淘宝不发货被买家恶意投诉了怎么办（高手教你这么做）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。大家淘宝下单后，都希望尽快收到宝贝。但有时候，卖家发货并不那么及时，甚至有时候长时间不发货，自然要受到买家投诉。但有时商家也会碰上极端原因，天气、临时缺货等等。结果买家却不管三七二十一，坚持恶意投诉。这时，作为商家该如何处理呢？今天就给大家解析一下，淘宝不发货被买家恶意投诉了怎么办？高手教你这么做。

淘宝不发货被买家恶意投诉了怎么办（高手教你这么做）

一、淘宝卖家因不发货被买家恶意投诉了，建议卖家及时与买家联系，采取相应处理措施，才能让买家主动撤销投诉。

不管淘宝卖家因为什么原因，在买家下单后却不发货，被买家恶意投诉了，那么建议卖家还是及时与买家联系沟通。

1、首先卖家与买家沟通的态度要诚恳，及时买家有生气的迹象，也要耐心与买家解释情况。像买家详细说明情况，承认卖家自身的失误。

2、其次卖家再与买家解释时，必须找能够让买家乐于接受的理由，比如说是因为负责收发的员工忘记发货了，已经对其员工做出了严格的批评及处理，希望能够得到买家的谅解。

3、当买家接受了你说明的理由，愿意与你继续沟通之后。若买家想要退款退货，卖家应当及时同意，同时可以赠送优惠券或者小礼品等方式，对买家进行相应的补偿。

用这种方式与买家沟通，协商出最恰当、最合心意的解决方法，才能够让买家心甘情愿的同意撤销投诉。

淘宝不发货被买家恶意投诉了怎么办（高手教你这么做）

二、如何才能避免因为不发货被买家恶意投诉呢？

商家被投诉也不是没有申诉的方法，但是被投诉对于自己的店铺运营还是会受影响的。如果我们作为卖家不想因为缺货等原因，导致不能发货而被买家恶意投诉，就更加要了解规避投诉的方法。

1，根本上来说，那就是注意自身库存管理。卖家不管出售任何商品，都应让员工定期检查库存，发现有不足的货品就应当及时补货，或者将商品下架，尽可能避免订单缺货的情况。

卖家只有定时检查商品库存，才能够尽可能避免被投诉问题，同时也不会影响买家的购物心理。

2，时刻保持和买家沟通，给自己预留足够的发货时间。更不要随意点发货，否则更加容易被买家投诉。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

推荐瑜老大，专业处理淘宝商家/天猫商家各种投诉侵权问题，包通过，通过后再付款，不成功不收费。

需要请加微：yulaoda1618。或直接扫描下方二维码加他微信。

淘宝不发货被买家恶意投诉了怎么办（高手教你这么做）

 

赞 (0)
0

相关推荐

发表评论

登录后才能评论