淘宝被恶意买家投诉卖家该如何正确处理？老卖家教你应对

2021年08月17日 20:22:25 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。卖家在运营淘宝店的时候，不仅要操作商品的数据，提高商品的权重，还要应对各种各样的投诉，不少新手卖家面对买家的恶意投诉常常是束手无策，草草下架商品，但其实，面对这样的投诉，卖家处理起来是有技巧的，接下来我就分享几个老卖家一直在用的处理技巧。

淘宝卖家被恶意买家投诉时，卖家学习合适的应对技巧，就能够妥善解决被恶意买家投诉的问题。

技巧一：淘宝卖家被恶意买家投诉时，若买家是因未按约定时间发货，或者缺货等情况，建议卖家采取协商沟通的应对技巧。

卖家首先应尽量与买家进行协商，了解买家投诉的缘由，然后对症下药。买家因卖家未按约定时间发货，或者缺货，导致卖家被恶意投诉，建议卖家与买家协商沟通。先了解买家投诉的原因是什么，然后针对投诉的原因，向买家做出合理的解释，让买家可以接受你的解释。也可以赠送买家一些小礼品或代金券等进行补偿，争取让买家撤销投诉。

技巧二：淘宝卖家被恶意买家投诉时，卖家可使用“规蜜”处理卖家恶意投诉行为。

淘宝卖家被恶意买家投诉时，卖家可以使用“规蜜”处理卖家恶意投诉行为。因为规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台，卖家只需登入https://guimi.tmall.com网页，进入产品页面，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。

具体步骤如下：授权旺旺举证号（在这里建议授权，才能让小二据此核实更加全面）→填写投诉描述→描述所涉及订单的基本情况→上传图片凭证（手机短信截图官网通话详情图片QQ凭证）→提交成功后，3个工作日内完成审核。

技巧三：淘宝卖家被恶意买家投诉时，卖家也应当做好事前预防工作，才能够更好避免被投诉风险。

首先卖家应当加强店铺客服人员的知识培训，比如参加阿里巴巴认证学习，更好提升客服人员的服务能力。其次卖家可使用自检工具，可疑订单预警工具等进行提前预防。

总之卖家遇上恶意投诉的买家不必惊慌，只要及时了解问题所在，再及时对症下药即可。

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