淘宝卖家发货时间规定（在淘宝上开网店步骤）

电商卖家一站式服务交流平台 – 研习社，欢迎大家加入！淘宝卖家需要在商品页面信息上注明商品的发货时间。如果没有约定，卖家必须在买家付款后48小时内发货。

被投诉违反发货时间的，淘宝平台会扣除相应的罚款。那么卖方违反交货期承诺具体是指在什么情况下卖方不承担相应的责任，在什么情况下卖方违反交货期承诺，违约需要赔偿多少？一起来看看淘宝发货时间承诺的常见问题吧~

一、约定发货时间是指：

1、买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；

2、买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在四十八小时内发货；

2、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准；

卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在”已买到的宝贝”中查看。若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

二、买卖双方自行约定发货时间的，可通过哪些方式约定？

1、卖家通过淘宝网提供的工具与买家约定发货时间，例如卖家使用“发货时间承诺工具”说明发货时间（发货时间承诺工具见下方详细解释）、或卖家通过商品SKU选项中清晰说明发货时间的；

2、卖家商品标题中清晰说明发货时间的；

3、卖家通过阿里旺旺等淘宝网工具告知买家发货时间，并得到买家认可答复的。 4、卖家在商品详情页中显著说明商品发货时间的。

若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。

若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”，发货时间以卖家商品描述页面为准（买卖双方另有约定的从其约定）。

三、针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准？

（1）针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B，其中商品A的发货时间为12小时，商品B的发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时。

（2）若购物车订单中有一件商品未设置发货时间，则默认整个购物车订单不享有发货时间服务，订单按照全网默认48小时发货规则发货。

四、卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况？

包括但不限于以下情形：

1.买家付款后，卖家以商品有缺陷或缺货为由申请退款，致使卖家无法在约定的交货时间内实际发货；

2. 买家付款后，卖家因自身原因（如担心日后中差评）（如擅自召回已发但未发货的商品，单方面拒绝发货或暂停发货，等等。）

3.以快递公司系统记录的时间为准。

五、买家在什么情况下可发起违背发货时间承诺投诉？

只有同时满足以下两个条件，买家才可以向卖家提出违约投诉：您可以在订单交易结束时就违反交货时间承诺向卖家提出投诉，并且提供卖家违反发货时间承诺证明（阿里巴巴旺旺证明号或完整聊天记录截图）。到

行为规范及违规处理：产品实际成交金额的10%，赔偿金额最高不超过100元，最低不低于5元。特殊商品（票务中心、特定一级类商品）的补偿金额有特殊规定。如果您在淘宝确定投诉成立前未主动支付违约金，则除向买家支付违约金外，还必须向淘宝支付等额的违约金。

六、哪些情况下卖家违背发货时间承诺不需要承担相应责任？

如因以下客观原因违反发货时间承诺被投诉，淘宝卖家无需承担相应责任：

1.淘宝卖家因不可抗力因素（例如：自然灾害）违反发货时间承诺；

2、淘宝卖家经淘宝核实后，因买家填写的收货地址和/或收货人信息无效或不准确，违反了发货时间承诺；

3.经淘宝网查实，淘宝网曾因被盗账号期间店主放出的商品，或用户放出但无法送达的商品投诉违反发货时间承诺由于被盗帐户的时间。提示;

6、经淘宝核实，卖家已在宝贝详情页明确注明购买金额或非包装商品购买数量限制，且买家未按卖家要求拍照并完成付款交易，且后续卖家拒绝发货（虚拟商品，卖家在宝贝详情页说明或设置内容，含糊不清和违反淘宝规则的除外）。 5、经新闻媒体曝光、国家主管部门通报或淘宝调查后，发现产品本身或信息涉嫌违法违规，为保护消费者权益，淘宝要求卖家立即停止发货。

七、给买家补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内？

上述的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间，补寄或退还发货时间请与买家另行沟通。

八、若卖家被投诉违背发货时间承诺，该如何申诉？

卖家可以在消费者投诉发起的48小时内，在【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】，进行举证，请自检自查自己是否存在违背发货时间承诺的行为; 若存在，点击【同意赔付】完结投诉; 若不存在，请提供完整的阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图，若是因为物流引起的发货时间延迟，需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单，淘宝客服小二会如实判定。

九、若店铺被投诉“违背发货时间承诺”如何避免被处罚扣分？

您可以主动与买家协商，在小二介入之前通过【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】，按照规则赔付给买家（需向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元）；