淘宝怎么举报店铺（淘宝侵权投诉操作方法）

文/亲查查 2021年09月01日 15:32:40 • 淘宝经验

或许很多人经常在网上经常看到某些卖家怎么怎么样的新闻，所以大部分人可能都很难想象有些买家同样也是不讲道理或者无理取闹的，甚至还有一些买家直接光明正大去坑卖家的钱。对此，卖家又该怎么去维护自身的利益呢?接下来就告诉大家，该怎么投诉恶意买家。

首先，淘宝购物网站都有自己的网站客服，既有消费者客服，也有卖家客服。

卖家在登录淘宝网之后，可以在右上方的菜单栏，找到“卖家客服—投诉处罚”。

选择投诉性质：

选择“投诉处罚”后，有“不合理评价、行为类投诉问题描述、规蜜”这三个选择。根据买家的具体行为，选择合适的投诉项，并提供各种凭证。

陈述买家的具体行为，并上传证据：

比如快递物流、发货单号、与买家的聊天记录截图、发票等等信息，越详细越好，证据越多越好。

卖家投诉时间：

网购投诉的前提是，买家在申请退款后，买卖双方先自行协商，如果协商未达成一致，买家可先申请客服介入，若买家不申请，等一定时间后，卖家就可以自行申请客服介入。

卖家投诉要基于正当的理由和事实证据：

某些其情况下买家退款退货，即使卖家进行投诉也没用。比如，买家要求“仅退款”，货物有质量问题，买家一定要退货退款，即使卖家投诉，客服也会判买家胜利。所以，这里建议最好先与买家诚恳的协商沟通，双方先自行解决。如果不成，那么首先要保证自己有较大的几率能够被判胜，并且提供足够的证据，再去进行投诉。

卖家在店铺管理中注意保留证据：

网购买卖双方都见不到面，一切书面证据为准，所以卖家一定要将各种数据留存好，以备不时之需。比如，发货前将实物拍视频或照片留存备查，与买家的聊天记录截图，保留好快递发货单、检查买家退款时的运单号是否错号或空号，识别自己货物的特殊标记，防止买家偷换实物。在进行报警投诉时，证据越多越详细越好，这样卖家的优势越大。

卖家客服中心处理：

发起投诉后，客服会在一定的时间内联系卖家和买家了解情况，所以，卖家一定要积极配合，如实陈述事实，并适当说明买家存在的一些可疑行为。最后的结果客服将会以书面进行回复。若证实该买家存在恶意行为，官网也会对此帐号进行相应处罚，比如买家诈骗将作封号处理。