淘宝hello Kitty侵权被投诉怎么办？处理对策分析

2021年08月09日 14:48:42 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。Hello Kitty这个卡通形象一直以来都以少女心的代表，受到大家的喜爱，很多商品都有它的身影，但很多卖家不知道Hello Kitty这个卡通形象是属于三丽鸥公司的，该公司持有Hello Kitty的著作权，以没有经过授权销售Hello Kitty形象的商品是侵权行为。很多卖家在不知情的情况下，销售了带有Hello Kitty图案的商品被投诉侵权，面对这种情况，卖家应该如何应对？接下来我给大家解析一下处理侵权的方法。

在被投诉侵权时，主要可能出现两种情况，我们要采取以下措施来解决问题。

一、被同行或者厂家恶意投诉时

1：首先检查店铺是否存在违规行为，如果没有，可以与投诉者进行沟通，要求对方撤诉，如果对方以此来要挟的话，卖家要保留与对方的聊天记录或者电话录音作为有效证明在平台进行申诉。

2：联系客服备案，通过申诉提供相关的授权证书和其他进货证据，证明产品的来源有效可靠，且价格合理。耐心等待申诉结果。

二、确实存在侵权的情况时

1：在没有授权证书的情况下出售与hello Kitty相关的产品，是构成侵权的，我们需要下架被投诉的产品，停止侵权行为，也要检查店铺内的其他商品，对有类似问题的商品及时下架整改以防止再次被投诉。

2：与投诉方进行联系，态度诚恳的请求和解，主动赔礼道歉，向对方说明情况，并满足对方的要求，争取和对方达成协议，撤销投诉，这样卖家就可以免除平台的处罚。

3：如果对方没有回应，需要找有相关经验的专业人士或者是律师进行帮助，并且提供相关的重要信息，包括店铺名称，联系方式，住址等。

4：如果对方回应后提出的要求比较苛刻，可以考虑应诉，法院会酌情处理。

三、如何规避侵权问题

在淘宝售卖与hello Kitty相关的产品时需要多加注意，在寻找货源的时候，要认准能够提供相关证件的批发商，或者是自己能够取得品牌的授权证书是最好的，这样能够避免很多不必要的麻烦，我们不能抱有侥幸心理去售卖一些明知道可能会侵权的产品，特别是像hello Kitty这种大品牌，没有经过对方授权就售卖后果是非常严重的。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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