淘宝客服软件叫什么（淘宝网店发货用的软件）

文/萌萌客客服外包服务商 • 淘宝经验

最近比较火的检索词就是淘宝客服外包服务平台，关于客服外包行业大家应该挺熟悉的了。就是电商公司与客服人员之间的纽带。通过集中培训客服、均分客服服务的方式，达到减少客户客服成本、节省客户时间、提高电商公司转化率的效果。淘宝哪家客服外包平台比较好?收费怎么样?首先我们知道怎么找到优质的外包公司。小编给大家分享几种常用的方法：

哪家淘宝客服外包服务平台好？收费情况怎样？

选择外包客服

　　一、公司的整体实力：通过场地大小、公司硬件设施、公司人员数量等看公司的规模，一般公司实力比较强的，可信度越高、可靠性越强。

　　二、质检报表：通过质检报表可以看出客服公司的服务态度和服务质量。其中质检报表包括：转化率、员工工作量、员工响应率等。

　　三、管理制度：没有完善管理体系的客服外包公司，服务质量能好到哪里去?一般管理体系包括：员工基本考核、出错率统计、KPI考核等

哪家淘宝客服外包服务平台好？收费情况怎样？

制定管理制度

　　四、成功案件：通过一些成功案例，我们可以了解这家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。

　　对于企业来说，如果订单因为缺乏客服务而丢失，那么毫无疑问作为老板或项目经理需要增加客服。选择专业的客服外包公司，可以解决企业的问题。

　　其实市面上几个知名的客服外包公司的收费情况基本一致。下面北京萌萌客客服外包小编具体讲一下收费问题：

　　一、专人坐席：就是租用全职的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，适合业务量大的网店。

　　二、固定薪资：适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。

哪家淘宝客服外包服务平台好？收费情况怎样？

收费标准

　　三、底薪加提成：适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求， 一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服销售额2-3个点左右的提成。

　　以上总结:客户还是要根据自己公司的性质类型选择适合自己的淘宝客服外包服务平台!

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