淘宝被黑号会怎么样(一招教你账号黑号解决方法)

因为一个恶意评价,转化和流量下降了一半,从50W月销售掉到了20W,导致这种情况下不单单是因为一个评价,还有团队的沟通配合,还有当时处理的方式,那么讲到方式,这种情况下,如何力挽狂澜


行者:各位鹿人说的粉丝们,晚上好,我是行者。今晚的鹿仁诊由我来承包,今天诊断的店铺是一个销售饰品的店铺,主要品类是黑曜石吊坠、项链等。

行者:店铺都是真实数据吧?不然很多东西无法判断了。

店铺负责人:嗯,真实的。

行者:好的,因为生意参谋只能追溯到三个月以内的数据,我看应该4月份一个月销售都还有30w,然后逐步下滑,到最近30天只有20w不到,中间有做过什么调整?

店铺负责人:3月份,50多万,4月份开始掉,中间被人黑过。

行者:就是有人给弄了抹黑的评价是吧

店铺负责人:一系列差评,然后主要是负责评价的同事没有上报。

行者:在那之后转化率的变化如何?

店铺负责人:自己去回复了很多,然后转化就开始下降。

行者:我看不到4月以前的数据,所以得问你,相差有多少?当下的转化率大概在1%左右。

店铺负责人:之前有1.7多到2,转化下降后,流量也开始降。

行者:那就是转化率出现了明显的下滑,然后销售额下滑,接下来引起流量崩盘,从3月份手淘搜索5w一个月,掉到只有3w。

店铺负责人:从8000多流量掉到2000。

行者:那这个过程中,采取了什么措施来进行补救没?店铺负责人:优化主图、优化详情。

行者:优化详情页?优化完之后,单品的销售额或者销售量上,有提升没?店铺负责人:详情加了3张图。没有提升。评价那块,后来想办法把差评顶掉了。

行者:目前差评应该已经没有太大的影响了,可以这么理解不?店铺负责人:目前差评影响应该不大,但是整体不行了。

行者:当时你销售好的时候,单品月销量达到多少?天猫找差评没那么容易的,只要不出现在前头标签那里。店铺负责人:好的款单品1800,现在掉到300多了。

行者:你的产品本身价格不低,在行业里头算是中偏上价位了。我的判断没错吧?店铺负责人:对,去年是行业第一价格。后面出现一个店比我们高,我很怀疑就是那个店黑的我们。没想到,到现在还会有这种人。

行者:本身价格较高的情况下,维持转化率的根本是销量,不是评价,如果我遇到了像你被黑的情况下,我会采取两个动作,一个尽快消除影响,尽快把差评干掉;另一方面,想方设法维持当下的销量,用店铺的老顾客鱼池,或者直通车来顶都是可以的。店铺负责人:直通车有加强,当时效果不好,就没追加了。

行者:你卖的是上半段的客群,光靠直通车不够玩就得用老顾客。店铺负责人:老顾客是这店的短板,一直没做好。

行者:可能当时你花5w块搞这个事,还没现在损失大,我建议你考虑考虑怎么建立鱼池,你卖的东西都是开光的,说明这些都是信众,他们有共同信念需求,这个点可以作为抓手,另外,针对老顾客,做好预算,有些该送就送。把销量顶上去,转化自然能提振,同时单坑产出高了,你的搜索流量也就可以上去,流量是果,不是因。店铺负责人:恩。这种要快速有效果,肯定销量上去比较快吧

行者:是的,所以在最早的时候用这个措施,损失是最小的。

行者:与其单纯靠砸直通车,真不如搞这个效果快,另外一个我教你一个方法,你看看这样开直通车行不行,不开关键词,专门建立一个计划开定向计划。

行者:你没有20个计划,得把其中一个改掉才行店铺负责人:单独建定向,贴人群标签么?

