客服小蜜是什么意思，淘宝小蜜能解决退款吗？

　　我们在淘宝上网购时遇到一些问题，自己并不能解决的时候，就可以向客服小蜜寻求帮助。那么客服小蜜是什么意思呢？如果想要退款的话呢？客服小蜜能不能帮忙解决呢？今天我们就一起来了解一下吧！

　　一、客服小蜜

　　客服小蜜它的工作也就是客服，但是它是一款人工智能购物助理虚拟机器人。所以它是智能化的机器人客服。消费者想要退款的时候可以请求客服小蜜的帮助。

　　客服小蜜的工作内容包含了代替人工客服解决消费者的一些常规问题，如有了解自己的物流信息，申请退款和售后，有运费险的就退运费险。还能查看天气，以及进行话费充值，机票预订等多种服务。当你询问客服小蜜无法解决你的问题时，消费者还可以通过找人工客服来解决问题。比如退款这种常规的工作，一般情况下都是按照流程去进行操作，客服小蜜会告诉你流程，那么你按照这个流程去做问题就解决了。但是如果商家不愿意退款，按照相关规定的话，会有人工客服介入去处理。

　　以上就是关于客服小蜜是什么意思，淘宝小蜜能解决退款吗？详细看完的朋友一定有所了解了。为了帮助朋友们了解更多的知识，我们还整理了更多的淘宝相关知识。