淘宝店铺被厂家恶意投诉未生产怎么处理（材料准备）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。电子商务经济的繁荣发展对线下实体业务的销售模式产生了很大的影响，直接影响到一些厂商的利益。厂商为了提高竞争力，尽量控制淘宝店铺。恶意投诉不生产就是其中之一。但从卖家的角度来看，卖家也要学会维护自己的合法权益 不能受到 恶意投诉的影响。那么淘宝店被厂家恶意投诉不生产怎么办呢？各位卖家们一定要重视，被投诉未生产，也属于售假投诉中常见的一个类型，但只要卖家有证据证明自己所售商品为正品，就能申诉成功，应根据实际情况准备合适的申诉材料。需准备哪些申诉材料？具体如下：

淘宝店铺被厂家恶意投诉未生产怎么处理（材料准备）

材料一：淘宝店铺被厂家恶意投诉未生产时，若商品是从厂家处进货，卖家可以选择申诉，准备以下材料，可以大大提高申诉成功率

1、购买鉴定、正规进货凭证：指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖公章的进货单据，要跟人或淘宝会员名一致)，并体现品牌、型号/款式信息；

2、授权销售证明：需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称，要跟人或淘宝会员名一致，需体现品牌 型号/款式信息;

3、来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面 画册版权归属页 对应商品页，或《官方已生产证明》：官网被投诉商品链接、官网被投诉商品款式截图(截图包含地址栏) 申诉理由中提供对应的网页链接;

4、条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图(需包含地址栏)、实际商品条形码拍摄图片;

材料二:当淘宝店铺被厂家恶意投诉未生产时，如果卖家的产品是从第三方渠道(海外网站、厂家代理等)购买。)，卖家可以选择投诉。准备以下材料有助于卖家投诉成功。

1.订单完整截图(包括特定网站、商品和特定主体信息，并翻译截图)；

2.物流跟踪信息(截图一定要包含具体网站信息，并说明或证明物流与订单的对应麻烦)；

3.采购主体不能与权利人联系，因此需要采购主体的正规性(规模、知名度和相关查询结果)信息，或者对方有权利人有授权的进一步证明；

4.如果买方与被投诉卖方身份不一致，需提供进一步的关系证明文件；

5.提供支付凭证，如银行汇款凭证、网上支付凭证等。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

推荐瑜老大，专业处理淘宝商家/天猫商家各种投诉侵权问题，包通过，通过后再付款，不成功不收费。

需要请加微：yulaoda1618。或直接扫描下方二维码加他微信。

淘宝店铺被厂家恶意投诉未生产怎么处理（材料准备）

赞 (0)
0

相关推荐

发表评论

登录后才能评论