把握4大关键时刻，更多电商人选择腾讯云！

作者：风清

来源：电商头条（ID：ecxinwen）

步入7月，电商行业又要迎来下半年的激烈角逐了。

狂奔之前，先回头看看过去的路，才能更好地前行。回望上半年，一个非常值得注意的点是，今年的618年中大促似乎有些沉寂。从消费者到商家再到平台，都显得格外理智冷静，如此局面，也给广大电商从业者提了个醒，电商大促的逻辑和思路已经悄然变化。

冷静和理智背后，疯狂的补贴和流量时代已经过去，电商行业正在进入一个全新的竞争阶段。

随着直播电商、社交电商、拼团电商、会员电商新业态的兴起，消费模式以及大促模式都发生了剧烈变化。平台大促的意义也不再是表面的数据增长，而是要回归服务本质、产业细节，为消费者提供更优质的消费体验，为商家提供更全面配套的支持服务。

面对越发复杂多元的市场大环境，电商企业要想在大促期间获得突破，就需要寻求更有力的支撑。随着电商行业和互联网技术深度绑定，唯有依靠更先进高效的智能化技术，电商企业才有机会探索大促的更多可能性。

而互联网智能技术在电商行业的运用，又主要体现在四大方面，分别是电商直播、大促护航、智慧安全、客户服务。那么，电商企业又该如何更好应对这四大关键环节呢？

关键时刻一：

与观众保持同步互动，

把握直播关键时刻！

近两年，电商行业最火热的话题，非直播带货不可。

艾媒咨询数据显示，2019年中国直播电商行业总规模为4338亿，2020年国内直播电商行业规模接近万亿元体量，2021年将达到2万亿规模。此外，中国互联网络信息中心发布的数据显示，截止去年年底，我国电商直播用户规模达到3.88亿人。

规模扩张、用户激增背后，是越发成熟的直播电商市场。可高速增长的同时，电商直播行业也有一些急需解决的问题，比如，延迟、卡顿。在注意力稀缺的时代，一次小卡顿、延迟就足以打消消费者的购物兴趣，让一场精心策划的直播功亏一篑，给主播和品牌带来巨大的损失。

对电商主播而言，镜头前的每一秒都是关键时刻。常言说，细节决定成败，直播关键时刻保持与观众的实时互动就显得尤其重要。因为只有一场流畅稳定的直播，才能最大程度展现产品和主播讲解的优势，让观众及时得到交易反馈，提升消费者边看边买的体验，最后才能促成订单成交。

如何帮电商主播与观众保持实时互动？腾讯云音视频给出了很好的解决方案。

首先，基于多年的技术积累，腾讯云音视频提供专业稳定的直播推流、转码、分发、播放服务，能更好应对超大访问量，依托腾讯多年的音视频技术和RT-ONE™音视频通信基础网络，150Tbps+宽带毫秒超低延时，帮助电商主播与观众保持同步互动的同时，累计帮助企业节省7亿+的宽带及存储成本。

再者，根据业务的不同直播场景需求，腾讯云音视频提供标准直播、慢直播、快直播三种服务，针对大规模实时观看、高并发推流录制、超低延时直播场景，为电商企业提供一站式直播解决方案。

最后，腾讯云不仅关注主播和观众的互动，还进一步从前端、后台、数据、运营四个层面入手，帮助电商企业构建电商直播数字化运营体系。

基于以上技术优势，腾讯云音视频已成功助力多家电商企业，实现流畅稳定的直播服务，以更好抓住直播带货这一电商红利。

关键时刻二：

扛住流量暴增压力，

守住大促爆发时刻！

如果说，电商直播的每一分每一秒都是关键时刻，那么一场大促的关键时刻则来得更为猛烈、也更为集中！

打个简单的比方，大促期间的消费需求，就像是蓄势已久的洪水。大促开始的那一刻，就是闸门打开、洪水冲锋的那一刻。一旦堤坝不够坚固、亦或者洪道释放不合理，那么洪水就有冲毁堤坝的危险。

具体到大促过程中，只有扛住集中爆发的流量高峰时刻，保证后端系统的流畅运行，大促流程也才更畅通无阻，消费者才能拥有更好的购物体验。

针对该问题，腾讯云大促护航方案给出了很好的后端支持。该技术曾扛住10亿+销售额的流量峰值，拥有极强的稳定性和流畅性，能最大程度帮助技术人员应对大促爆发的关键时刻。

除开大促高峰期，大促过后流量回落，处理闲置资源同样是个难题。对此，腾讯云弹性扩缩容系统也可根据客户需求，减少云服务器 CVM 实例数量，以帮助客户降低成本。

总之，有了腾讯云弹性扩缩容系统的支撑，电商企业既能守住大促爆发时刻，也能提升资源利用效率，节约成本，进而构建起一套灵活弹性的业务系统。

关键时刻三：

精准打击羊毛党，

把握获客关键时刻！

机遇总是和风险并存，电商行业尤其如此。

几乎每一家电商企业，在日常营销和做活动的时候，都会面临黑产攻击这一问题。尤其是大促紧要关头，由于节奏太过紧促、事情太过繁琐，营销活动过多、补贴力度大，所以也就成了黑产攻击高发时段。

