淘宝被投诉模特照片侵权怎么办?解决思路分析
大家好,我是瑜老大。很多商品的展示都需要模特,买家购买商品的时候也会根据模特的穿戴效果来考虑,所以很多卖家都会选择有模特展示的图片。但很多卖家不知道模特展示的图片是受知识产权保护的,一些卖家就由此面临着模特照片侵权的投诉。对于这样的投诉,不少新手卖家束手无策,为了帮助解决新手卖家的侵权投诉风波,我就给大家介绍几个应对的技巧吧。
一:如果卖家没有盗用模特的图片的话,就可以在平台上进行申诉。卖家要尽快准备申诉材料进行申诉,因为如果在48小时内未举证的话,投诉就会成立,所以申诉要趁早,不能超时。申诉步骤如下:
第1步:登录淘宝后台卖家中心,找到“客户服务”,紧接着点开“举报管理”,查看被投诉的具体产品,点击“申诉”按钮进行申诉。
第2步:点击“添加凭证”上传原图,就是没有经过任何编辑的模特照片,并且上传包含2-5张拍摄花絮图或者是套图。
第3步:上传凭证后,点击确定按钮,耐心等待平台审核就可以了。审核完成后系统会通知结果,审核时间在三小时内基本可以完成。如果审核没有什么问题,系统会撤销处罚,反之卖家就会受到处罚。
第4步:如果对方恶意敲诈,卖家一定要保留好与对方的聊天记录,及时向淘宝客服反映,并提供旺旺号,等待淘宝核实以后就会撤销投诉。
二:如果卖家确实使用的是他人的模特图,使用之前也没有进行协商购买版权的话,卖家就确实有侵权行为,这时卖家就要做到以下几点,及时止损。
1:与经销商联系了解具体情况,如果数据包是经销商的,可以提供原图进行申诉,如果不是经销商的,就需要有品牌商的授权书才能进行申诉。
2:卖家可以和投诉方进行联系,了解对方的诉求,对投诉方进行一定的补偿,希望得到对方的谅解,和对方达成协议撤销投诉并在24小时内将涉及侵权的模特照片换下,或者下架相关产品。如果对方同意撤诉,我们要立刻删除所有侵权照片,后期再自己另行拍摄进行上传。
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