随着昨天作家六六发布的一条新微博，今年的315压轴大戏——「京东售假」事件终于尘埃落定了。
京东CMO徐雷发表道歉声明，六六接受道歉，一切回归风平浪静。
参与这出大戏的编剧演员都收工了，只留下我们一群吃瓜群众写着观后感…
其实，当舆论环境和个人情绪都冷却下来后，我们再来回头梳理事件全过程，就会发现，在这件事情里，关于京东「售假」，多少有那么点冤枉。
在整件事情里，无论是否符合消费者的弱势群体心理，有一点必须要承认，京东没有主动售假。
其错误是对第三方商家的监管机制以及处理态度，这才是我们应当苛责京东的问题。
京东是一个集合自营和第三方的销售平台，京东本身并没有售假，我们不能因为他跋扈的态度和媒体的渲染，直接扣上京东售假的帽子，
小偷有错，但是应该判死刑么？
当然京东本来应该及时拿出行之有效的解决方案，公关对策也应该是如何安抚消费者情绪，但遗憾的是，京东恰恰输在了这两点之上。
当公关的核心思想变成「推卸责任」时，京东也就不能对这一事态抱更好的期待了。
而且社会舆论是不会理智看待问题的，大家的选择一般都只是弱势方。
来看看这一届京东的公关到底有多糟糕…
鉴于事件已经发酵了好多天，具体的细节我们不多赘述，至今还不知情的吃瓜群众们，可以先随便找个公众号了解一下。
本来，这不过是一起普通的投诉，特别之处无非在于，这位消费者的名字后，比我们多了个大写的「V」而已。
按照正常逻辑，核实情况、联系退货、息事宁人才是正事，但脑袋进水的京东公关团队，祭出了一条「没有假货，只是发错货」的回复。
估计可能还没睡醒，只听一下第三方卖家的说辞，无视沟通记录和事实~
只能说当时的京东并没有意识到这件事的严重性，再加上一波连续操作，京东完美地完成了扛黑锅，泼自己脏水的任务。
售假的第三方商家，则在京东猛烈炮火的掩护下全身而退，消失在大众视野之中。
谁再说京东是猪队友，我第一个不答应，这明明是感动互联网的「中国最佳合伙人」。
此时，也许是意识到舆论的立场并没有因为一纸声明而发生反转，京东使出了下一招：转移注意力。
不知是计划为之，还是临时工的一时冲动，在六六发文的第二天，@京东家电 的官博也主动请缨上阵杀敌了。
这次的策略，是将操控舆论的矛头，指向阿里。
@京东家电 在微博中称，这件事闹得这么大，是因为「阿里入股了微博，京东被降权了，所以在微博平台，请大家不要轻易相信任何舆论引导……」
这下，意外躺枪的新浪微博CEO 王高飞也不干了，「六六是发的公众号啊我靠……」。
如果说京东售后的声明，只是公关团队在应急处置时的一时糊涂；那甩锅阿里，这个憋了一整天的大招，蠢得让人心疼。
六六在接受虎嗅网的采访时，特意将自己在京东与淘宝两个电商平台上的购物体验做了对比。
六六回忆，自己也曾在淘宝遇到过卖家卖假货的问题，卖家想通过微信「私下解决」，退款，但条件是给好评。
这遭到了六六的拒绝，最终她通过向淘宝平台申请售后，表明收到的货「不对」，在一分钟以内获得了平台退款。
对比来看，京东这样大的平台，却让消费者为了一个与商品描述不符的商品，来回折腾，先不承认搞错，后不承认售假，继而又告状无门。只能上社交平台维权，最后背上恶意诋毁的黑锅，这说明京东没能将消费者体验与感受放在首位。
「我需要的只是一个简单的交易与售后方式……大家是在为感受而买单。」
六六猜测，京东没有将大数据与技术能力充分应用在用户体验的完善上：
「我猜想，淘宝后台有数据，我这种纯买家，不是卖家，都买出皇冠的人，肯定不是找事的讹诈的人，所以偶尔一单争议，对广大的消费来说，属于淘宝可承受范围。」
「你与其想着告我诽谤，为何不建立信用体系？」她说。
这番话扎扎实实地戳到了京东的痛处。
京东是目前中国的互联网行业中，最具备实力颠覆「BAT」的公司，这个基本没什么争议。
京东一心想要成为中国最大电商平台，这并不是什么秘密，但是淘宝并不是阿里~