对电商运营人员而言，精心策划营销的目的是获客，一旦遭遇黑产攻击，浪费的不仅是营销费用本身，还严重破环了活动的目的、侵占了活动资源，变相提高了企业的成本，损坏了企业的形象。所以，精准打击羊毛党，才能帮电商运营人员守住获客关键时刻。

电商行业的黑产攻击，形势十分严峻。根据2019年《移动数字金融与电子商务反欺诈白皮书》，国内黑产年产值达千亿级，相关黑产从业人员超过500万，俨然已经形成有组织、有系统的黑产攻击产业，危害十分巨大。

此前，电商商家和平台都曾爆出过恶性薅羊毛事件，损失金额在百万、千万级别，背后的始作俑者就是有预谋的羊毛党。而小到商家、大到平台，都有遭遇黑产攻击的风险。一旦遭遇恶性攻击，损失的不仅是百万甚至千万的资金，更是平台的形象和消费者的信赖。所以，应对羊毛党的恶意攻击，尤其必要和紧急。

对于这个恶性难题，腾讯安全天御选择了一条根本性对抗思路。

目前，羊毛党一般采取注册假账号的方式薅羊毛，所以要想对抗羊毛党，就得从根源上识别、拦击、打击虚假账号。

针对注册、登录和活动三大环节，腾讯安全天御提供了打击虚假注册、打击自动机登陆、防刷+验证等对应的接口，保障业务系统的安全，全面降低平台营销场景的压力。数据显示，腾讯安全天御能在200毫秒内识破羊毛党。基于这一技术优势，腾讯安全天御已助力电商企业节省126亿营销费用。

在此也提醒广大商家，大促期间是黑产攻击高发期，电商企业要做到提前预防，利用已有的技术资源守住营销关键时刻，才能让每一分营销成本都成为获客的关键力量。

关键时刻四：

及时解答每一个疑问，

把握转化关键时刻！

在快节奏的互联网时代，及时互动变得尤其重要。

直播带货之所以火热，就在于满足了消费者对及时性互动的需求。实际上，电商行业的很多环节都涉及到及时性问题。其中，电商客服的及时性尤其重要。这是因为电商客服身处与消费者沟通的一线，是消费者和商家之间的桥梁，直接影响消费者对产品和商家的印象。所以，电商客服的服务质量，尤其是及时性，对订单成交起着至关重要的作用。

《2020电商客户服务体验报告》显示，价格之外，个人服务体验是影响消费者产品购买意愿的最主要因素，高达74.5%的受访者都希望客服回应时长在1分钟之内，并希望客服能及时提供可信赖的答案。由此可见，电商客服的回应速率，将显著影响消费者的服务体验，进而影响最终成交。

然而，根据实际调查结果，目前电商行业的客服服务质量和效率，都没有达到消费者预期的效果，尤其是客服响应速度远低于消费者期待。所以，在转化的关键时刻，及时解答每一个疑问，是所有电商企业都要实现的基本服务保障。一套高效及时的客服系统，对电商企业就显得尤其重要。

对此，腾讯云企点客服给出了一套完善的解决方案。腾讯云企点客服包含多通路沟通、智能路由、云呼叫中心、客户库等多功能服务，可随时随地智能连接，提升客户转化效率和服务质量。

数据显示，腾讯云企点客服让电商企业服务效率提升80%，节省单次客服人力成本22%，节省管理成本35%，100%把客户资源留在企业, 20%主动营销有效率提升。

在腾讯云企点客服的支持下，电商企业能更好把握每一个与消费者连接的关键时刻。

关键时刻，信赖腾讯云！

说了这么多腾讯云的产品和服务，其具体市场表现如何呢？

对此，腾讯云副总裁魏伟曾在2020年中国电子商务大会上表示：“国内主流的电商基本都在使用腾讯云，甚至有些大的电商全链都在腾讯云上。这几年我们跟他们一起度过了618、双十一、周年庆还有春晚这样的大型大促活动。”

资料显示，腾讯云已与叮咚买菜、每日优鲜、贝店、什么值得买等多家主流电商客户达成合作，是国内服务电商客户数量最多、范围最广的云厂商。

常言说，实践是检验真理的唯一标准。在一场场大促中，腾讯云各方面的技术能力，已经得到了广大主流电商客户的验证。更何况，腾讯云一直致力于以专业的技术和服务，帮助电商企业度过一个个难关。而依托于二十多年的深厚技术积累和海量服务经验，腾讯云十足的底气和实力，帮助电商企业谋求更好的发展！

总之，大促关键时刻，信赖腾讯云，这是适合更多电商企业的优质选择！

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把握4大关键时刻，更多电商人选择腾讯云！

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