怎么查看卖家淘宝客服号(讲解淘宝客服工作内容)
一些常用的,方便的,快捷的小功能。本来不想写这类东东的,一直以来我都有类似的想法:大家都是用同样的东西,又不是什么高深莫测的东东,应该说都会用才对的嘛!
好吧,终于 我知道了,我又犯了以自己需求代表大众需求的严重错误!
想起当年刚刚踏入社会开始工作,各种常用的工作小技巧,较科学流程也都不太懂。我们那位主管各种嘶吼,你怎么这么傻啊!跟你说了 这样这样才快呀,又不按我说得来!手!,手 递出来! 啪 啪!
整个公司的人都在担心我的生命安全…. 悲催死了,前一天就给我演示过一次流程,第二天立马让我自己上,记得住80%算不错了,速度当然也不可能快 她自己包括其他领导都这样跟我说,骂我是为我好.. 其实当时很想打她表达一下我的爱… 虽然过程悲惨,但不得不说这种坑爹的方法确实很快可以改变习惯,但绝不推荐大家用这种方法教导新人,否则生命安全自负….
特意各种截图留下这篇帖子,主要是想提醒大家,亲们 其实这样可以更快呀 Ctrl+C,Ctrl+V,别老用鼠标 对面的亲们等您的回复很久了,回复时间又慢了 boss又要骂人了....
一键直达“已卖出宝贝
买家基本信息(淘宝会员信息)
订单信息
“焦点”的下面,除了显示接待时有客户正在关注商品,最下面显示的是 会员信息跟会员关系,跟“会员”“会员名片”差不多的信息,此外也可直达会员关系管理处(所谓CRM工具,不是神马短信邮件 这才是真的!)
新出的淘宝官方ECRM 窗口会员名片,可对单个会员进行特殊备注,分类标签(官方这个CRM系统有大用处哦,曾想对这个扯一下牛皮的,嘿嘿
工具条,直达卖家中心,已卖出宝贝等等,自己试下。此外挂起功能真有挺多人不知道的。挂起后,买家不是直接联系本子账号,就不会有流量进来了,实验发现全部挂起后相当于全部没挂…..(用于偷懒,被boss捉住者 后果自负!)
这个信封,或勾(黄色or绿色)是神马标志不用我说了吧,已发货,拍下,已付款
这里点击黄色小旗,效果差不多相对于在搜索框里 输入买家ID
下面几个蓝色字体,不懂的,自己百度汉语意思,同属性批量处理不更方便嘛
筛选订单,寻找客户。 买家ID、成交时间,订单状态,宝贝关键字等等等等 都是中文来着,不难理解吧,自己试试 – -“
新出的物流数据平台,可以方便地查到问题快递,目前不够准确及时,不过总算有帮助,提前发现问题物流,及时解决,别等人家来骂你了再各种道歉各种联系快递(没有的,是运营没开通给你哈!)(天猫可用)
另,给您的输入法自建些词组吧(额 其实部份输入法也有自动建词的功能,比如搜狗拼音什么的,不过也可以自己动手的)
什么品牌名,客服名,产品名,专业术语等等 比如“干货”这个词 原本我的词库里没有的,本人用搜狗五笔 造新词的快捷键是 ctrl+shift+z 造词后“干货”按fgwx就出来了.....
————————————————-
————————————————-
再另,突然又想个还可以的小技巧。偶尔遇到要求“联系本人签收,电话联系本人,不要放门卫处等”这一类的要求的,其实可以在快递单上标明,但是标明吧 自己去仓库找出来?还是跟仓库联系让他们在快递单上写上这样的提示呢?麻烦不说,你忘记了或者仓库忘记了怎么办?给客户印象不好,这是个很好的加分机会的。俺的方法是,修改地址 在地址后面增加内容比如
xx市xx区xx小学xx号 (请电话联系本人签收)
这样,方便快捷又科学安全,帮助了客户、印象加分、好评率增加。当然快递小哥超过八成是不会看的,但我们可以说已经尽力了,心意也到了 基本问心无愧
————————————————-
————————————————-
淘宝“智能机器人”,关键词查找淘宝规则。要不然就要拨打4008608608咨询官方客服咯,那些家伙很多也是不太懂的,大多照本宣科地给你回复解决…..
————————————————-
————————————————-这个肿么都不记得呢
————————————————-
————————————————-
较新的功能,在快捷短语和消息记录之间的按键。添加常用推荐宝贝链接 ,添加后对准标题点击可打开链接,对准其他地方可直接链接上聊天窗口。多说无益,自己试一下吧 要正确成功添加才能用的!有好几个步骤呢 自己试试哈
再+1个 在线消息记录查看。除了自己的,还有更多的,团队成员的等,多看下别人是怎么接待的,学习一下,当然 老大们应该都懂这个来查看小弟的表现了吧
点击‘查看消息记录按钮’然后再点击右正解地查看在线消息记录,进入e客服后台(工具条有直达按键,不过有时会抽风打不开….)
E客服后台
更多暂时没想到,可能是俺自己也还没知道 哈哈 欢迎补充or指正
另外什么,淘宝系统显示的物流信息不够准确及时,去快递官网更及时准确这些什么的我是真不想说了....
工作中要自己会思考,发现问题,提出问题,寻找解决问题的办法....
不然,老是跟别人说我做了多久多久的客服,想转推广转运营... Boss都不相信我的,都是从外面招人,做到死还是个小客服,天天面对各种奇葩买家....
哥这篇不扯什么心态,不过我总结发现 所谓可怜之人必有可恨之处,不是说得没道理的!