淘宝内容运营工作内容（做网店运营需要学的技能）

文/云客聊电商 • 淘宝经验

现在干网店运营这一行必须要知道“内容营销”这么一档子事情，你不但得明白它能用在哪里，怎么实现，还得把它上升到“内容运营思维”的高度，成为每一名网店运营人员的本能。

这玩意儿也的确厉害，自打“内容”成为了网店运营不可或缺的一个环节之后，尤其是直播短视频的兴起，给无数网店运营带来了一个全新的视角，由于其高效的传播和转化能力，让我们都寄希望于其能为网店带来突破。但在实际运用过程中，我们却不断地在犯错误，以至于“挂内容之名，行打折之实”，这样就太可悲了！

肯定会有人说：哪里有那么夸张，的确有这样的情况，但是并不普遍呀！大多数的小伙伴还是在认真地分析渠道特点、内容属性、粉丝需求，然后设计合适的内容，在合适的渠道进行分发。总体上应该还是很不错的呀！

恩！问题就是出在了“需求”二字，大多数运营小伙伴对于“需求”二字的理解偏差导致在“种、长、拔”等环节一错再错，最后变成了“换一种形式打折”的尴尬。

我们来举个例子：

很多小伙伴都热衷于用短视频来做“种草”，的确现在短视频是最容易去影响消费决策的。但短视频内容要传达的意图是什么呢？大多数人都在追求产品的呈现，比如说：我的这个产品有什么好；该怎么使用，用测评、试吃、试穿等方式来表现。看着也挺合理的，但是这里就有一个矛盾了，如果这个商品是大多数消费者都普遍了解的一个商品，也就是说大家都明确什么时候才需要购买，买回来怎么用、怎么穿、怎么吃也都是清楚的，在这个时候你能给消费者留下的印象是什么呢？你的商品能办到的事情，同行竞品也能办到，即便是你一再强调品牌、质量、服务保障，但别人难道就不能保障了吗？恐怕最后还是拼价格！

再来看看直播，其实问题也是一样的，直播间的转化效率很好，无论是达人带货直播还是店铺直播，转粉、激活、购买转化的效率都很高，但是各位回忆一下，在直播间除了打折以外你还干过一些什么？所谓直播间氛围打造，也无非就是为了推出折扣促销的时候显得很有价值而已。介绍商品的使用、利用主播控场能力、调动粉丝活跃度都是为了折扣促销活动的推出，这个简直就是默认“粉丝的需求就是求低价”。

无论是短视频还是直播，看似都在围绕客户、消费者、粉丝的需求产出内容和设计活动，但实际上要么就是在设法迎合现有的常规需求；要么就是引导往低价方向走，这哪里是什么“满足需求”，这简直就是在浪费时间。你的商品和别人一样，强调了一系列所谓的卖点，结果只是让消费者进一步强化地对这些卖点的认知，接着他们会去比价格，因为谁家都一样，为什么不挑一个便宜的呢？搞半天，消费者奔着价格走的原因居然是商家引导的！

消费者的需求之所以被称为“需求”，说明这是一个已经产生的结果，如果是针对这些已经产生的需求，我们能做的事情就只剩下告诉他们，我们的商品可以满足，这样就进入了之前的尴尬局面。然而，“内容”真正能帮助我们解决的事情是“创造需求”，形成一种消费者之前并不存在，然而实际上又的确有用的一个需求。在过去这种“创造需求”是依靠产品迭代来完成的，现在有了“内容”这种手段就可以在现有商品基础上通过和场景的结合来完成。大多数商品在不同的场景下会有完全不一样的特性呈现出来。“内容”能帮助我们解决的问题是准确地形成这种结合，产生全新的“需求”。

“需求”的产生是分为有意识和无意识的，有意识的对我们而言是很难去影响的，因为这意味着需要去改变一些东西，而无意识的却是很容易影响的，也就是说“内容营销”并不是去改变什么，而是去影响一个本来就不存在的需求。让客户产生偏好、倾向、冲动、轨迹。

比如说：当一个人看到被定义为“精致生活”的人会在早上7点起床，自己为自己和家人做一份精美的早餐，那么自然而然会围绕这个场景产生一系列商品购买的偏好和冲动，甚至不排除需要买一本菜谱。这个时候无论是短视频的覆盖还是直播间氛围打造就有的放矢了，引导目标人群进入这样的一种状态，然后产生欲望和冲动才是“内容营销”需要做的。

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