淘宝店铺出现被投诉购买鉴定售假怎么处理？应对技巧分享

2021年08月17日 20:19:45 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。近年来，淘宝平台对售假的打击力度越来越大，轻则被罚款扣分，重则账号被封禁。所以商家在面对售假投诉都会格外小心，而对于一些新手卖家都有这样的疑问，要是被投诉购买鉴定售假应该如何处理？接下来我就介绍一些实用的应对小技巧吧。

一、淘宝店铺出现被投诉购买鉴定售假，有两种因素：

一方面可能是卖家销售的确实是假冒伪劣产品，损害了品牌商和消费者的权益；另一方面，可能是卖家销售的商品确实是正品，但价格较低，未经品牌方授权而擅自在淘宝上低价销售，影响市场秩序，间接降低了品牌方利益，对方基于淘宝知识产权规则，通过购买鉴定的方式管控。

由于这两种情况下理亏的都是卖家，因此解决问题的主要方向就是尽可能减小店铺所售影响。

二、淘宝店铺出现被投诉购买鉴定售假，卖家要学会用申诉维护自己的合法权益，若卖家是从正规渠道进货（所售商品为正品），则可以准备以下材料进行申诉（任选其一即可）：

1.正规进货证明：纸质进货凭证(指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据)，并体现品牌、型号/款式信息;

2.授权销售证明：需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称，要跟人或淘宝会员名一致，需体现品牌、型号/款式信息;

3.来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面、画册版权归属页对应商品页；

4.条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图(需包含地址栏)、实际商品条形码拍摄图片;

三、若卖家同时在线下经营实体店，还可以准备以下材料，以提高申诉成功率：

1.专卖店照片：包含专卖店含店名的店外门面照片、与门面照片显示一致的门店内景与被投诉方商品在店内悬挂整体照、被投诉商品悬挂单独照、被投诉商品的标牌细照;

2.专卖店查询系统中相关款号照片：专卖店系统权利人照片、被投诉商品在专卖店的整体照、商品条形码特写照、专卖店照片查询系统中的显示拍照，需清晰的体现查询结果与商品相对应

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