淘宝店被买家恶意投诉售假会被怎么处罚（重点解析）

2021年08月26日 16:40:00 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。开淘宝店，遇到投诉是不可避免的事，很多时候不管卖家多么谨慎经营，都会遇到一些买家恶意投诉。而且买主恶意投诉的原因很多，最难避免的就是售假人恶意投诉。淘宝网上的售假投诉若成立，将会受到严惩。特别是淘宝店被买家恶意投诉售假将如何处罚？首先分析一下处罚的重点。

淘宝店铺被买家恶意投诉售假，一旦投诉成立店铺就要受到淘宝平台3方面的重点处罚。

第一方面：淘宝店铺被买家恶意投诉售假一旦投诉成立，第一个重点处罚是扣分。

淘宝对于卖家被投诉售假成立，首先就会做出扣分处罚，具体处罚标准为：1、卖家因出售假冒、盗版商品，每件扣2分(3天内不超过12分)，若卖家是首次被投诉，则可以只删除不扣分。2、卖家出售假货、盗版商品且情节严重的，每次扣24分。3、卖家因出售假货、盗版商品且特别严重的，每次扣48分。

二、淘宝店被买家恶意投诉售假一旦投诉成立，根据扣分情况实施相应的处罚是第二个重点。

1.累计达到12分后，淘宝将实施店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信件、限制社区功能和7天公示警告等处罚。

2.扣分达到24分时，淘宝将受到限制发布商品、屏蔽店铺、创建店铺、发送站内信件、社区功能和公示警告14天的处罚。

3.扣分达到36分时，淘宝将删除店铺，移除所有商品，限制创建店铺、发布商品、屏蔽店铺、发送站内信息、社区功能和公示警告21天。

4.扣分达到48分时，淘宝会直接查封账户，限制发货。

三、淘宝店铺被买家恶意投诉售假一旦投诉成立，限制解冻保证金和扣除保证金是第三个重点处罚。

1、当卖家售假扣分在24分以内，淘宝限制卖家在30天期限内解冻保证金(一点违规都不能有)。当售假扣分大于24分或者达到两次售假违规，淘宝限制卖家在9天内解冻保证金。

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