商品恢复成原来的状态。

　　3.违规处理：对于那些真的是违规的商品而被举报，又无力拿出实证来反驳的卖家，淘宝官方会给予相应的处罚。一般违规基本上判定为每次扣除两分，所以各位卖家如果真的摊上这种情况，也不要太过于担心，因为淘宝不会一次性把你的店铺分数全部扣完的。

　　通过我们的分析，大家也可以看到淘宝的申诉，对于解决店铺被误判的问题是有一定的效果的，这也可以说是淘宝官方给予各位卖家的一个自行辩解的机会，所以它肯定会发挥它自己的作用。那么我们今天有关淘宝售假该如何应对的经验分享就到这里了,各位卖家学会了吗？