淘宝店家最应该了解的新规，小心敲诈！

　　关键词：发货规则，延迟发货，赔付红包

　　适用行业：天猫

　　适用卖家规模：不限

　　如今顾客在平台下单之后，商家一般都会当天或者第二天发货，但是也不乏一些发货慢的商家，甚至还有些商家为了多赚钱，明明没货了还要买，造成了甚至一个月都没发货。

　　对于这种情况，平台对于发货慢这种问题调整了一些规则。

　　现在就来介绍一下关于调整之后的情况，主要是以下几点：

　　1.规则更改了哪些部分？

　　2.如果存在买家钻规则漏洞的情况，客服会怎样处理？

　　3.店家要怎样来预防一下特殊情况？

　　一、规则更改了哪些部分？

　　五月十三日的生效规则：平台将加重延迟发货的惩罚力度

　　如果卖家在超过平台规定时间内没有发货，就算违规，耽误时间特别久或者态度恶劣不配合调整的卖家将会被封店。

　　但如果是某些比较特殊的产品，就需要店家和顾客定好时间，比如某些手工艺品，定制商品等等，都是没有现货的，需要发货前制作，这种情况平台就没有足够的能力去管束。不过如果这种情况，卖家还是没有按时发货，建议买家保留好与卖家聊天截图去咨询客服。

　　2.五月二十八日生效的规则：平台的赔偿将由积分转变为现金，可以直接转换给顾客。

　　至于补偿的金额规定为买家所购买商品的价格的1/3，且商品价格至少高于5元。

　　如果是同一个买家和卖家买，那么如果一天以内有两笔以上的订单要赔偿的话，那卖家最多要赔偿买家五百元。

　　三、店家要怎样来预防一下特殊情况？

　　下面就来介绍一下平台对于买家钻规则空子的情况是怎样是识别与解决的？

　　平台怎样识别买家是否是在乱用规则？

　　大部分这样的买家都不是真的想买店家的商品，只是买了之后就跟平台申请退货如何要求卖家赔偿，然而大部分的顾客申请时系统都会提示买家账号功能异常，这时候平台就应该检查一下，是否卖家真的没有按时发货，如果没有按时发货，那卖家赔偿就是理所当然的，但如果碰到了恶意退货的商家，那平台就会对买家进行惩罚。更有甚者，购买了多个账号，以此牟利。

　　2.系统如何排查

　　一般来说，平台采用的都是系统自动排查，但就是这样，可能会有漏网之鱼，但好在现在系统排查的方面也越来越全面，不再仅仅基于一个方面，那样甚至可能会错判了其他买家。