淘宝店铺被同行恶意投诉侵犯知识产权怎么办（解答）

大家好，我是瑜老大。随着市场发展和管理的不断规范，淘宝作为国内最大的电商平台，对于知识产权的保护也是越发重视。只要涉及知识产权侵权，都会受到淘宝平台的违规处理。处罚力度也越来越大，轻则扣分，重则关店。但是，令卖家头疼的是很多同行为了竞争，恶意投诉对方。而平台出于谨慎考虑，对于受到投诉的卖家又必须作出处理，导致很多淘宝商家叫苦不迭。当淘宝卖家的店铺被同行恶意投诉侵犯知识产权怎么办？下面就为大家来解答。

一、联系投诉方撤诉。

卖家在收到淘宝店铺被同行恶意投诉侵犯知识产权的信息通知后，首先联系淘宝知识产权投诉方的，可以从【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中，查看被知识产权投诉的产品信息，找到买家的联系方式，然后与同行卖家取得联系，问问同行卖家恶意投诉的原因，双方尽量把事情商量好，让对方撤销投诉。卖家要特别注意：对于这种情况，一定冷静应对，不要在旺旺直接与投诉方对骂!

二、提出申诉。

1、卖家的淘宝店铺被同行恶意投诉侵犯知识产权，可以直接向淘宝店小二提出申诉，然后提供一些聊天记录等截图证明信息给小二，至于这些证明信息要怎么得到，这就需要卖家通过聊天等方式，让同行卖家自曝是恶意投诉的信息，然后申诉的过程中将这些提供给淘宝小二。

2、要是遇到对恶意同行不理的情况，卖家只能放弃进行联系，直接进入淘宝平台，在同行恶意投诉侵犯知识产权的通知后，算起的3个工作日内进行申诉，从【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】，点击“查看/申诉”进行申诉，进行选择、输入完成后，再点击下方的【提交】；如果卖家实在不知道要提交哪些资料，可以找人工客服或者店小二进行询问，了解到知识产权申诉需要提供哪些证据，从而来维护自己的合法权益。

三、找第三方机构。

如果卖家屡次被同行恶意投诉侵犯知识产权，这已经严重侵犯了我们自身的利益，影响正常运营。我们可以找专业的第三方机构代为处理。或者由律师团队介入。他们长期从事类似的恶意投诉调查及处理，比我们自己处理更加专业。能够大大提高申诉成功率，防止因为处理不当，导致败诉。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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