手机怎么投诉淘宝卖家(差评跟投诉对卖家的影响)

消费者与卖家发生消费权益争议时需要维权,而人人平等的交易市场内,淘宝卖家的利益同样不容忽视。当淘宝卖家安守本分诚信经营却遭到一些消费者的恶意攻击影响正常销售时,卖家应当勇敢为自己发声。而投诉客户在卖家生意繁忙时不乏为一种快捷有力的维权渠道,那么该如何投诉一个客户?又有哪些情况投诉客户才能合理成立呢?下面将为您一一解答。

一、淘宝该怎么投诉客户?

1.登陆淘宝网,进入卖家中心。将页面下拉至左边栏框可见“客户服务”字样区域。鼠标转移至新弹出话框内,选择“恶意行为投诉/规蜜”。

2.在恶意行为投诉中心可见常用快捷投诉有三类可选,并点击“我要投诉”后选择确切的投诉原因及发生背景,点击确认后输入相关的订单号。

3.确保卖家投诉客户成功,需要授权并接受官方查看指定时间内的聊天记录。为了让淘宝后台审核更顺利通过,卖家需要详细描述客户的恶意行为及其造成的不良影响。

4.提交投诉后,将交由淘宝后台进行审核,卖家只需耐心等待结果即可。

5.若在淘宝网上投诉无法得到较好反馈的,卖家对处理结果不太满意的,建议卖家报警或联系律师起诉维权。

二、在哪些情况下卖家投诉客户能成立呢?

1.异常拍下:当买家拍下大量商品导致卖家无法正常发货时,可投诉。

2.异常退款:当买家滥用退款或售后规则影响卖家店铺正常经营时,可投诉。

3.异常投诉:当买家滥用投诉权利无缘无故向卖家索求赔付时,可投诉。

4.敲诈勒索:当买家利用聊天工具向卖家进行敲诈勒索等行为时,可投诉。

5.不合理评价:当买家利用差评恶评来对卖家进行要挟或同行诋毁、恶语辱骂、进行人身攻击等对卖家正常生活造成影响时,可投诉。

三、卖家成功投诉客户后会有哪些处罚?

当淘宝网卖家成功投诉客户后,淘宝后台会根据买家行为情节轻重作出以下的处理方式:

  1. 恶意行为较轻者,将作出淘宝网站公示警告。
  2. 将会禁止该买家行使固有的出价权并限制其购买商品宝贝。
  3. 将会取消该买家固有的评价权。
  4. 若是恶意诋毁或侮辱商家的评论,要求买家删除该差评以及删除相关平台内发布的不实信息,恢复卖家的店铺名誉。
  5. 若买家因此向卖家敲诈勒索了金额,要求买家全财返还因违规行为而获取的不正当利益。

6.恶意购买水军刷恶评等恶劣行为,视情节轻重查封买家ID。


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