虽然京东与百度的市值差距不断缩小，一只腿已经迈进了BATJ的阵营。但是阿里无论从市值，还是业务布局上，都将京东甩得看不见自己后脑勺。
两者的差距有多大呢？
先看市值，这是企业当期业绩与未来预期业绩在资本市场上最直接的反应。
截止美股最近一个交易日收盘，阿里巴巴集团市值为5138亿美金。京东呢，640亿美元。
中间足足差了5个百度。
再来看业务范围~
京东集团的主要业务包括京东商城、京东金融与京东物流。
其中的京东金融与京东物流，还只是在京东商城B2C电商业务基础上，衍生出来的两个附属业务。
反观另一边的阿里，其业务范畴远不止一个B2C的电商公司，而是包括了核心电商、互联网金融、物流技术平台、云计算、数字娱乐与其他创新项目。
相比阿里巴巴的多层次业务布局，京东还只能算作一个纯电商公司。
互怼也其实只能怼在淘宝身上，因为门当户对，而想怼上阿里，京东还差几个层级。
客观差距我们先放在一边，我们再来看看京东和阿里公关上的互怼，毕竟这是个历史悠久的话题。
其中最著名的，恐怕就要数去年11月的年度黑稿之战。这场史称「701项目」的事件，甚至拥有自己的百度百科词条。
事件的起因，是阿里方面律师发表的一篇名为《阿里巴巴法律顾问：舆论异常操作 特向社会公布》的微博文章。
事情不久就发展成了阿里和京东的甩锅战。
阿里巴巴：有近五百个账号在同一时间段，持续恶意攻击我们
京东： 真不是我干的。我也莫名其妙地在被黑啊！再这样下去，我告你们诽谤~
不过，事情真正的高潮则在后面。
微博网友爆了料，称京东与互联网实验室有为人不齿的「黑稿」交易，合同金额200万。
事件发展扑朔迷离，作为一个连瓜都吃不多的旁观者，小编不能对事件真相轻下判断。
但不论是今年315的「售假事件」，还是「黑稿风波」，好像但凡有京东卷入的事件，无论孰是孰非，在大众心中，京东似乎总是不太讨好的那一个。
其实，这和刘强东自我形象的塑造不无关系。
在这个人人都在「卖人设」的年代，CEO的形象或多或少会反映在大众对于企业印象的认知上。
尤其对于习惯为京东代言的强东爸爸来说，更是如此。
所以，刘强东卖的人设是怎样的？
小编在自己脑中搜索一下「刘强东形象」这个关键词，首先跳出的三条标签便是「中国好老板」「中国好老乡」和「中国好丈夫」。
看似都很阳光积极，可问题在于，京东员工的福利如何、老板能不能识妻美，甚至为家乡修了几条路，这些，和我一个买家有何关系？
是的，在塑造人设方面，强东爸爸一直在发力，但不幸的是，劲儿好像使错了方向。
作为一家B2C商城，刘强东却忽略了最重要的「中国好卖家」这一条。
商城里能否找得到我需要的产品；商品质量如何；以及如何保证消费者的利益不受到侵害……
这些作为C端普通消费者最基本的诉求，在强东爸爸的人设中，消失得无影无踪。
好在京东貌似已经认识到了这点缺失，在最近的两会上，刘强东开始分享自己的创业故事。
创业初期，他有将近10年住在四处漏风的工棚里，睡在木地板上。
但即便如此，为了给客户提供最优质的服务，他买了一个老式闹钟，每两个小时响一次。
「因为闹钟在木地板上，一响绝对跟地震一样，睡得再死的人一定会被吵醒，起来回答客户问题，回答完再去睡觉。」
如果刘强东所言不虚，从这段描述中，我们足以判定，从创立初期开始，服务意识便是根植于京东的企业文化中的基石。
小编突然想起了选秀舞台上那句最经典的台词之一：「不忘初心」。
作为一个普通的消费者，我们只能衷心希望强东爸爸的京东，以后不会再意外「发错货」吧~
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打假态度是对的就是可取的
京东”小聪明文化”的演绎，必有此结果。
继续硬！京东没有错不是！继续腰板儿挺起来！别怂呀！京东不是就是没假货呀！！京东也怂包了呀！！！