淘宝申请退货退款步骤(详解淘宝退货退款申请流程)
用户申请退款,和用户申诉退款后该如何分别操作?
下面我们来分别为您讲解一下:
用户申请退款
用户有可能是因为买多了、情况有变等原因申请退款。当用户申请退款后,商家会接到退单提示。这时候,商家可根据具体情况同意退款或者拒绝退款。
视频版:查看如何处理用户申请退款
用户申诉退款
当用户申请退款,而商家拒绝退款后,用户可以发起申诉退款。当用户申诉退款时,商家只有“同意”的选项。如果您同意退款,点击同意;如果不同意退款,则无需任何操作,客服会在72小时处理。
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关于申请退款和申诉退款的区别,您了解了吗?