淘宝卖家被投诉售假怎么办（教你有效应对）

2021年08月26日 19:00:48 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。很多淘宝卖家都发现淘宝平台对于知识产权保护越来越关注，因此很多淘宝卖家稍有不慎就会被投诉售假。平台对于售假的惩罚力度也是越来越大，轻则扣分，重则关店。所以，想要好好在淘宝开店的卖家们，一旦受到投诉售假，一定要重视，妥善处理。你们一定会问，淘宝卖家被投诉售假怎么办？下面教你有效应对的方法。

首先，我们要知道淘宝卖家被投诉售假怎么办？处理流程是怎样的？具体如下：

第一步：当店铺受到举报之后会收到系统发来的违规消息，我们可以千牛客户端找到对应的违规消息查看详细的违规说明，或者是在卖家中心-体检中心-违规记录中查询近期收到的违规记录。

第二步：在违规记录中找到申诉通道，从店铺受到违规惩罚的时候开始会有一个申诉期，卖家可以在这个申诉期内对违规惩罚做出申述，申诉通过之后将会减免对应的惩罚并恢复相应的积分，当然这个申诉期是有时间限制的，过了限制时间就不能进行申诉了。

第三步：进入申诉界面后就是最重要的一个举证环节了，现在申诉界面查看被举报的理由是什么，只要找到了相应的举报理由后我们才能对症下药进行相应的申诉举证，举证的时候千万不要忽略这一点，不然提交的举证材料和举报的理由不符会导致申述失败。

第四步：提交售假举报举证的时候，我们提供的举证材料也要齐全一点，比如商品的正规采购证明、授权许可书、销售许可证、生产许可证等等，资料准备齐全之后进行打包处理并提交。

这里需要提请大家的是，商家在收到违规处罚信息的时候如果确认是恶意举报，那就一定要在第一时间去处理，因为申述渠道都有一个时效性，过了这个限制期即使你是被恶意举报的也没办法只能认栽了。

淘宝卖家被投诉售假怎么办（教你有效应对）

下面是给大家分析的几个有效应对被投诉售假的三个方法：

1，及时申诉。我们需要准备好各类相应的证明材料，如有自由生产线的生产合格证、自由产品的产品著作权、原材料进货证明、官方品牌授权证明、商品采购证明、销售许可证以及生产许可证等等，按照系统要求上传，等待小二判定。

2，与对方沟通。如果我们确实有售假或者侵权的行为，建议商家还可以直接和对方取得联系。同时先下架自己的侵权商品链接，然后尽可能取得对方的谅解，尽量减少赔偿。

3，找第三方代理。以上两种之外，我们还可以找第三方代理机构，代替我们应对投诉处理。

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