行者:是的,设置我跟你一个个说,有点麻烦,建议你打开后台边看边做。客单价高的用这个方法好,卖9.9的别用。店铺负责人:好,我开后台。

行者:1、预算设置,预算不限。选择标准推广

2、平台设置,全部打开,设置成100%3、投放地域全部打开,不计划卖过去的地方可以去掉

店铺负责人:

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行者:嗯,就这样。新建宝贝,找个没什么牛皮癣,产品主体比较明显的。你的产品主图,产品主体不太明显。做这种计划要聚焦一点才行,另外图片的底色要纯净,最好白色。

行者:4、添加关键词,把黑曜石项链或者项链男之类比较大的类目词丢进去,只放一个。智能匹配打开,出价0.3元,关键词定价也是0.3元。匹配方式用精确匹配。店铺负责人:只放1个词?

行者:嗯,只放一个词。行者:关键词的精选人群可以不用开。

店铺负责人:

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行者:5、定向推广设置。只能投放0.3元,搜索重定向打开,访客定向购物意图定向那些,能放进去的,都放进去。溢价搞个10%也行。

行者:展示位置也是能丢得都丢进去,溢价弄10%,猜你喜欢要高点,出到30%以上。

店铺负责人:

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店铺负责人:购物意图的,我等下再加点。

行者:6、后期优化,这个计划不会花多少钱,点击单价是很低的,但转化率也不会高到哪里去,但因为成本本身低,所以产出还是相对比较ok的,之前用来做家具,一个月投产能做到30+的ROI。只要产品不要太渣或者客单价不要太低,ROI突破10是很轻松的。

行者:如果光有展现没有点击,那就换图。店铺负责人:好的,非常感谢。1张图1张图的测么?还有可以添加很多创意图吗?

行者:可以一次测两个,这个计划展现还是比较大的,测得很快。如果流量够,测4张都行。如果产品属于大众市场用类目词会比较明显,太过小众就不好搞了。

行者:另外说到图的问题,手淘定向展示位对于图片有要求,如果出现红色叉就得换图。

店铺负责人:到时候可以换关键词么?

行者:如果换了关键词,跟宝贝换了标题差不多,得重新搞过了,定向有入池的概念,每个词对应的人,都是一个池子,你换了词,就意味着换池了,而且这个池子会时间越久扎进去越深,展现越多。

店铺负责人:那可以在这个计划下增加宝贝一起推么?行者:可以增加宝贝,不要超过6个,在同一个计划里头,有的宝贝可能表现好,表现不好的就换词。

行者:再次回到店铺本身,店铺目前的产品价格段相对比较集中。

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行者:80%以上的销量集中在150~200的价格段里头。这里头的产品有24个,占30%。

行者:可能出现同价格段的产品间关键词相互打架的问题。这个问题一定要注意,还有在推直通车的话,最好把所有费用集中到一两个产品上,预算不太多的情况下,分散了反而不好。

行者:目前产品的雷同度相对较大,建议是做减法,把一些销量不太好的产品清掉就算,管理好重点产品。

行者:哪怕把产品的品类宽度打开一些,每个品类重点搞6~8个款就够了。

行者:定向可以不加关键词,但是加了针对性更强。

店铺负责人:非常感谢感恩行者老师。我先用老师的方法,对店铺做调整。行者:不客气,如果没什么疑问,那今晚的诊断就到此结束了。

鹿客:老师,0.3的出价是个什么标准?行业均价吗?行者:0.3元出价跟行业标准无关的,跟有没有展现有关,这个只是初始出价,如果没有展现,就调整智能投放的出价,记住这个跟关键词出价没有任何关系,一定要注意。

鹿客:老师为什么只建一计划一词的定向呢。为了精准人群嘛人群嘛。

行者:我没说一个计划放一个词,是一个宝贝哈。看懂了的就可以躺赚

店铺负责人:我觉得这个店要花心思做老客户了。行者:老顾客做销量那是无解的,谁用谁知道。

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