淘宝卖家被恶意投诉售假怎么办？处理技巧分享

2021年08月17日 20:36:27 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。在淘宝平台很多商家都遇到过恶意投诉的情况，一旦被投诉，不但会影响店铺的流量，还有可能被罚款扣分。这让不少商家都感到头疼，对于卖家被恶意投诉售假的情况，卖家应该如何处理？有没有什么高效的经营技巧？接下来我就给大家详细解答一下。

淘宝卖家被恶意投诉售假时，卖家可以学习以下3个高效处理经验，相信卖家就能更好处理恶意投诉事宜。

一、淘宝卖家被恶意投诉售假，卖家若有保留凭证，则可以直接走申诉流程。

1、淘宝卖家面对恶意投诉售假行为，卖家若是在经营店铺时已经保留了相应的申诉材料。比如商品的正规进货证明、商品授权许可证明、销售授权许可证明、生产许可证明、官方品牌授权许可证明等等。

2、若卖家的正规进货发票是补开的，则需要提供补开发票证明；若卖家是从品牌方代理商进货，还需要提供品牌方于代理商的关系证明。

3、以上的申诉凭证在准备齐全的情况下，卖家再进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉商品，点击查看/申诉，根据申诉场景提交申诉凭证即可。

淘宝卖家被恶意投诉售假怎么办？处理技巧分享

二、淘宝卖家被恶意投诉售假，卖家可以请淘宝小二介入，与投诉方同时提供凭证，等待小二进行判断。

对于恶意投诉的情况，卖家可以请淘宝小二介入，卖家要向淘宝小二提供证明材料，可以是上面说到的证明商品是正品的凭证，也可以是对方恶意投诉进行勒索的截图证明。淘宝小二根据双方的举证就会做出一定的判断，卖家只要耐心等待就可以了。

三、淘宝卖家被恶意投诉售假，卖家也可以请代处理团队协助，处理申诉事宜。

淘宝卖家碰上恶意投诉售假事件，也可建议卖家请代处理团队（瑜老大）协助，通过申诉成功后再付款的方式，帮助卖家处理侵权事宜，这样卖家只需耐心等待处理结果即可。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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