淘宝客户管理在哪里（客户关系管理案例分析）
老客户的维护和管理
上期我为大家讲了讲淘宝的处理中差评的方法，大家学的怎么样呢？今天我为大家来讲一下老客户维护与管理！
首先我们先来说一说新客户购买流程：
新客户：看样式、看诚信、看销量、看价格、看
评价→咨询、侃价、询问、售后→购买→收货验货、完成支付、纠纷较多。
我们再来说一说老客户购买的流程：
看样式、对比价格→咨询→购买→收货验货、完整支付、满意度高。
客户成长路径：访问客户，潜在购买客户
老客户和新客户的区别
老客户和新客户的区别：维护一个老客户的费用是新客户的15%，向老客户销售是新客户成功率的10倍，成功商家70%的新客户是来自老客户的推荐成功商家拥有30%以上的忠诚客户。
老客户的分类管理：按REM模型分（衡量客户价值），尽最近一次消费，F频率，M金额
按会员等级：普通会员，高级会与昂，VIP会员，至尊vip会员，按活动划分
如何维护客户计管理老账户
VIP价格设置、营销工具使用，短信，邮件：邮件和ERT系统，旺旺：好友+旺旺群、微信、会员卡发放。
老客户流失种类
记不住店铺名字、被遗忘、商品质量差、服务质量差，没有新品，款式不行、价格因素，没有享受到老客户VIP待遇。
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