天猫投诉渠道（12315投诉淘宝店最狠的方法）

文/老白聊知识产权本尊 • 淘宝经验

如果您有一家天猫店，店铺经营情况良好，突然因为某一个链接里的某一个元素，被投诉了售假，您会如何处理呢？

老白最近这段时间，发现了很多的电商卖家，不仅是天猫店，还有淘宝店，阿里巴巴店，闲鱼店，拼多多店，遇到了违规都会第一时间自行处理，而一般提交的资料，并非审核部门想要看到的资料，往往投诉的是滥用商标关键字，但是提交的是一个商标受理书；投诉的是购买鉴定，提交的是代理给的进货单据；所以一般情况，很多的投诉都会成功，其成功的原因并非权利人的权力真的非常的巩固，或者权利人的投诉理由真的非常合理，往往能够成功的原因还是被投诉方的申诉方式并不正确，白白浪费了申诉的机会。

这次为什么写这块的分享，第一个是有感而发，真的有很多人不懂知识产权，也不懂申诉；第二个是有一个天猫店，明明有机会保住店铺，却不愿意尝试，让专业的人来专业的处理，现在在过几天，这家天猫店即将被冻结和封闭。

天猫店的案例情况如下：

其是被香奈儿的双C图形商标投诉售假成功，这款衣服并非香奈儿的衣服，只是在衣服印花处的熊脸上，有了一个双C的LOGO。

整个链接的情况，老白分析下来是可以撤销售假改成一般侵权行为。

天猫店的售假是比较特殊的，均是一振出局，也就是说，如果店铺里有一次的售假违规，那么等待天猫店铺的结果就是会冻结店铺，直接封店，其内的保证金是无法在拿出，外加天猫店本身的开店费用，可能会损失十几万。

情况老白都大致和商家都说清楚，但是在聊的可惜不是老板，是一位运营主管，没有拍板的权力，所以聊了很久才渐渐了解到，这次的售假违规均是店铺自己人在申诉处理，大致看了下其提交的资料情况，几乎就是不断的求饶，告知小二这个是美工上的产品，属于不小心的行为，并非故意售假。

这里有一个知识点老白和大家说下：

阿里巴巴知识产权审核部门，是作为一个第三方存在，此类的售假投诉均是权利人的投诉，所以作为审核部门是要站在一个‘法官’的角度来判断你的案件是否可以改判，或者给你胜诉，如果你没有提供有效的资料，那么在权利人提供有效证据的情况下，是不会因为您的一些求饶或者示弱而给你放行。

逻辑也比较简单，如果仅仅是因为你的求饶就给你撤销了售假，那么后续权利人会直接找阿里巴巴审核部门的麻烦，甚至直接起诉阿里巴巴，一般情况审核部门对于一些大牌投诉方都会比较谨慎处理，特别是此次投诉的香奈儿，LV，GUCCI等国际知名品牌，他们对于撤销售假的要求会高很多。

所以在遇到售假违规，或者别的侵权违规的情况下，商家们尽量应该做的是先找附近专业的律师，或者找知识产权的专业从业人员先好好的了解下情况，让专业的人给您的此次被投诉情况分析下，有没有可以突破的口子。

这里有一个插曲，就是据这家天猫店运营主管的诉说，天猫店的老板是已经亲自来过杭州，上访和小二对接过了：

这里还有个知识点也要和大家说下：

阿里巴巴的确有一个上访的部门，上访部门里也的确有着很多资深的小二，但是并不意味着，他们愿意帮助你们，就算他们知道你的这个链接情况的症结，一般也不会主动的告诉你，因为往往你的情况只要复杂了处理，对于他们的工作量来说就是一个负荷。

如果你自己懂申诉，知道知识产权，能够给予有效的资料，他们所需要做的就是帮你进行反馈，这个是他们工作职责所在，无法推脱，但是如果想要去上访，让小二帮你指点症结，几乎没有一个小二会做这种吃力不讨好的事情。

人性所至。

老白最近上访也和小二们大概的聊过，整体来说，上访的成功率真的不高，除非是带着有效的资料去上访，一些无理取闹，或者蛮横用强，或者求饶，或者耍赖的，均不会帮他圆满的处理好案子，甚至直接不受理。

所以对于这位天猫店的老板上访的情况老白不是很清楚上访内容，如果仅仅只是上访，不带着有效的资料，自然是不成功的，上访处理的目的，是要带着有效的资料去正规的抗辩，说服小二进行改判，这个才是上访的意义。

另外还有很多很多的卖家被投诉，依然不知道应该如何处理，老白最后也大致罗列了下情况：

  1. 并非被恶意敲诈，能协商就协商。
  2. 懂申诉的卖家，能自己处理就自己处理。
  3. 不懂的卖家，找专业的人咨询后在处理。
  4. 不要胡乱申诉。
  5. 别找做假资料的。

以上就是今天的分享，希望可以对于一些被投诉了，但是求路无门的卖家，有启发和帮助。

赞 (0)
0

相关推荐

发表评论

登录后才能评论