淘宝卖原单衣服被买家投诉假货怎么办？解决方法分享

2021年08月09日 15:35:10 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。原单服装与正品的差异不大，原则上也不能称之为假货，只是有正品的边角料加工而成的。一些买家对原单服装不是很了解，误以为，原单是大牌商品的假冒产品，所以才对卖原单衣服的卖家进行举报。面对这样的情况，淘宝卖原单衣服的卖家应该如何处理呢？我带大家详细的了解一下。

卖家在淘宝售卖原单衣服被买家投诉假货，我们通过以下教程来了解，此个侵权问题应当如何解决。

教程一：原单衣服本来就不是假货，卖家只要有正规的进货渠道证明商品的来源，就可以进行申诉，维护自己合法权益。申诉流程如下：

1、淘宝卖家在店铺售卖原单衣服被买家投诉假货时，首先卖家应当确认自己是否从正规渠道进货。

2、如果卖家拥有正规进货凭证，以及销售授权证明，那么卖家即可进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉商品，点击查看/申诉，提交申诉凭证即可。

3、当卖家在提交申诉凭证时，应当将所有凭证打包成5m大小的文件，再进行上传，才可以顺利完成提交。并且卖家要等待3-5个工作日时间，让淘宝小二进行审核，最后给出审核结果。

教程二：卖家在淘宝卖家原单衣服被买家投诉假货，卖家也可以选择找代处理团队协助，直接让他们处理申诉事宜。

对于申诉，卖家若是不懂得如何处理，或者没有把握能够处理妥当，可以找代处理团队（瑜老大），全权委托他们处理申诉事宜。待申诉成功之后，再支付相关费用即可。

教程三：卖家在淘宝卖家原单衣服被买家投诉假货，若是没有进货凭证，则需要与买家沟通，通过赔偿赠送小礼品等方式，让买家撤销投诉。

如果卖家拿不出进货凭证的话，可以和客户好好沟通，了解买家举报的原因是对商品不满意，还是误认为原单就是假货。如果是前者就要尽量满足买家的诉求，必要的时候给买家一些相应的补偿。如果是后者的话就好好地和买家沟通，让买家了解自己的产品，也可以赠送一些小礼品，拉近和客户之间的关系。

只有买家主动撤销投诉，卖家才可以免除淘宝平台处罚，否则这样的投诉一旦成立，对店铺会造成很大影响

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